2020年春節期間，
正值疫情防控階段，
消費者主動減少外出和聚餐
餐飲、旅遊預付費產生的退費退款
等投訴顯著增多。
民有所呼，我有所應
今年春節假日期間，牛街工商所加強應急值守，及時妥善做好12345接訴即辦工作，做到雙核實、雙反饋、及時辦結。其中涉及受疫情影響的預付費退款第一時間受理、第一時間加速辦理，得到了群眾的認可和滿意。
包間訂金調解1小時順利退款
受疫情影響，有關預付費退款及口罩價格不合理等投訴顯著增多。假日期間，牛街工商所接到了涉及某餐飲預訂的投訴2件，群眾反映為減少人員聚集活動，原定於節日期間的聚餐需要取消，但在聯繫商家要求取消包間預訂的押金時進展不順利。
工商所幹部受理後馬上聯繫消費者瞭解詳細情況，並隨後與商家溝通協商退款事宜，結合當前疫情防控形勢，勸導商家落實企業主體責任，積極響應政府號召，配合做好此次疫情防控工作，經工商幹部的居中調節，酒樓順利退款，消費者表示滿意，整個過程從接單到辦結不到1個小時。
期間，還有一起因預訂出境遊退費的投訴，群眾反映因隔離要求不能出遊而申請退費，但因節日放假聯繫不到商家，工商所所長第一時間帶隊奔赴現場，製作現場檢查記錄並拍攝檢查照片，通過商戶門口張貼的聯繫電話聯繫到相關負責人。商家表示會在回京後再行解決，工商所及時回覆投訴人，並表示會持續跟蹤此事，消費者表示理解，並對工商所的及時告知反饋表示滿意。
多措並舉 做好節日期間轄區市場監管工作
牛街工商所多措並舉加強春節期間和新型冠狀病毒疫情防控期間市場監管工作。
積極落實關於加強節日期間市場監管工作要求，每天對轄區市場、商場、超市及重點經營門店進行嚴格檢查，提示商家做好店內環境衛生的消毒工作，文明經營，經營人員戴口罩、勤洗手。
牛街工商所到轄區重點寫字樓宇進行查找企業，張貼《西城區政府致轄區各單位的一封信》，宣傳疫情防控知識，要求物業部門，教育機構等嚴格落實企業主體責任，做好防控工作，確保安全。
及時妥善做好12345接訴即辦工作。
春節前夕，牛街工商所對節日值班幹部進行“12345”系統操作步驟培訓，保證每日值班人員能夠熟練接收、反饋投訴工單當日接單馬上和消費者取得聯繫，做到雙核實、雙反饋、及時辦結。同時節日期間工商所幹部每日實時監測“12345”系統，發現新增工單立刻明確職責，受理反饋，及時與消費者取得聯繫，爭取做到當日接、當日結。無法辦結的也第一時間告知消費者，並在換班時做好工作交接，詳細交代進展情況，並提醒辦結時限。
截至目前，牛街工商所共接單26件，其中12345熱線來電18件，涉及疫情投訴6件，已全部辦結，消費者均表示滿意。
黨員幹部齊上陣、築牢疫情防控線，認真落實局黨組傳達的北京市委組織部發出的行動令，堅決打贏疫情防控攻堅戰。
工商所黨支部堅持黨建引領，發揮基層黨組織和黨員的模範帶頭作用，無論是對於居民投訴舉報、銷售活禽和野生動物、出售假冒商品、虛假宣傳等行為的查處，還是對街道佈置的篩查返京人員等工作，黨員幹部都能做到以最高的效率、最快的響應，完成好各項工作，依法嚴查違法行為，充分保障消費者的合法權益和群眾的安全。
下一步，牛街工商所會繼續發揮黨員幹部先鋒模範作用，把“接訴即辦”工作作為重點，充分發揮市場監管部門的職責，堅決做到守土有責、守土盡責、守土履責。
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