文 | 張超 王安憶
"如果你現在在上班，你就是戰士。如果你現在在逛街，你就是勇士。如果你現在被隔離，你已成隱士。如果你看了短信息不回，那你一定是烈士了。"
這條段子，流行於2003年非典疫情爆發時期，那時候還沒有微信微博，段子通過手機短信口口相傳。那一年，發生過的熱點新聞還包括：
一名被隔離的護士，通過攝像頭和電視機與親人進行了視頻交流；鐵路工作人員手持測溫儀對進出站旅客進行檢查；北京市教委發出通知，發現非典的學校可選擇停課；為了減少外出被感染的風險，生活必需品被大量搶購，北京等地不少超市空空如也；滾石樂隊取消上海演唱會，歌迷親自上門退票……
2003年5月，北京在非典時期的防控
站在當下，回望過去，即使親身經歷過非典疫情的人們，可能也會覺得陌生多過熟悉，隨著科技不斷髮展，今天的這場戰"疫"進行的高效、直觀、開放，而疫情對普通人生活的影響，也被髮達的互聯網商業降到了最低限度。
從發短信到5G遠程會診
2003年，中國還處在2G時代，17年後的今天，5G已成為今年抗擊疫情戰場上的主角。
2003年4月，一名被隔離的護士通過網絡攝像頭與親人交流
武漢火神山醫院甫一確定地址，湖北三大通信運營商就聯合華為、中興、愛立信、諾基亞等廠商協作開通了醫院移動寬帶網絡，並僅用了2天時間就開通了原本需近1個月才能搞定的5G基站。
中國聯通還用了4個多小時，打通了火神山工地現場基站至媒體平臺網絡線路，依託聯通的5G網絡和超高清視頻直播平臺，實現了火神山、雷神山建設現場24小時不間斷5G高清實時直播。在數千萬網友"雲監工"下，火神山醫院已經竣工交付並投入使用，雷神山醫院也呼之欲出。
2月4日的雷神山醫院建設直播有9800多萬人在線觀看
在5G技術的加持下，視頻交流其實是小兒科，基於5G的遠程會診，在當前疫情向全國蔓延的情況下真正起到了作用，不光緩解了一線醫療資源的緊張，還能減少醫護人員的感染。
1月26日，四川省衛生健康委組織四川大學華西醫院與成都市公共衛生臨床醫療中心，基於中國電信5G網絡，成功完成了兩例新型冠狀病毒感染肺炎急重症患者的遠程會診。
1月29日下午，在廣東聯通提供的遠程醫療平臺上，由鍾南山院士擔任組長的廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎重症病例會診專家組，對廣東5例危重症患者進行了第一次遠程會診。
這樣的遠程會診，在今後一段時間內都將成為常態。
鍾南山院士參加的遠程會診
讓旅客無感的體溫檢測
和非典疫情時一樣，在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情擴散後，體溫檢測成了不少公共場合的一項必備環節，進出門被"掃一槍"，已成了很多人的思維定式，以至於有網友到了杭州火車東站，沒看到手持測溫儀的工作人員後，通過微博上發出了質疑。
2003年4月，漢口火車站在嚴格的體溫檢查
可這次曝光卻遭到了不少網友的"群嘲"："杭州的高科技手段你都想不到……"
原來，在杭州火車東站，已經完成鐵路到達層10個出站口、二層出發大廳4個進站口、長運進出站口共計20處紅外體溫感應檢測儀的全覆蓋安裝，實現進出旅客體溫監測全覆蓋。如果發現異常，會由衛健醫護人員再進行二次複診確認。
目前網友的這條微博已經被闢謠
而這樣的模式，不光在杭州有，全國不少地區都有。紅外熱成像測溫設備大規模"上崗"，可對進出人員體溫進行非接觸方式快速檢測，測溫精度可達±0.1℃，當有人員體溫超過告警溫度閾值，如疑似發燒時，設備將告警，提醒人員進行進一步檢查。
福州火車站在使用紅外熱成像測溫設備後發現，旅客體溫檢測和通行效率提高了10倍以上。
各地火車站用的熱成像技術
AI減少疾控中心接線員工作量
疫情信息每天滾動播報，這段時間，除了戰鬥在一線的醫護人員和基層工作人員，最忙的要數各地疾控中心、政務熱線背後的接線員們。
人工承擔了大量的諮詢工作：有人想了解疫情的最新進展、有人想知道咳嗽發熱該如何自判，需不需要就醫問診，定點醫院又在哪裡，太多人有太多的疑問，急需一個能夠快速準確解答的角色。
2003年5月，一位北京的非典患者不配合治療，醫護人員在做思想工作
此時有AI助力的雲疫情防控智能服務平臺顯得尤其重要。阿里巴巴達摩院團隊用了30個人，花了5天時間搭建了涵蓋疫情智能在線機器人、智能外呼機器人、智能熱線機器人以及智能問診在內的AI平臺。
平臺提供7×24小時的疫情知識普及、闢謠、重點人群排查、外呼和通知、疫情諮詢、初步問診等功能，目前已經在全國20多個省市地區落地，極大支援了各地的公共服務，緩解後臺人工接線員的壓力。
智能疫情機器人在黑龍江省"健康龍江服務平臺"的入口
雲開工、雲課堂很魔幻
2月3日，是今年春節假期延長後的第一個工作日，面對嚴峻的疫情形勢，多地政府發佈了延遲復工時間通知，並鼓勵企業員工在家辦公。
大量企業、機構或組織通過即時通訊、視頻電話會議等方式"雲開工"，將疫情對生產生活的影響降到最低，隨之而來的遠程辦公平臺和遠程教學平臺也突然間火了起來。
網友們曬出在家辦公的場景
阿里釘釘就表示，第一個"線上工作日"，有超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公、在線辦公，視頻會議成為開工會議的首選。
而在教育領域，"雲課堂"的概念甚至要早於"雲開工"，早在1月29日，教育部就宣佈擬於2月17日開通"國家網絡雲課堂"（www.eduyun.cn），以部編教材及各地使用較多的教材版本為基礎，向小學一年級至高中三年級提供網絡點播課程。眾多"雲課堂"產品提供商也都加入了進來，打造"不停學"聯盟。
武漢十一中蘇敏老師通過釘釘在線教育為學生在線授課
2003年非典時無法實現的隔空辦公和隔空學習，在2020年用一部手機就變成了現實，不少白領和學生都在感慨"魔幻"、"又悲又喜"……
2003年5月，一群學生騎著自行車從一所關閉的小學前經過
線上購物保證正常生活
從目前的情況看，疫情還將持續一段時間，宅在家中辦公學習之餘，生活物資問題也接踵而至。
2003年5月，北京一家超市內的貨架空空如也
不過這並不會成為大家的難題，盒馬、餓了麼、叮咚買菜等APP成為不少人買菜購物的新選擇。
餓了麼就通過直營或者聯合不少生鮮商戶，加大了疫情期間的採購量，在全國38城保障買菜業務，滿足疫情防控期普通人的食材供給，附近沒有線上菜場的用戶，餓了麼還提供跑腿代購服務，由外賣小哥代買菜，再送菜上門。
餓了麼的線上買菜功能
哪怕在疫情中心的武漢也是如此，在武漢送外賣的餓了麼小哥就說，封城以來，很多人都不敢出門買東西，許多人就在餓了麼平臺下單，由外賣員送上門。
武漢市區，中百、羅森、有家、Today、百果園、鮮豐水果等超市、便利店和水果店還在營業，每天餓了麼外賣小哥的訂單就有很大一部分來自於超市和水果店，客戶們買的主要也是糧油米麵、蔬菜瓜果這些生活必需品。
在武漢送外賣和生活物資的騎手電動車滿滿當當
線上退票減少了人群聚集風險
非典時並沒有"12306"，也沒有飛豬、攜程，更沒有淘票票、大麥網，在今年各種平臺的"無條件退票"早就不是新聞的時候，恐怕很多人難以想象，在當年這都是需要購票人冒著暴露在外的風險上門退票的，而如今"上門退票"這個詞恐怕已經走入了歷史。
2003年4月，因滾石樂隊取消在上海的演唱會，歌迷不得不來退票
今年1月23日，交通運輸部、中國民航局和中國國家鐵路集團有限公司決定，自1月24日0時起，凡此前已購買火車票、客車票、船票、機票的旅客，自願改變行程需退票的，免收其退票手續費。
隨後包括"12306"網站、各大航空公司官網，以及飛豬、攜程等OTA平臺，都出臺了相關退改政策，支持在線退改。
另外，隨著春節檔電影的撤檔，對應的淘票票、貓眼等第三方售票平臺也公告表示支持用戶無條件退款，而且無需用戶任何操作，票款會在7個工作日內自動退回。
類似的平臺還有經營演出票務的大麥網，因為疫情影響，有不少武漢甚至非武漢的演出、演唱會、比賽取消或者延期，大麥網也都提供了相關的退票流程，減少用戶損失的同時保證了用戶不會有聚集暴露的風險。
大麥網的退票公告
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