何心蕊
我曾经遇到过好几次变更行程的情况，说说印象深刻的一次。
有一次三峡包船，行程中突降暴雨，导致长江水位暴涨，荆州古城这个景点无法靠岸，所以无法游览。当时我是领队，带领着七八个旅游团共计三百多位游客。得知这一变故后，首先旅行社先上报省旅游局备案，然后请海事局将长江预警的情况说明传真至船上，分发给每位导游，将导游集中开会，说明旅行社的处理方法：一退还荆州古城门票费用，二增加一个新的景点，增加的费用旅行社承担。请导游带着预警说明去客人的房间，务必保证每位游客看到说明，理解并接受旅行社的处理方法。大多数游客欣然接受，但仍有少数游客情绪激动，不接受变更方案，理由是“我就是冲着荆州古城来的，必须要去”，并在船上大吵大闹，试图煽动大家的情绪。所以看到东方之星的惨剧，我想说并不奇怪，因为我经历过一模一样的事情。
当时一夜未眠，和旅行社方面反复沟通推敲，起草了一份情况说明和补偿方案，天气晴朗后上岸打印出来，让导游分发到每位游客手上，签字拿退费，最后全船几百位游客都签字了，有四位就是不肯签，就是先前大闹的几位，据说回去后上旅游局投诉了，旅游局并未受理。
遇到不可抗力不得不变更行程，首先要通知旅行社，其次要安抚游客情绪，俗话说一句话将人讲笑，一句话也可以将人讲跳，这就要看导游的沟通能力了，如何解释很重要。当然变更后的行程也要合理，能得到游客的认可。最重要的一步是，行程一旦变更需要白纸黑字写下来，请游客签字确认。
我记得以前在旅游局网站看过一个案例，导游擅自将第一天的一个景点推迟到第二天游览，谁知第二天突降大暴雨，导致景区里的道路塌方，景点无法游览，被游客投诉到旅游局，这个例子告诉我们，如果不是不可抗力，最好不要更改行程，因为你不知道未来会发生什么，还是按照行程走最保险。
看小明
计划变更的现象其实在实际带团过程中发生的还是比较多的，做为一线的导游员，基本每年都会遇到这样或那样的变更计划的情况。
这种变更计划的情况有两种：
1.是因为不可抗拒因素导致的计划变更，例如自然灾害导致的行程变更，像台风、泥石流、地震等原因造成的行程更改。
2.是人为原因造成的计划变更，客人方面造成的变更，由于身体或者其他事情，导致需要变更或者终结行程，但这个方面只限于团队游客，散拼的团队除外。
正常导游在带团过程中不会也不愿意去变更行程，因为后面要协调的东西太多了，像住宿、吃饭、门票等等，计划行程是各方面都提前协调一致了，最后才出来的行程计划，所以为了减少不必要的麻烦，以及违约的情形出现，导游也是不愿意去变更的。
那如果真的遇上情况需要变更的话，导游需要与旅行社进行协商，再与客人解释清楚利害关系，与客人协商一致，在争取客人与旅行社的同意之后，导游人员才能变更计划。
醉岚岛
每一个临时计划和意外发生的时间都可能会改变你整个产品的行程或者其中之一。在考导游证导游业务科目，学习了，发生意外事件如何处理？例如，如果今天的行程走完差一个行程，那就明天走，如果这个行程，因为时间来不及赶不及了要看一下是什么原因，如果说是整体客人，因为在某一个景区拖延时间，那这个责任需要游客个人自己来负责，如果因为导游或者司机在哪里耽搁时间那这个事情最终的责任由导游或者司机来承担。
如果是自然灾害或者是不可抗力因素那么这个事情从旅游法上面来讲，那就没有办法，任何人都不负这个责任。例如，游客在某国家准备登机。航空公司告知因为航空管制，飞机不能起飞，那这个您只能等。旅行社没有责任，航空公司也不会告诉你为什么不可以起飞。我有一次在某机场，就是晚点了4个小时，后来我们才知道，是因为某国在军演。这个原因，航空公司不会告诉你，国防部也不会公司航空公司。所以，咱能做的就是等待
大福的旅行
行程临时变更要看原因是啥，针对性处理。也就是说，为什么要变更行程，一般来说，变更行程是不被允许的，但是实际操作层面来看，有时变更行程也是必要的。比如碰到一些不可抗力因素，例如自然灾害，暴动，目的地国社会政局动荡等，原则就是为了旅客安全，和尽量避免组团社和地接社的经济损失。
第二种就是人为和意外而发生的变更行程，这也分很多种情况，一种是并没有按照行程里规定的景点顺序进行参观游览，但是行程里的内容都没有遗漏，这种行程变更是可以被接受的。第二种是，因为某种需要，必须要变换或更改行程，导游和地陪必须给所有游客讲清利弊，要全体游客都同意变更，或者都愿意接受景点的变更，需要地陪或领队留好书面材料，并汇报组团社征得同意后，方可变换更改行程。从实际操作层面上来看，一般导游在外带团，不会随意更改行程，因为麻烦。需要多出大量工作，并且不见得还能取得良好的效果。行程就是旅游协议的一部分，在签订合同中的最重要的一环，具备一定的法律效益。所以，非一般的情况下，导游不会随意更改行程的。
还有，现实中最多碰到的行程变更是因为一些大交通引起的，例如飞机晚到，列车轮船晚点，这就需要导游做好安抚游客的工作，并实时与组团社和地接社进行联系。并且代表旅行社为游客向航空公司，或交通运营方争取最大利益。必须积极做好沟通和交流的工作，及时和组团社进行汇报，并要求给予协助。
风车雨马RVFun
很高兴为你解答这个问题。
现在时代的发展生活条件的提高，我们会选择一些好的地方经常出去旅游，让我们再出去旅游的时候，可能会遇到一些突发的事件会打乱。我们的计划，我们应该理性的，去面对的问题去解决的问题。
下面为大家分享一下这个问题，希望我的分享关于这个问题能够帮助到大家，同时也希望大家能够喜欢我的分享。
首先我认为计划赶不上变化，在外旅游都会遇到很多突发情况，再遇到问题的时候首先自己要保持清晰的思路，想好处理的方法，还要跟大家说明情况，安抚大家的情绪。
关于这个问题我认为这是旅行社每个工作人员掌握的基本技能之一，在发团的过程中，会遇到各种各样的突发事件，（比如，天气影响，交通意外，临时改变路线…）工作人员必须要有一颗强大的内心，首先自己不能慌，安抚好游客，再针对主要问题慢慢和顾客协商沟通解决。尽量嘴巴要甜，态度温和。
以上分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议，希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家，同时也希望大家能够喜欢我的分享，如果大家有更好的关于这个问题的解答，还望分享评论出来共同讨论这话题。
最后，祝大家在新的一年有一个美好的开始，美好的生活，每天开开心心的生活，快快乐乐成长，谢谢！
大毛游记
在旅行社接团产品运行过程中，如果遇到突发状况导致行程变更：
1.安抚客人解释产品调整的原因，征求客人的同意，将情况汇报到上级组团社，请求资源上的协助
2.与客人签订行程变更单，让团队中所有的客人签字确认
3.按照行程变更协议履行接下来的团队行程
悠然智在UNIJOY
这个在导游证考试的时候导游业务有提到，不得随意更改计划，除非不可抗力因素导致，而且还要第一时间上报。总结起来就是勤汇报
南国小小鸟
计划赶不上变化，在外旅游都会遇到很多突发情况。再遇到问题的时候首先自己要保持清晰的思路，想好处理的方法，还要跟大家说明情况，安抚大家的情绪。
一般都会理解的
欢喜勿悲
看实际情况用最有效的办法处理，旅游的事情很多变化多端，没有固定的模版学习，只能用心做好每一点相信事情都会得到处理
A1资阳国旅-李平芳302
这是旅行社每个工作人员掌握的基本技能之一，在发团的过程中，会遇到各种各样的突发事件，（比如，天气影响，交通意外，临时改变路线…）工作人员必须要有一颗强大的内心，首先自己不能慌，安抚好游客，再针对主要问题慢慢和顾客协商沟通解决。尽量嘴巴要甜，态度温和。
