何心蕊
我曾經遇到過好幾次變更行程的情況，說說印象深刻的一次。
有一次三峽包船，行程中突降暴雨，導致長江水位暴漲，荊州古城這個景點無法靠岸，所以無法遊覽。當時我是領隊，帶領著七八個旅遊團共計三百多位遊客。得知這一變故後，首先旅行社先上報省旅遊局備案，然後請海事局將長江預警的情況說明傳真至船上，分發給每位導遊，將導遊集中開會，說明旅行社的處理方法：一退還荊州古城門票費用，二增加一個新的景點，增加的費用旅行社承擔。請導遊帶著預警說明去客人的房間，務必保證每位遊客看到說明，理解並接受旅行社的處理方法。大多數遊客欣然接受，但仍有少數遊客情緒激動，不接受變更方案，理由是“我就是衝著荊州古城來的，必須要去”，並在船上大吵大鬧，試圖煽動大家的情緒。所以看到東方之星的慘劇，我想說並不奇怪，因為我經歷過一模一樣的事情。
當時一夜未眠，和旅行社方面反覆溝通推敲，起草了一份情況說明和補償方案，天氣晴朗後上岸打印出來，讓導遊分發到每位遊客手上，簽字拿退費，最後全船幾百位遊客都簽字了，有四位就是不肯籤，就是先前大鬧的幾位，據說回去後上旅遊局投訴了，旅遊局並未受理。
遇到不可抗力不得不變更行程，首先要通知旅行社，其次要安撫遊客情緒，俗話說一句話將人講笑，一句話也可以將人講跳，這就要看導遊的溝通能力了，如何解釋很重要。當然變更後的行程也要合理，能得到遊客的認可。最重要的一步是，行程一旦變更需要白紙黑字寫下來，請遊客簽字確認。
我記得以前在旅遊局網站看過一個案例，導遊擅自將第一天的一個景點推遲到第二天遊覽，誰知第二天突降大暴雨，導致景區裡的道路塌方，景點無法遊覽，被遊客投訴到旅遊局，這個例子告訴我們，如果不是不可抗力，最好不要更改行程，因為你不知道未來會發生什麼，還是按照行程走最保險。
看小明
計劃變更的現象其實在實際帶團過程中發生的還是比較多的，做為一線的導遊員，基本每年都會遇到這樣或那樣的變更計劃的情況。
這種變更計劃的情況有兩種：
1.是因為不可抗拒因素導致的計劃變更，例如自然災害導致的行程變更，像颱風、泥石流、地震等原因造成的行程更改。
2.是人為原因造成的計劃變更，客人方面造成的變更，由於身體或者其他事情，導致需要變更或者終結行程，但這個方面只限於團隊遊客，散拼的團隊除外。
正常導遊在帶團過程中不會也不願意去變更行程，因為後面要協調的東西太多了，像住宿、吃飯、門票等等，計劃行程是各方面都提前協調一致了，最後才出來的行程計劃，所以為了減少不必要的麻煩，以及違約的情形出現，導遊也是不願意去變更的。
那如果真的遇上情況需要變更的話，導遊需要與旅行社進行協商，再與客人解釋清楚利害關係，與客人協商一致，在爭取客人與旅行社的同意之後，導遊人員才能變更計劃。
醉嵐島
每一個臨時計劃和意外發生的時間都可能會改變你整個產品的行程或者其中之一。在考導遊證導遊業務科目，學習了，發生意外事件如何處理？例如，如果今天的行程走完差一個行程，那就明天走，如果這個行程，因為時間來不及趕不及了要看一下是什麼原因，如果說是整體客人，因為在某一個景區拖延時間，那這個責任需要遊客個人自己來負責，如果因為導遊或者司機在哪裡耽擱時間那這個事情最終的責任由導遊或者司機來承擔。
如果是自然災害或者是不可抗力因素那麼這個事情從旅遊法上面來講，那就沒有辦法，任何人都不負這個責任。例如，遊客在某國家準備登機。航空公司告知因為航空管制，飛機不能起飛，那這個您只能等。旅行社沒有責任，航空公司也不會告訴你為什麼不可以起飛。我有一次在某機場，就是晚點了4個小時，後來我們才知道，是因為某國在軍演。這個原因，航空公司不會告訴你，國防部也不會公司航空公司。所以，咱能做的就是等待
大福的旅行
行程臨時變更要看原因是啥，針對性處理。也就是說，為什麼要變更行程，一般來說，變更行程是不被允許的，但是實際操作層面來看，有時變更行程也是必要的。比如碰到一些不可抗力因素，例如自然災害，暴動，目的地國社會政局動盪等，原則就是為了旅客安全，和儘量避免組團社和地接社的經濟損失。
第二種就是人為和意外而發生的變更行程，這也分很多種情況，一種是並沒有按照行程裡規定的景點順序進行參觀遊覽，但是行程裡的內容都沒有遺漏，這種行程變更是可以被接受的。第二種是，因為某種需要，必須要變換或更改行程，導遊和地陪必須給所有遊客講清利弊，要全體遊客都同意變更，或者都願意接受景點的變更，需要地陪或領隊留好書面材料，並彙報組團社徵得同意後，方可變換更改行程。從實際操作層面上來看，一般導遊在外帶團，不會隨意更改行程，因為麻煩。需要多出大量工作，並且不見得還能取得良好的效果。行程就是旅遊協議的一部分，在簽訂合同中的最重要的一環，具備一定的法律效益。所以，非一般的情況下，導遊不會隨意更改行程的。
還有，現實中最多碰到的行程變更是因為一些大交通引起的，例如飛機晚到，列車輪船晚點，這就需要導遊做好安撫遊客的工作，並實時與組團社和地接社進行聯繫。並且代表旅行社為遊客向航空公司，或交通運營方爭取最大利益。必須積極做好溝通和交流的工作，及時和組團社進行彙報，並要求給予協助。
風車雨馬RVFun
很高興為你解答這個問題。
現在時代的發展生活條件的提高，我們會選擇一些好的地方經常出去旅遊，讓我們再出去旅遊的時候，可能會遇到一些突發的事件會打亂。我們的計劃，我們應該理性的，去面對的問題去解決的問題。
下面為大家分享一下這個問題，希望我的分享關於這個問題能夠幫助到大家，同時也希望大家能夠喜歡我的分享。
首先我認為計劃趕不上變化，在外旅遊都會遇到很多突發情況，再遇到問題的時候首先自己要保持清晰的思路，想好處理的方法，還要跟大家說明情況，安撫大家的情緒。
關於這個問題我認為這是旅行社每個工作人員掌握的基本技能之一，在發團的過程中，會遇到各種各樣的突發事件，（比如，天氣影響，交通意外，臨時改變路線…）工作人員必須要有一顆強大的內心，首先自己不能慌，安撫好遊客，再針對主要問題慢慢和顧客協商溝通解決。儘量嘴巴要甜，態度溫和。
以上分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家，同時也希望大家能夠喜歡我的分享，如果大家有更好的關於這個問題的解答，還望分享評論出來共同討論這話題。
最後，祝大家在新的一年有一個美好的開始，美好的生活，每天開開心心的生活，快快樂樂成長，謝謝！
大毛遊記
在旅行社接團產品運行過程中，如果遇到突發狀況導致行程變更：
1.安撫客人解釋產品調整的原因，徵求客人的同意，將情況彙報到上級組團社，請求資源上的協助
2.與客人簽訂行程變更單，讓團隊中所有的客人簽字確認
3.按照行程變更協議履行接下來的團隊行程
悠然智在UNIJOY
這個在導遊證考試的時候導遊業務有提到，不得隨意更改計劃，除非不可抗力因素導致，而且還要第一時間上報。總結起來就是勤彙報
南國小小鳥
計劃趕不上變化，在外旅遊都會遇到很多突發情況。再遇到問題的時候首先自己要保持清晰的思路，想好處理的方法，還要跟大家說明情況，安撫大家的情緒。
一般都會理解的
歡喜勿悲
看實際情況用最有效的辦法處理，旅遊的事情很多變化多端，沒有固定的模版學習，只能用心做好每一點相信事情都會得到處理
A1資陽國旅-李平芳302
這是旅行社每個工作人員掌握的基本技能之一，在發團的過程中，會遇到各種各樣的突發事件，（比如，天氣影響，交通意外，臨時改變路線…）工作人員必須要有一顆強大的內心，首先自己不能慌，安撫好遊客，再針對主要問題慢慢和顧客協商溝通解決。儘量嘴巴要甜，態度溫和。
