夜雨朦空
1.首先要搞清事實。你所說的“後臨時決定再續存一年定期‘是指在銀行處理完取款手續後還是未到銀行已經有了續存的打算，即你給銀行的指令只有續存？另一個問題是原來2萬元是一張存單還是定期一本通？
2.分析問題。如果給銀行的指令只有“續存‘，那麼實際上銀行是不需要任何操作的，因為一般轉存是自動的。那麼唯一的可能就是你媽先要求把錢取出來了，而且在櫃員把錢交到她手裡前，她又改變主意要求轉存。所以這裡第二個問題，即當初是存摺還是存單很重要。如果是存摺（定期一本通），那麼轉存的2萬也應該在這上面；如原來是存單，那很可能新開的也是存單（一張紙），希望你媽能再認真想下。
3.找銀行人員協商，準備好必備的書面資料，把事實講清楚（包括時間、人員、經過等），以便銀行人員處理。一年前的監控錄像不一定還在，但是憑證是一定在的，所以不用太擔心，事實總是將得明白的。
最後，預祝你圓滿處理此事。
奮鬥的木子李
定期存款“不翼而飛”，這種情況還是非常少見的。
對儲戶來說，銀行定期存款一般有三種取得憑證的方法：
一種是定期存單。
這種方式只要您存單在手，就不會丟失。假如存單丟失了，你沒有掛失，到期日當天是可以憑密碼取出的，有丟失的可能。如果不是到期日當天，要提前支取，需要本人攜帶身份證才行。
從上面的分析看，這種方式“不翼而飛”的概率很小。
另一種是定期一本通。
這種方式和第一種方式類似，就是把存單集中到一個存摺上，但是由於銀行打印的原因，往往會產生錯行。我就曾經遇到過這種情況，看著一個存單還沒取，結果在另一行顯示已經支取了。
定期一本通如果出現“不翼而飛”的情況，您要仔細核對一下每條存款信息和取款信息，看看是否一致，按說和存單一樣，不會存在“不翼而飛”的情況。
再一種是電子存單。
電子存單一般是通過手機銀行或者網上銀行自助辦理的業務，或者是利用銀行卡辦理的定期存款，這類存單沒有紙質的憑據，如果出現“不翼而飛”的情況，對儲戶來說很難舉證，尤其是存單數量多的情況下，往往會造成混亂，一定要小心。
電子存單最好進行截屏保留相關信息，平時做好記賬，存取款流水電子反饋信息最好長期保存，不要隨便刪除，否則很難對賬。
這種如果出現“不翼而飛”比較麻煩了，你可以先到銀行查詢相關資產和流水，不要說存款丟了，自己核實有沒有錯誤，在確保能夠形成有效證據的情況下，進行相關證據公證、保存，然後再和銀行進行交涉，交涉不成，可以向銀保監局進行申訴。
總之，您說的這種情況非常少見，但是，如果真的碰到非常棘手，建議您平時養成記賬的習慣，不要自己出錯，虛驚一場；如果確實存在“不翼而飛”的情況，也便於掌握充分的證據。
互金直通車
沒找到？沒看到？沒查到？事必有因。
