夜雨朦空
1.首先要搞清事实。你所说的“后临时决定再续存一年定期‘是指在银行处理完取款手续后还是未到银行已经有了续存的打算，即你给银行的指令只有续存？另一个问题是原来2万元是一张存单还是定期一本通？
2.分析问题。如果给银行的指令只有“续存‘，那么实际上银行是不需要任何操作的，因为一般转存是自动的。那么唯一的可能就是你妈先要求把钱取出来了，而且在柜员把钱交到她手里前，她又改变主意要求转存。所以这里第二个问题，即当初是存折还是存单很重要。如果是存折（定期一本通），那么转存的2万也应该在这上面；如原来是存单，那很可能新开的也是存单（一张纸），希望你妈能再认真想下。
3.找银行人员协商，准备好必备的书面资料，把事实讲清楚（包括时间、人员、经过等），以便银行人员处理。一年前的监控录像不一定还在，但是凭证是一定在的，所以不用太担心，事实总是将得明白的。
最后，预祝你圆满处理此事。
奋斗的木子李
定期存款“不翼而飞”，这种情况还是非常少见的。
对储户来说，银行定期存款一般有三种取得凭证的方法：
一种是定期存单。
这种方式只要您存单在手，就不会丢失。假如存单丢失了，你没有挂失，到期日当天是可以凭密码取出的，有丢失的可能。如果不是到期日当天，要提前支取，需要本人携带身份证才行。
从上面的分析看，这种方式“不翼而飞”的概率很小。
另一种是定期一本通。
这种方式和第一种方式类似，就是把存单集中到一个存折上，但是由于银行打印的原因，往往会产生错行。我就曾经遇到过这种情况，看着一个存单还没取，结果在另一行显示已经支取了。
定期一本通如果出现“不翼而飞”的情况，您要仔细核对一下每条存款信息和取款信息，看看是否一致，按说和存单一样，不会存在“不翼而飞”的情况。
再一种是电子存单。
电子存单一般是通过手机银行或者网上银行自助办理的业务，或者是利用银行卡办理的定期存款，这类存单没有纸质的凭据，如果出现“不翼而飞”的情况，对储户来说很难举证，尤其是存单数量多的情况下，往往会造成混乱，一定要小心。
电子存单最好进行截屏保留相关信息，平时做好记账，存取款流水电子反馈信息最好长期保存，不要随便删除，否则很难对账。
这种如果出现“不翼而飞”比较麻烦了，你可以先到银行查询相关资产和流水，不要说存款丢了，自己核实有没有错误，在确保能够形成有效证据的情况下，进行相关证据公证、保存，然后再和银行进行交涉，交涉不成，可以向银保监局进行申诉。
总之，您说的这种情况非常少见，但是，如果真的碰到非常棘手，建议您平时养成记账的习惯，不要自己出错，虚惊一场；如果确实存在“不翼而飞”的情况，也便于掌握充分的证据。
互金直通车
没找到？没看到？没查到？事必有因。
