云上的记忆

我来回答一下这个问题。

教务，一般分两类，一类是学校大教务，主要负责设班、数据统计、数据监督、数据分析工作的岗位，不负责续费及学员服务工作。另一类是校区的教辅教务。

注意：我所说的教务不包括续费动作。个性化项目的续费是学习管理师（很多人说的教务可能也是指学习管理师），班级项目的续班主要是教师在做。

我来所说教辅教务的工作，续费工作可以参考我之前回答的关于学习管理师的工作和教师续班的工作。

教辅教务的工作

教培行业于盼

教务的主要工作导向为续费，针对教务部门的培训内容就是针对提高教务老师续费能力为主的培训，与此同时考虑教务部门的执行力、凝聚力、积极性。

我们把教务老师按工作的不同阶段，拉个思维导图来看一看：

教务服务技能培训的内容，教育家app有现成的培训课件和文字稿，点击这里跳转。

教务部门培训的流程：

不管是教务教学的培训，还是其他部门的培训，除了十分了解教务需求的校长以外，都建议采用如下培训流程：

1、确定培训项目，根据公司目标和战略需求，了解公司需要什么样的人才，需要达到什么样的目标

2、建立培训的标准，明确公司培训标准，确定一定衡量尺度，为完成培训目标做准备。

3、制定培训计划，培训时需要有一个完整的计划，一切跟着计划走，当然也可以适当的改变原先的计划，进行微调。

4、设计培训课程。

5、选定培训方法：培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。

6、准备培训条件

7、指定培训人员

8、实施培训计划

以上是我的回答，希望能帮助到你。

教育家社区

话说，麻雀虽小五脏俱全
咱们教育机构是典型的服务机构，如果从销售漏斗来分析
教务的管理一般分为以下三个层面：

获客销售跟进

营销活动（做好粉丝/学生的活动，毕竟是衣食父母啊，药不能停）

客户跟进管理（客户分析管理/销售跟进记录/客户关怀等）

销售评估管理（绩效）

日常教学管理

排课签到（实现排课并完成随后的签到工作）

财务系统（合同创建及财务管理）

消息推送（及时将信息发送至老师/学生：生日、上课提醒、课堂到期等）

约课管理（一对一约课）

知识管理（资料共享、电子课程搭建）

课后互动跟进

主要是家校互动的服务，诸如：

督学服务，课后作业，课后点评，与老师互动

会员服务（积分/消费记录）等

在这个竞争激励的年代，以上那个环节都不能掉链子哦

更多信息，请关注乐课城，谢谢

關鍵字: 续费 教务 职场