职场三哥

马上跪下哭：你们都预支了半年的工资了，还想预支下半年的么？[呲牙]

Gino爹

老板带着客户参观工厂的时候被几个员工围着要工资，说实话真的是老板始料未及的一件事，我想老板心里一定很窝火吧，但当着客户的面是不可能责怪员工的。再说这件事老板确实没有做好，因为员工的工资已经拖欠了十天，公司也不给员工一个明确的说法和解释，所以就有了这出“戏”，因此也不能完全怪员工，只能说员工们太会找机会了。

像这种事，如果我是老板，我会这样来操作。首先我会先跟员工们道个歉，承认公司确实拖欠了工资，稍后会给大家一个满意的解释和处理方法。然后向客户表达歉意，说明处理这件事的紧迫性和重要性，请客户在一旁见证公司的处理方法。接着吩咐车间负责人暂停生产、召集所有员工到车间集合，向大家解释拖欠工资的具体原因，说明公司还有大量的应收账款没有收回来，公司正在想办法解决员工工资的事情，并且已经有了着落，承诺在最近3天内向员工们支付拖欠的工资，请大家再坚持3天，然后吩咐大家继续工作，接着继续带着客户参观工厂。

像这种事，我觉得作为老板必须正视且给员工们一个承诺，这样可以消弭员工的不满，也可以向客户传达一种负责任的形象。其实老板是没必要太生气的，因为客户也是开厂做生意的，大家都清楚公司资金链难免有紧张的时候，只要不是有钱故意不发，大家都是可以理解的，公司之间的合作应该不会受到大的影响。只是作为老板，应该从这件事里面吸取经验教训，杜绝日后再次出现这种情况就可以了。

Sir聊HR

这种事情是会真实发生的。我以前有家公司，有一个员工，他是负责品质质检的，对公司有不满情绪。有一次，有一个客户来参观公司，客户参观产品的时候，他也在旁边。老板正给客户讲解产品，这个员工突然说，这个产品返修率那么高，哪有说的那么好？

老板一听，脸都绿了。客户在一旁听了也觉得很尴尬。不过，这个客户跟老板是个老熟人了，也不会因为这个员工这样一句话而放弃跟公司合作。但是，老板被别人在背后捅一刀，自然不好受，而且在客户面前丢脸，更让觉得怒不可收。所以，他送客户走后，马上找来hr，要求马上辞退这个员工，至于怎么辞退我就不说了。

我说的这个案例，跟这个问题其实有本质的相同。

很多时候，在职场，什么样的员工都有。他们可能在工作中受了委屈，或者觉得工作低，从而产生对公司不满的情绪，并且做好要走的准备，他们才敢在这样的场合，说出这样的话。发生这样的问题，公司有责任，领导有责任，员工也有责任：

1、公司的责任

公司有义务及时发工资，因为员工每个月的生活成本很大，如果公司不及时发工资，员工就无法生活下去，特别一些员工要还房贷的，逾期了对信用会有严重影响。所以，不及时发工资，会引发员工严重的不满。

为了杜绝类似事件发生，公司应该想办法尽量做到发工资，如果无法按时发工资，也应该提前发通知，让员工提前做好准备，降低员工的不满情绪。

2、领导的责任

领导平时应做好与员工的沟通工作，公司不准时发工资，员工的不满情绪会体现在员工平时的工作上，这个时候，领导有义务发现员工的部门情绪，及时与他们沟通。很多时候，这种问题的发生，跟领导没有及时疏导员工的不满是有直接关系的。

所以，为了避免这种情况发生，领导平时应关注员工的表现，发现苗头不对，就要及时干预，以将问题扼杀在摇篮之中。如果领导和员工的关系很好

3、员工的责任

不管怎样，员工这样做，肯定是有错的。因为这样做，对公司没有什么好处，其实对员工也没有什么好处。有时候，公司发不出工资，原因是很多的，如果是因为太多货款收不回来，那也要学会谅解公司。有问题大家内部可以反应，所谓家丑不可外扬，坏了公司，对员工也不好！

总之，和谐的员工关系，需要三方共同努力，才能铸就，希望所有的公司，和员工的关系也越来越好！

刘仕祥演讲思维课

"嗯……还有这种情况！为什么不早点跟我说？谁敢压你们的工资，我就撤谁的职。你们赶紧去找财务，让他们等会去我办公室。"

并且要配合装出愠怒的样子，同时赶紧给客户道歉："都怪我，这些人不听话、没管好，让您受惊了。"

话是说了，但事情已经捅出来了，覆水难收，跟客户说这番宽慰的话也只是权宜之计，在客户心目当中已经造成了不可挽回的影响，稍微有点脑子的人都会想：

不知道这个事情的后果怎么样，客户有没有谈成，题主也没有交代。但根据我们一般推测，估计结果不妙，除非客户只是应付一下走过场，甚至是老板的亲戚，那就另当别论。因为在这样一个关键场合，员工讨薪的时机拿捏的可真是准呀，哈哈。

这个事情已经发生，不可挽回，做老板的，关键是在事后进行亡羊补牢。

想一想，员工为什么有胆量在客户参观的时候向老板当面提出讨薪？这背后没有人指使吗？还是他们自发的呢？我们来做一下简单的剖析。

假如没有人指使，只是员工自发的在一起去直接询问老板，那说明这几个员工的主管领导管理不作为，员工的工资没按时发放，除了员工本人比较关心外，他们的主管领导应该最关心。做领导的不为下面的员工做主，尤其在这样的问题上不管不问，那就是严重失职。我要是老板，首先直接撤换掉他们的直接上级（主管经理一级），然后对主管领导（总监、副总一级）通报批评。

如果员工背后有人指使，那问题更加严重了。说明有人故意想破坏与客户签约，想让公司的订单黄。所以早不找，晚不找，偏偏在客户在场的时候找老板，这一招够狠。因此工资发完之后，马上调查是谁指使这群员工干这样的事，要揪出幕后指使者，辞退都是轻的，甚至要根据情节轻重情况扭送公安机关查办。

其次，员工延迟发工资，财务部门和人力资源部门难辞其咎。

如果老板事先没有得到禀报，就自作主张迟发，不管因为什么原因。要把这两个部门核算工资和发放工资的人辞退，并且张榜公布、通报批评，给迟发工资的人员一个交代，也给其他的人一个说法，以儆效尤！

该处理的处理，该处罚的处罚，把这个事情清理干净之后，最后要在制度和流程上，避免此类事件再次发生。可以做的办法包括但不限于：

第一、梳理和公布工资发放流程。

工资为什么会延期发放？究竟卡在了哪个点？因为什么原因被卡？必须有人对此负责，成立专门的小组，由专人牵头，把发放工资的流程定下来，把具体的人员定下来，把规定的时间定下来。谁若没做到，就罚谁的。

同时将这个工资发放的流程张榜公布，贴在明显的告示区，让大家共同监督。

第二、解剖这个麻雀，在其他方面引以为戒、吸取教训，并形成制度文件。

看上去这是个小事情，但对于员工来说，却是切身利益的问题。所以必须引起重视，这个事情进行全方位解读，以此为契机，推动公司方面的改革，尤其是分配和激励方面的改革。

建立一整套配套的制度、方案，在制度和规则上保证不再出现此类问题，并且能够指引员工向更好的方向努力，鼓励建立部门培训制度，引导员工遇到个人问题如何正确处理的途径和方法。

建立制度体系之后，要定期优化和检查，遇到问题，及时处理、及时上报，确保管理上的有序平稳。

对于现场直接反馈问题的员工，该保留的留保留，该辞退的辞退，不冤枉一个好人，也不留下一个害群之马。完毕！

喻派职言

我朋友以前工作过的一家公司，曾经出现类似的情况。

当时公司拖欠了一两个月的工资，而且也没有一个官方说法，所以引得同事们议论纷纷。一天下午，老板来到公司，还带着一个客户，当他们准备走到办公室时，几个同事围了过来，直截了当的问老板：“张总，公司什么时候发工资？没钱交房贷了。”

老板楞了一会，对客户说：“你到我办公室等我一会。”

待客户走进老总办公室后，老板才对那几个同事说：“待会公司会召开一个会议，会谈论到这个事情，你们先回去工作等一下。”

同事们只好先回工位。

老板于是径直走到办公室，接待他的客户去了。

过了大概半小时，客户走后，老板真的召开了全员会议，详细阐述了公司为什么会拖欠工资，以及补救措施、还有发放工资的日期等事项，解答了大家的疑惑，这才把大伙安抚下来。

他这次的处理方式，看起来还是很成功的，没有引起太多的不满，员工们也得到了自己想要的答案。

回到你的问题，老板带着客户参观工厂时，几个员工围过来问工资为什么还不发，如果我是老板，该怎么办？

我会仿照这位老板的做法，具体如下：

一、先安顿客户

对公司来说，客户最大，而且当着客户面，不好谈论欠薪的事。可以把客户安排到会议室休息一下，或者让其它领导带领客户去别的地方先参观，自己则留下来解答员工的问题。

二、和员工说明实际情况

如果确定公司即将能发出薪水，即经营没有任何困难，只是临时遇到了一点问题，比如回款不及时等，可以等客户离开后，直接和现场的员工说明实际情况，安抚他们，并且表示不是因为公司经营困难导致的欠薪。

如果滋事体大，需要较长时间来解释，可以现场先简单说明，接待客户结束后，再召开会员会议。

三、重新接待客户后，找机会适当的解释一下当时的情况

不一定要马上说明当时的情形，可以找别的机会，比如一起就餐的时机，在比较放松的情形下，再适当的和客户解释一番，打消他的疑虑。最重要的是要让他对公司抱有信心，不要因为这个欠薪事件影响双方的合作。

四、事情安排得当，发下薪水后，让行政找那几个“找茬”的员工聊聊

必要的情况下，召开全员会议，或者做个拓展训练，重新凝聚员工力量。同时反思公司应对欠薪等情况下的危机管理。

这不是秋后算账，而且也没必要找那几个找事的员工麻烦，该怎样还是怎样，只要他们没有违反公司规章制度，就不要给他们穿小鞋。每个人都有困难的时候，也许他们真的迫不得已了。

公司在欠薪的情况下，没有对员工及时交待清楚，才导致了这种“找茬”的事件发生，所以有必要反思，看看哪个环节出现了问题，以后该怎么预防类似事件的发生。

这些就是我的应对措施，希望能帮到你。

焱公子

如果我是老板，直接告诉员工，明天就会发工资。同时告诉他们，明天我还会带着客户来参观工厂，如果明天工资还没有发大家再来找我。最后当着他们的面给财务打个电话，告诉财务明天准时发工资。

这里面有几个动作，第1个是告诉员工明天就会发工资，第2个是告诉员工明天我还会带着客户来工厂，如果明天工资没发你们还可以来声讨我，这个点是很关键。第3个是当着他们的面给财务打电话，告诉财务明天发工资，给他们一颗定心丸。

只有同时满足这三点，他们才有可能不会当场发难并且离开现场。

为什么要同时满足这三点？

要知道，员工对于工资的延迟发放是很敏感的，他们既然已经决定派几个员工过来找老板直接质问，为什么延迟发工资，意味着他们已经做好了声讨老板的准备。

所以，如果没有合理的理由他们是不会离开现场。值得注意的是为什么老板带着客户参观工厂的时候就围过来，因为他们深知老板很害怕客户看见员工讨要工资而不与工厂合作。

这就是为什么要同时满足这3点，既给他们一颗定心丸，同时还告诉他们明天我还会让客户来，就意味着如果明天还不发工资，你们依然有这样的机会来声讨我。

01 在客户参观工厂的时候被员工声讨发工资，任何老板脸上都挂不住。

这个事情很考验老板的临场应变能力，一方面需要妥善处理这种冲突，同时还要让参观工厂的客户不要有顾虑。

所以作为老板，直接告诉员工明天就会发工资，给他们一个很明确的答案，这个答案比任何鬼话都靠谱。

我以前在工地，很多农民工都是在监理验收工程的时候，围着项目经理索要工程款，就是为了让项目经理下不了台，同时让监理不能正常验收工程。

项目经理为了息事宁人，就会尽快安排工程款让农民工散去，这是那些包工头很常见的套路。

老板为了面子，为了防止事态的扩大，一定要给员工一个很明确的答复，明天就会发工资。

02 为什么要告诉他们我明天还要带着客户来参观工厂？

员工已经在老板带着客户参观工厂的时候上来说要工资，说明已经做好了和和老板翻脸的准备。这个时候想让他们轻易的散去，是很难的事情，除非现在给他们发工资。

所以第1步告诉他们明天就会发工资，第2步就是告诉他们我明天还会带着客户来参观工厂，意味着告诉他们，明天如果工资没有发放，还可以继续按照这样的形式来找我。

对于老板而言，这是一个很重的承诺，这个承诺在员工的概念里面应该是很有分量的，所以他们才会轻易的散去不在为难老板。

03 为什么要当着他们的面给财务人员打电话？

很多老板都是张嘴一套闭嘴一套，所以当着员工的面给财务人员打电话，告诉财务明天发工资，这是在众人见证之下老板的话，所以更具有可信度。

同时也是给客户展示公司的现金流是健康的，谈合作是没有任何问题的。

至于为什么会延期发放工资，我相信任何做生意的老板都会懂，没有哪一个做生意的会去深究这样的问题。

银桑笔记

针对题主的这个问题，像这种偶发情况，老板是绝不会料想到，因此，当时的情形老板是非常尴尬而又生气的。毕竟自己正带着客户参观工厂车间，这种情形可能会让客户对公司产生不良的看法与理解。

所以面对这种意外情形的处理，非常考验公司老板的智高与情商，如果弄不好，还会对公司造成极大的消极破坏与影响！

因此，如果我是公司的老板，即使向考察的客户道声歉意，然后向车间这几名员工致歉，告诉他们自己立即处理此事，给各位一个满意的结果。

接着就让陪同的下属通知车间生产的主管与班组长、财务负责人马上到车间来，当着大家现场处理。

如果现场了解到公司财务因资金周转，确实有困难，那我会告诉员工最近将收回的资金XXX万，在XX时间可以发给员工工资！

要求车间主管与班组长及时告知生产员工，公司只是暂时性的困难，大家的工资绝对不必担忧，自己可以向大家保证。

如果现场了解到是公司财务人员，工作上的拖踏与失误没能及时发放员工的工资，则要求财务负责人在下班后，立即兑现车间员工的工资，并当众批评财务部门的失职，向现场向员工道歉，是自己的管理不到位。

相信很快员工便会立马回到各自工作岗位，自己然后继续带领客户参观生产车间。

通过这样的方式来解决处理，不仅能很好的解决这个突发的意外情况，还能给员工与客户留下极好的印象。

1、这种处理，可以消除员工担忧工资的问题，从而激发出员工的工作激情，获得员工对老板的信任与尊重。

这种急员工之急的关键问题的处理，可以让员工看到老板办事的风格，从而获得员工对老板的信任与尊重。

同时还能够消除员工对自己未领工资的担忧之情，可以让他们放心大胆的继续工作，避免员工出现消极怠工的工作状态。

2、这种处理，可以让客户看到老板的为人处世的风格，从而获得客户对老板的信任。

在这里现场的办公处理方式，让参观的客户看到老板做事的雷厉风行与务实的风格，是一个很讲究效率与诚信之人，从而可以获得客户的青睐与信任，增加彼此业务合作的机会。

试想想看一个对员工的工资事情，如此重视的老板，怎么会对客户的事情不会重视呢？

所以这种讲究效率与诚信的处理办法，必然也将深深的打动那些来参观的客户的心理，无疑这次意外的事情处理，也成了自己很好的一张宣传的名片。

因此当我们遇到一些意外的情况和突发事件，不要只是从消极的方面去想它所带来的影响，应该积极的化消极为主动，将坏事变成好事，这才是最重要的思考处理方法。

当然通过这件事情的处理，作为老板也应该反思自我的管理，及时的发现问题，并做出改正与处理，避免今后再出现意外的事情。

【反思总结】

1、加强各种突发情况的预案制定与落实。

例如这件事例当中的员工工资没能及时的发放，那就应该提前做好员工的思想工作的安抚，并给他们一个明确的发放时间的告知。

当然公司里的各种突发情况是很多的，但是也应该尽可能全面的去思考与分析，并积极做好提前的应对处理方法，将那些消极的问题，消除在萌芽之中，才能确保公司正常有序的运转。

2、加强对公司各部门的管理，要求各负责人切实担负起自己的职责。

很多时候作为老板，因为工作上的原因，可能时间非常的繁忙，没有太多的空闲时间。

但是也应该落实自己对各部门的监管责任，并要求各部门一些重大的问题，必须在第一时间之内，应该向自己汇报，让自己对各部门有一个比较清楚的了解与认识。

对于那些部门负责人未认真履职的，应该给予公司内部的通报与批评，严格落实公司的奖惩与管理制度。

3、要求各个领导必须要加强与员工之间的沟通与交流，并全面的了解与掌握员工的心理需求。

客观的说，如果车间的主管与各班组长能够及时的做好与员工之间的沟通与交流，了解到员工的这些心理需求，并及时与相关的部门做好反馈与信息的收集处理，那这件意外的情况就是不可能会发生的。

因此作为公司的管理者，不仅仅只是从制度上来管理员工，更应该从心理和情感上的需求，来对他们进行无微不至的关注，这才能真正的获得员工的支持与配合。

作为公司的管理者遇到突发问题，不仅要理智的处理解决，更重要的是要通过事件本身，进行自我的反思与总结，避免再次出现意外的情况。

你对此问题又有什么新的看法呢？

以上分析，仅供参考。希望我的回答能够给你一点帮助。若有兴趣，可以关注【视职场】，将会带给你更多的职场知识，帮助你解决职场困惑。欢迎在下方评论区留言发表你的看法与观点！

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视职场

很想替几个员工讲讲话，要被逼到什么份儿上，才会不顾场合，做出这种鱼死网破的事？

这种情况下，谁都知道，就算讨到了薪水，以后老板也不可能给自己好脸看，指不定还被说成影响公司经营的罪魁祸首。

这得背负了多大的压力才去当着合作方的面讨薪啊？我都怀疑这几个员工是一群员工选出的代表。

这个老板自己应该反思一下，为什么把人逼到这个份儿上。

情况已经很极端了，非要给一个解决办法，那只能不破不立，来一招险棋争取一线希望了。

一、员工不傻：你第几次演戏了？

“你在这儿装什么呢？你心里没点X数吗？你这种回答我们是第一次听吗？”——就这一句话怼出来，老板的所有演技都黯然失色。

这种跟大老板面对面讨薪的事，可能是第一次发生？简单推理一下都知道99%是多次无果，逼急了。

各位进了一个新环境，第一次见到大老板，谁不是毕恭毕敬，谁不是想在他手下好好干。

这种对权威一开始的敬重，其本质是对自己未来前景的看好：在这家工厂干，有钱赚，哦这个是大老板，我见了问个好。

有谁一进工厂，就是：哦这个是大老板啊，我趁乱去给他搅和搅和！——只要是想赚钱养家的人，根本没这个想法，忍气吞声被老板欺负了不吭气的倒是一堆。

所以可以确定，题目的这个情况，已经是很多次讨薪无果，被逼得没办法了。

既然这样，就不要想通过演戏打发走人家了。

不要低估员工的智商，员工虽然眼界和能力有限，然而，但凡是个能进厂做工的人，人家对自己的工钱计算得比你清楚，因为那是他的身家性命，老婆孩子的衣食开销。

二、客户不傻：讨薪讨到脸上，暴露的不只是财务问题

能跟你这个老板合作的客户，基本跟你是一个水平，甚至作为你的服务对象眼界比你高的。

你会演戏，人家也会看戏：你工资都发不出来，这种经营水平的公司，还指望着有合作？

拜托，大家都要赚钱活命的，是客户也要考虑合作对象的风险。

你演戏演完了，最后的结果顶多是人家客户看破不说破，回公司跟领导层来一句：在我面前唱双簧，工资都发不出还装，手下员工讨薪都讨到脸跟前了，笑死了……然后这项目就吹了。

其次，讨薪虽然是资金周转的问题，但被员工讨薪讨到脸上，这暴露的是你老板的领导力和危机应对能力。

你有些领导力，有些人格魅力，至少亲自给员工做思想工作，人家是不会一套糊脸来干你的。

但凡有点危机应对能力，客户来前一天你微服私访，去人家员工家看看老人孩子，捎带点水果玩具，就实事求是地说明天有大客户，顺利的话大家都赚钱——就这么点提前需要准备的事都没干好，节骨眼上出毛病，这要是合作起来，你的能力都没法保证项目顺利进行。客户能放心？

三、你的手下也不傻

还是唱双簧的问题，你想跟手下唱双簧忽悠员工？

问题是人心都是肉长的，你的手下知道了你这点伎俩，人家心里不犯嘀咕：哪天老板这套要是用在我身上怎么办？

人人心里有杆秤，错了就是错了。

这种让下属犯嘀咕情况，一个合格的领导是不能让其出现的。

四、做法：已经铸成大错，该咋办咋办

“今天X总在这里，我作为老板，跟各位认错（鞠一躬），项目谈成，资金周转开来，我将第一时间负责把工钱结算到位。X总，今天也十分不好意思，一直把厂子当成家，家丑外扬，根本原因还是我没照顾好家人，项目里的服务要求我方可以胜任。在场的一个个都是能工巧匠（指着一个个讨薪工人夸奖一番，能突出个体特色最好），我虽然是老板，但跟这些老伙计是站一起的，都等着X总给个赚钱的机会，您看？”

一段话中表达的信息有以下几点：

1.我发不出工资，是我的问题，我承认。

2.现在这位，是金主，谈判成功与否直接关系到各位的工钱，别继续闹了。

3.客户你也看好了，我的底牌亮给你，证明我是个实诚人不使奸耍滑，我的工人等着项目合同发工资，你要不跟我签，你也可能背负一点点良心谴责。

以上，能争取到一线希望，项目谈成了先给人家把工资发了。

争取不到一线希望，这工厂你也别开了，工资都发不出，开着让人给你白干？祸害老百姓干嘛？

墙笑裂

我首先会当客户面感谢员工，说，工厂因为某种原因停几个月工资兄弟们还跟着我干，是瞧得起我某某。我知道你们也是要养家庭才会这么做，我也是比兄弟们更急更难过。然后跟客户说，这情况您们乜了解了，是我对不起一起打拼的兄弟们，如果订单不给我做，我就卖了厂也不能亏了兄弟们。当然了，如果给我做，您们无亏就是我们厂最大恩人，我们厂上下兄弟一定信心满满报答你们的再造之恩。基本上结果两边都会满意，带头工人千万别以后再辞退，当然以后身体强状或这次事件客户订单没了，可以少裁几个还是老油条乜行。

钟吾刘阿大

我可以很明确的回答你，如果我是老板，薪资专员立马换人。

薪资不能及时发放只有三种可能:第一，公司经营不善，一时发不出工资。第二，公司制度有问题，没有明文规定延迟发放工资应该收到怎样的处罚。第三，薪资专员和财务人员能力有限。显然你说的不是第一种情况，那我们讲一下后面两种情况的解决方案。

我做人力资源时，有一条对薪资的明确的绩效考核标准，薪资15号发放，超过15号就会影响到薪资专员的绩效。如果遇到周末，那就加班搞定，如果不加班那就提前一两天发放。记得我们那个薪资专员经常15号晚上11点多还在加班，不能过零点。为了准时发放，领导也得陪着加班过流程。

所以，必须制定考核机制，用制度管人，而不是等着老板来骂人。

如果有这项制度，要么就是没有执行，空头文件。要么就是这个薪资专员能力有限，换岗或者换人。

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