对于任何一位购房者而言，花了上百万甚至上千万的大价钱，都希望可以买到一个舒适安逸的小区。一般来说，交房之前，业主面对的主要是开发商，所以主要关心房子的质量，而交房后，业主面对的则是物业公司，因为物业服务与业主每天的生活都息息相关。但是，在现实生活中，无论开发商把物业服务宣传得多么美好，等到真正入住后，业主与物业的矛盾还是常常发生，已经屡见不鲜。
最近，笔者的一个朋友就遇到了一件闹心的事情。由于楼上邻居家里水管漏水，自己家里也遭了秧，墙壁大面积发霉，如今已经过去大半年了。那么，为什么时隔大半年了，仍旧没有人修理呢？通过朋友才得知，原来业主和物业闹了矛盾。物业认为，可以帮忙找人来进行修理，但是维修费用需要业主个人承担。但是业主认为，漏水管道属于公共管道，而且还在保修期内，所以维修费应该由物业承担，所以这个问题就拖了下来。
其实，在日常生活中，业主和物业公司每天的“戏码”都在不断上演，这只是其中很小的一件事情罢了。在笔者看来，业主和物业之间的现实矛盾可以总结为4点，这也是最近几年越来越多的业主呼吁取消物业的原因。
1、物业服务少，投诉不能及时处理。在现实生活中，业主们不可避免的会遇到这样那样的问题，而业主一旦遇到了问题，第一反应当然就是找物业，但是物业公司给予的反馈常常不尽如人意，有的大事不管，有的小事往后拖，要么就是先交费，所以长期以来，这就给业主留下了不好的印象，很多业主不禁疑惑，物业费没少交，但物业服务却这么少，而且投诉也不能及时处理，所以越来越多的业主呼吁取消物业。
2、物业收费不合理，重复收费现象多。在日常生活中，不少业主是按时缴纳物业费，但是往往并不知道物业费里到底包含哪些费用，这也就给物业公司重复收取物业费提供了钻空子的可能。比如，根据《物业服务收费管理办法》相关规定，物业费包括了区域清洁卫生、共用设施设备的日常维护等费用，但有的物业公司仍旧另外收取了电梯费、垃圾费、公摊电费，否则就断水断电。
3、物业服务不满意，更换物业麻烦。根据物权法规定，对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。但是，在现实生活中，物业虽然服务不好，但要更换物业公司并非那么容易。一方面，要有物业公司违约情况并且有足够证据；另一方面，要有三分之二的业主同意更换物业。当然，如果小区有业主大会，可以先后通过组织投票、递交申请、与物业协商等程序来进行，这样可以省掉不少的麻烦。
4、物业口碑差，影响二手房交易价格。与新房不同，二手房交易过程当中，物业服务质量是考量的重要标准之一，如果一个小区物业服务不过关，治安、绿化、卫生等状况不尽如人意，那么这就会大大降低购买者的好印象和购买意愿。即使最终业主把房子卖出去了，这些存在的问题也会成为买家要价的“把柄”，结果就是业主不得不以折扣来弥补物业较差的口碑所带来的影响。
面对以上4大问题，随着房地产市场的进一步发展，最近几年，建议取消物业的声音越来越多，有的业主提议由业主自己管理，也有的建议让区委会直接管理，你感觉这可行吗？其实，为了缓解业主和物业之间的矛盾，进一步保障业主的权益，进入2019年以来，全国各地已经开始陆续发布物业管理新规，针对物业公司不合理的现象进行了明确的限制和规定。
比如，今年9月，陕西正式实施物业新规，坚决取消物业公司强制向业主收取的公摊耗能费、砸墙费、清运费、有偿服务费等不合理的自定收费项目。除此之外，深圳和重庆也将分别于2020年3月和5月正式推出物业管理新规，对于新的规定，我们不妨先一睹为快。
深圳物业新规规定，小区共有物业的经营收益归全体业主所有，业主大会可向住建部门备案，取得统一社会信用代码证书，然后凭此为依据到银行开设业主共有资金账户，从而避免物业公司再次侵占、挪用业主共有资金，新规将于2020年3月1日起施行。重庆物业新规规定，擅自利用小区共有设备进行广告宣传或允许他人设置临时摊点，可处5万-20万罚款，同时规定，车位出售出租应该首先满足业主需要，违反规定或者对业主要求承租的车位只售不租，可处5万-25万罚款，新规将于2020年5月1日起施行。
显而易见，陕西、深圳、重庆等地物业新规的发布，弥补了以往的漏洞，从根源上减少了业主和物业之间的矛盾，随着越来越多的省份跟进出台，对广大业主来说无疑是一个好消息。其实，物业管理在国外已经有一百多年的历史了，但在我国也仅仅20多年而已：1994年建设部发布了《城市新建住宅小区管理办法》，首次明确指出小区应由物业公司统一实施专业化管理。到了2003年，第一部《物业管理条例》才开始正式施行。
因此，在笔者看来，在我国，物业管理还只是一个新兴的行业，短时间内存在问题也是不可避免的，最终需要时间来一步步完善。更何况，随着房地产市场的进一步发展，未来物业管理仍将在其中发挥重要的作用。因此，解决业主和物业之间矛盾的关键，并不是取消物业公司，而是如何进一步加强监管，让物业认清自己的位置，从而更好地服务业主，相信随着各地物业管理新规的陆续发布，距离这一目标的实现越来越近了。
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