近期，临沂市税务局在全市部署开展了“减税降费”纳税人满意度和获得感大调查活动，通过倾听纳税人心声、回应纳税人诉求，积极帮助企业解决实实在在的涉税难题，着力把减税降费工作引向纵深、落到实处。
挖真问题，小程序发挥大作用
本次调查借助微信小程序“问卷星”，纳税人通过扫描二维码，无需注册或关注，就能线上作答。为保护好纳税人隐私，调查采取无记名形式进行，在纳税人填写调查问卷前，税务部门充分告知纳税人调查的目的和意义，并给予充足的填写时间，最大限度地保证调查结果的真实性和有效性。
“问题问得细、问得准，都是关系到减税降费效果的要害问题，这次调查真的很用心。”点开调查问卷，问题设置科学清晰、一目了然，不少纳税人为此点赞。为了明确问题导向，临沂市税务局精心打磨问卷这面“镜子”，共设计19个问题，其中单选题12道、多选题6道、开放题1道，涵盖了政策宣传、办税体验、政策落地成效、问题建议、税负变化、企业经营发展影响等方面，力求点准穴位、直指要害，把减税降费的成效摸准、问题查实。
听真声音，大调查更加接地气
“奔着问题去、奔着落实去、奔着服务去”，全市各单位按照“全局动员、划片包干”的工作要求，在辖区内利用办税服务厅、税企QQ群、微信群、纳税人学堂等渠道全面推送调查问卷，并深入企业、商户、园区等宣传发动，提高问卷调查覆盖面、精准度，以实事求是的态度、扎实严谨的作风，确保调查工作有力有序有效开展。
“调查对象既面向规模企业、高新技术企业、对美出口企业、新旧动能转化企业，也兼顾部分自然人。”临沂市税务局工作人员介绍说，“问题是纳税人的心声，是税务部门改进的方向。纳税人反映的问题就是一把标尺，帮助我们量出短板，督促我们力行力改。”
看真成效，纳税人给出高评价
随着调查结果“出炉”，纳税人对税务部门落实减税降费的“印象分”跃然纸上。调查结果显示，全市超九成以上企业反映整体税费负担实现不同程度减轻，其中多数反映“感受明显”。减税降费带来的“真金白银”，对于企业稳定生产经营状况、对冲经济下行压力、提振未来发展信心均起到了积极的促进作用。同时，纳税人对政策宣传、纳税服务、办税体验等普遍表示满意，纳税人满意度和获得感明显提升。
“我们充分运用调查结果，结合外部门有关经济数据，从直接和间接两个层面进一步分析了纳税人获得感的具体表现和程度高低，形成了全市减税降费纳税人满意度和获得感情况分析报告，将为领导决策和税收服务提供有益参考。”临沂市税务局减税降费专班相关负责人介绍。
促真行动，大整改引领新提升
临沂市税务局结合调查结果，进一步查摆减税降费工作推进中纳税人反映强烈的“堵点”“痛点”“难点”，及时对问题和建议进行梳理整合、交责转办，抓好整改反馈，积极回应纳税人关切，认真解决实际问题，进一步提升减税降费工作的针对性和有效性，把问卷调查成果转化为做好税收服务的强大动力和实际行动。
有不少纳税人提出，希望税务部门能推出更多“零跑腿”办税措施，进一步增强办税便利化程度。针对这一建议，临沂市税务局要求全市各单位持续深化“税邮合作”“银税互动”，大力推进发票申领和代开业务“厅转网”，不断加大自助办税终端投放力度，通过提高“非接触式”服务占比，实现办税服务提档升级，让纳税人“多跑网路、少跑马路”。截至11月底，全市1.7万余户纳税人参与了问卷调查，共收集5个方面21条问题建议，形成了2批问题清单及整改台账，对症下药制定整改措施18条，已整改到位13条。
在山东省税务局开展的2019年纳税人诉求回访满意度调查中，临沂市在“减税降费”措施落实方面居全省前列。临沂市税务局党委书记、局长程林表示，下一步临沂市税务局将以本次调查活动为契机，继续把“不忘初心、牢记使命”的考场设在“减税降费”第一线，深入检视工作中存在的问题和不足，强化措施、持续改进，确保各项减税降费政策落地落实，真正用税务人的“辛苦指数”换取纳税人、缴费人的“幸福指数”。（通讯员 刘昊昱 公民 林勇）
閱讀更多 大眾網臨沂 的文章
