近期，臨沂市稅務局在全市部署開展了“減稅降費”納稅人滿意度和獲得感大調查活動，通過傾聽納稅人心聲、回應納稅人訴求，積極幫助企業解決實實在在的涉稅難題，著力把減稅降費工作引向縱深、落到實處。
挖真問題，小程序發揮大作用
本次調查藉助微信小程序“問卷星”，納稅人通過掃描二維碼，無需註冊或關注，就能線上作答。為保護好納稅人隱私，調查採取無記名形式進行，在納稅人填寫調查問卷前，稅務部門充分告知納稅人調查的目的和意義，並給予充足的填寫時間，最大限度地保證調查結果的真實性和有效性。
“問題問得細、問得準，都是關係到減稅降費效果的要害問題，這次調查真的很用心。”點開調查問卷，問題設置科學清晰、一目瞭然，不少納稅人為此點贊。為了明確問題導向，臨沂市稅務局精心打磨問卷這面“鏡子”，共設計19個問題，其中單選題12道、多選題6道、開放題1道，涵蓋了政策宣傳、辦稅體驗、政策落地成效、問題建議、稅負變化、企業經營發展影響等方面，力求點準穴位、直指要害，把減稅降費的成效摸準、問題查實。
聽真聲音，大調查更加接地氣
“奔著問題去、奔著落實去、奔著服務去”，全市各單位按照“全局動員、劃片包乾”的工作要求，在轄區內利用辦稅服務廳、稅企QQ群、微信群、納稅人學堂等渠道全面推送調查問卷，並深入企業、商戶、園區等宣傳發動，提高問卷調查覆蓋面、精準度，以實事求是的態度、紮實嚴謹的作風，確保調查工作有力有序有效開展。
“調查對象既面向規模企業、高新技術企業、對美出口企業、新舊動能轉化企業，也兼顧部分自然人。”臨沂市稅務局工作人員介紹說，“問題是納稅人的心聲，是稅務部門改進的方向。納稅人反映的問題就是一把標尺，幫助我們量出短板，督促我們力行力改。”
看真成效，納稅人給出高評價
隨著調查結果“出爐”，納稅人對稅務部門落實減稅降費的“印象分”躍然紙上。調查結果顯示，全市超九成以上企業反映整體稅費負擔實現不同程度減輕，其中多數反映“感受明顯”。減稅降費帶來的“真金白銀”，對於企業穩定生產經營狀況、對沖經濟下行壓力、提振未來發展信心均起到了積極的促進作用。同時，納稅人對政策宣傳、納稅服務、辦稅體驗等普遍表示滿意，納稅人滿意度和獲得感明顯提升。
“我們充分運用調查結果，結合外部門有關經濟數據，從直接和間接兩個層面進一步分析了納稅人獲得感的具體表現和程度高低，形成了全市減稅降費納稅人滿意度和獲得感情況分析報告，將為領導決策和稅收服務提供有益參考。”臨沂市稅務局減稅降費專班相關負責人介紹。
促真行動，大整改引領新提升
臨沂市稅務局結合調查結果，進一步查擺減稅降費工作推進中納稅人反映強烈的“堵點”“痛點”“難點”，及時對問題和建議進行梳理整合、交責轉辦，抓好整改反饋，積極回應納稅人關切，認真解決實際問題，進一步提升減稅降費工作的針對性和有效性，把問卷調查成果轉化為做好稅收服務的強大動力和實際行動。
有不少納稅人提出，希望稅務部門能推出更多“零跑腿”辦稅措施，進一步增強辦稅便利化程度。針對這一建議，臨沂市稅務局要求全市各單位持續深化“稅郵合作”“銀稅互動”，大力推進發票申領和代開業務“廳轉網”，不斷加大自助辦稅終端投放力度，通過提高“非接觸式”服務佔比，實現辦稅服務提檔升級，讓納稅人“多跑網路、少跑馬路”。截至11月底，全市1.7萬餘戶納稅人參與了問卷調查，共收集5個方面21條問題建議，形成了2批問題清單及整改臺賬，對症下藥制定整改措施18條，已整改到位13條。
在山東省稅務局開展的2019年納稅人訴求回訪滿意度調查中，臨沂市在“減稅降費”措施落實方面居全省前列。臨沂市稅務局黨委書記、局長程林表示，下一步臨沂市稅務局將以本次調查活動為契機，繼續把“不忘初心、牢記使命”的考場設在“減稅降費”第一線，深入檢視工作中存在的問題和不足，強化措施、持續改進，確保各項減稅降費政策落地落實，真正用稅務人的“辛苦指數”換取納稅人、繳費人的“幸福指數”。（通訊員 劉昊昱 公民 林勇）
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