寫在前面
參與“雙十一”大購物的市民相信最近已經陸續開始收到快遞了。市民小王挺鬱悶，他“雙十一”買的一件物品賣家發貨很快，12號就到了青島。雖說這快遞到青島5天了，可小王至今連快遞的影子都沒見著。
遲到的快遞
今年“雙十一”，市民小王給自己的寵物買了點零食，等到第二天也就是12號物流就顯示快遞已經到了天天快遞位於臺湛路的網點，可左等右等，就是不見快遞員派件。
小王 市民
多次給天天快遞總部客服打電話反映問題，總部客服老是說幫忙催促儘快分揀，然後根本就不送。
小王說，從12號到現在，他不光電話催，還去網點找了四五回，可工作人員只是口頭承諾趕緊送，卻從來沒兌現。
小王 市民
網點貨物越壓越多越壓越多，現在差不多壓了兩三千件，他那個領導老是給我答覆第二天送第二天送，每天都是跟我答覆第二天把貨清出來，每一次都是虛假承諾。
隨後，記者來到了位於臺湛路上的這家天天快遞，只見網點門前的空地上堆滿了等待派送的快遞，粗略估計起碼有上千件，幾名工作人員正在分揀貨物準備派件。不過相對於現場存放的貨物，進行分揀的工作人員顯得有點人手不足。對於小王遭遇的問題，網點負責人給出了這樣的答覆。
網點負責人
這名負責人表示，最近的快遞高峰他們的派件量較平時足足翻了幾倍，雖然加派了人手和車輛，但難免會出現派件不及時的情況。
網點負責人
今日有話說
每年“雙十一”對於消費者來說，是一次狂歡，可對快遞行業來說，卻是一次不折不扣的大考。即便快遞員加班加點，還可能還會有一部分快遞會被延誤，不過，這時既需要快遞網點對需要對面臨的問題，提早應對，更需要遇到問題時，快遞員好好解釋。畢竟空頭承諾做多了，反而會耽誤自己的口碑！
青島電視臺今日
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