本報記者 陳晶晶 北京報道
“今年前三季度，銀保監會系統接收處理的銀行保險消費投訴事項已超過11萬件，日均處理600多件。”近日，銀保監會消費者權益保護局一級巡視員陳晶在“2019中國金融服務與創新論壇”上表示。
據瞭解，銀保監會消保局的工作主要圍繞六個方面展開：一是建立健全消費者權益保護體制機制；二是深入開展銀行保險機構現場檢查；三是加強投訴處理和督查督辦；四是不斷完善消費者權益保護評價體系；五是加大行為監管信息披露力度；六是系統組織開展消費者教育宣傳。
據悉，銀保監會消保局專門建立了行為監管通報機制，按季度通報消費投訴情況，及時曝光檢查及投訴核查發現的典型案例。今年，在銀保監會官網上已經曝光了5家銀行保險機構侵害消費者行為。
“今年以來，銀保監會消保局先後組織了銀行業金融機構代銷業務合規性、理財產品適當性、銀行業服務收費等領域的消費者權益保護情況現場檢查，實施了互聯網保險機構及與其合作的部分保險中介機構的消費者權益保護情況現場檢查，開展了消費金融公司損害消費者權益問題專項行為檢查，還積極開展個案調查，對消費者投訴反映的典型問題及時調查，並進行公開通報。”陳晶進一步表示。
《中國經營報》記者注意到，銀保監會從體制機制建設上正在加大消費者保護力度。
銀保監會11月8日公佈的《關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（以下簡稱“《指導意見》”），從“體制”“機制”“監管”“行業自律”4個方面對保護消費者權益進行了明確規定。
不久前，銀保監會官網還發布了《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法（徵求意見稿）》，並向社會公開徵求意見，擬通過“投訴+舉報+信訪”全方位建立消費糾紛多元化解機制。
銀保監會表示，將組織和督促銀行保險機構貫徹落實《指導意見》，將消費者權益保護納入機構的整體規劃，重視和加強消費者權益保護工作體制機制建設，從公司治理、組織架構、內部管理各方面全面檢視存在的問題和不足，在發展業務和防控風險的同時進一步踐行以人民為中心的發展思想，推動消費者權益保護工作水平再上新臺階，切實保護廣大金融消費者合法權益。
閱讀更多 中國經營報 的文章
