本报记者 陈晶晶 北京报道
“今年前三季度，银保监会系统接收处理的银行保险消费投诉事项已超过11万件，日均处理600多件。”近日，银保监会消费者权益保护局一级巡视员陈晶在“2019中国金融服务与创新论坛”上表示。
据了解，银保监会消保局的工作主要围绕六个方面展开：一是建立健全消费者权益保护体制机制；二是深入开展银行保险机构现场检查；三是加强投诉处理和督查督办；四是不断完善消费者权益保护评价体系；五是加大行为监管信息披露力度；六是系统组织开展消费者教育宣传。
据悉，银保监会消保局专门建立了行为监管通报机制，按季度通报消费投诉情况，及时曝光检查及投诉核查发现的典型案例。今年，在银保监会官网上已经曝光了5家银行保险机构侵害消费者行为。
“今年以来，银保监会消保局先后组织了银行业金融机构代销业务合规性、理财产品适当性、银行业服务收费等领域的消费者权益保护情况现场检查，实施了互联网保险机构及与其合作的部分保险中介机构的消费者权益保护情况现场检查，开展了消费金融公司损害消费者权益问题专项行为检查，还积极开展个案调查，对消费者投诉反映的典型问题及时调查，并进行公开通报。”陈晶进一步表示。
《中国经营报》记者注意到，银保监会从体制机制建设上正在加大消费者保护力度。
银保监会11月8日公布的《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（以下简称“《指导意见》”），从“体制”“机制”“监管”“行业自律”4个方面对保护消费者权益进行了明确规定。
不久前，银保监会官网还发布了《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》，并向社会公开征求意见，拟通过“投诉+举报+信访”全方位建立消费纠纷多元化解机制。
银保监会表示，将组织和督促银行保险机构贯彻落实《指导意见》，将消费者权益保护纳入机构的整体规划，重视和加强消费者权益保护工作体制机制建设，从公司治理、组织架构、内部管理各方面全面检视存在的问题和不足，在发展业务和防控风险的同时进一步践行以人民为中心的发展思想，推动消费者权益保护工作水平再上新台阶，切实保护广大金融消费者合法权益。
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