現場解答
滻灞半島
為什麼不移交東郊能源公司？
西安東郊能源有限責任公司：滻灞半島最主要的問題是部分樓盤供熱設施有嚴重設計施工缺陷，目前問題還沒解決，不具備直管到戶的條件。
糜家橋小區
住戶交了錢為什麼不供暖？
西安高新區熱力有限公司：小區實際入住率極高，但每次供暖總有很多戶報空置房，有的單元空置率高達40%，蹭熱現象嚴重，因此收費率過低的樓棟暫不供暖。
上和郡小區
供暖為什麼推遲到本月底？
西安市熱力總公司：該小區是新用戶，本來能如期供暖，但施工中發現地下防空洞有汙水，管位出現障礙，影響施工進程。
旭景清園小區
去年就入住，今年怎麼還不供暖？
西安市熱力總公司：旭景清園目前入住率只有45%。此外，該小區物業今年也沒有向熱力公司提出用熱申請。
冶金社區東區
暖氣是涼的，熱線為啥打不通？
西聯供熱公司：試水加壓過程中一棟樓樓頂爆管漏水。西聯供熱今年申請了新的短號客服熱線965112，新電話在接聽過程中出現不好撥通的情況，正在處理。
民航小區
暖氣又停了，什麼時候能恢復？
西安熱電陽光熱力有限公司：小區整體樓體老舊，管道經常出問題，一直在及時搶修，搶修完畢就恢復運行。
期待回覆
大興東路天朗大興郡二期 暖氣還是冰的
星火路浩林方里小區1號樓 暖氣是冰的
豐禾路鑫苑大都匯小區 4號樓進水管還是冰的
梨園路紫雲溪小區 暖氣還是冷的
桃園西路西瓷小區高層 暖氣片只有一點溫度
冶金社區西區 沒有暖氣
西稍門旭景名園 沒有暖氣，也沒有熱水
遠東公司301大院 暖氣片是冰的
長安區長安相府 市政供暖，暖氣還沒來
長安區摯信櫻花園 暖氣沒有溫度
長安區山水領秀北區 管道有水聲，但沒溫度
長安雅居樂·鉑琅峰 21號樓暖氣片是冰的，其他樓有暖氣
長安區智慧新城3期 管道內能聽到水流聲，但沒有溫度
十里鋪巴黎大廈小區 暖氣冷熱不一
大華公園世家五期 暖氣片是冰的
丈八東路雙維花溪灣小區 業主已繳費，暖氣片是冰的
電子正街萬象春天小區 物業說跟熱力公司合同還沒有籤
咸寧中路313號院 暖氣是冰的
互助路秦和花苑小區 暖氣費還沒收
秦川廠二十八街坊 暖氣片是冰的
經九路華陸小區 暖氣片是冰的
『熱』問？
供熱質量不好怎麼辦？
住戶交了費為什麼不供暖？
供暖為啥推遲？
去年就入住了，今年怎麼還不供暖？
供熱為啥沒移交熱力公司？
來了暖氣為啥又突然停了？
空置房應該收少暖氣費？
熱力公司能否在小區公示供熱參數？
第一天供暖家裡冰涼的，咋回事？
第一天供暖 市民投訴一個接一個
西安市城管局燃熱處要求：熱力公司儘快解決問題；室溫不達標按標準退費
11月15日，西安市政集中供熱正式啟動第一天，在華商全媒體“華商西安問答·供暖專題”活動中，市民們的問題一個接一個：15日為啥家裡仍然不熱？來了暖氣為啥又突然停了？熱力公司能否在小區公示供熱參數？反映了大家對供暖的強烈關注。西安市城管局燃熱處副處長白建平帶隊，多家熱力公司參與，詳細解答了眾多市民有關供暖的問題。
參與本次“供暖專題”活動的嘉賓有西安市城管局燃熱處副處長史靜林，西安市燃氣供熱服務中心工程師範家驤，西安市熱力總公司副總經理趙建國、客服中心主任胡俊、生產副部長程奎毓，西安熱電陽光熱力有限公司客服部部長王超，西安西聯供熱有限公司運營部吳波，西安東郊能源有限責任公司副總經理盧明，西安高新區熱力有限公司客服副部長姜維淼，西安熱電供熱有限公司副總經理杜永娟，西安北控嘉晟熱力有限責任公司副總經理魏飛飛等，嘉賓們分別針對供熱收費政策以及各小區供熱情況進行了解答。
西安市城管局燃熱處副處長白建平要求，針對市民及網友反映的問題，各熱力公司逐一認領，儘快解決。對於一些疑難問題，可以列入明年的整治改造計劃。對於確實因供熱企業原因導致的用戶家室溫不達標情況，嚴格按照退費標準進行退費，做好訪民問暖和供熱管家服務。 華商報記者 李琳 李婧 攝影 陳團結
為什麼沒來暖氣？為什麼來了又停了？有沒有接入市政供暖？
供暖第一天 多個小區供熱有問題
長延巷澳城大廈：物業和熱力公司之間存在問題，為何讓業主買單？
問：雁塔區長延巷澳城大廈15日早上還沒有供暖，物業貼通知說沒交夠熱力公司要的90%的比例，沒有籤供熱合同，可能會影響供暖。物業和明德熱力管理上的問題不應該讓業主來買單吧？希望能關注並幫忙推進解決。
答：西安市城管局燃熱處副處長白建平回答說，因明德熱力包費比例的問題前期開過一次協調會，明確要求該公司按照物價局文件嚴格執行，最近一直在協調，原本20多個小區沒有簽訂合同，協調後多數已簽訂，截至14日晚還有1個小區沒有籤合同，將繼續跟蹤此事。
“我們要求，不能因為合同不籤就不供暖。”白建平表示，市民碰到收費不合理問題，可向市場監管局反映。
滻灞半島：供熱為啥沒移交熱力公司？
問：滻灞半島此前說供熱要移交給東郊能源公司，即將供暖了又通知說不移交了，仍由華佰利公司供熱收費。這中間到底有什麼問題？
答：西安東郊能源有限責任公司副總經理盧明解答說，滻灞半島一直用的就是該公司的熱源，華佰利公司只負責暖氣費的收取和熱流量的分配。
滻灞半島最主要的問題是房屋建築過程中，部分樓盤用戶供熱設施有嚴重設計施工缺陷，用戶家地暖的暖氣管間距達到1米，遠超標準距離，導致供熱質量不佳。西安市城管局供熱處曾就此事協調時，要求滻灞管委會把小區建築質量問題排查整改後再移交熱力公司，目前問題還沒解決。根據供熱條例，既有建築移交必須達到相應的條件，目前滻灞半島還不具備直管到戶的條件。
至於華佰利公司的資質問題，其只相當於一個物業公司，並非供熱企業，因此不需要集中供熱許可證件。
糜家橋小區：住戶交了費為什麼不供暖？
問：高新路糜家橋小區業主在華商論壇發問，物業稱小區多棟樓因繳費率不足不予按時供暖。自己已經交過費了，如果不供暖，交費用戶權益如何保障？
答：西安高新區熱力有限公司姜維淼表示，糜家橋小區屬直管用戶，供暖為點供，使用天然氣模塊鍋爐。小區實際入住率極高，但每次供暖總有很多戶報空置房，蹭熱現象嚴重。今年收費中還出現一棟樓僅一戶交費的情況，因為收費率太低，無法保證正常供暖，最終物業貼出通知，收費率過低的樓棟暫不供暖。
此外，14日晚，爆管暫時影響一個單元的供暖。
上和郡小區：供暖為啥推遲？
問：新城區東元西路上和郡小區屬於市政供暖，業主12日接到物業辦通知，供暖推遲到本月月底。天越來越冷，為什麼要推遲供暖？
答：西安市熱力總公司副總經理趙建國說，該小區是今年供熱的新用戶，施工手續辦下來後就立即施工，本來能如期供暖，但在施工中發現地下防空洞有汙水，管位出現障礙，影響施工進程。目前正在加緊處理，計劃11月底供暖，能早一天完工就讓大家早一天有暖氣。
旭景清園小區：去年就入住了，今年怎麼還不供暖？
問：旭景清園小區業主是去年入住的，熱力公司說入住人員沒有到達60%不給供暖，這合理嗎？
答：西安市熱力總公司客服中心主任胡俊說，鳳城十二路旭景清園目前入住率只有45%。根據《供熱條例》，新小區供熱的標準是入住率達60%，入住率太低影響供熱質量，也造成熱能浪費。此外，該小區物業今年也沒有向熱力公司提出用熱申請。
合能十里錦繡小區：今年能不能實現市政供暖？
問：小區物業兩年前就承諾接入市政供暖，今年能實現市政供暖嗎？
答：東郊能源公司副總經理盧明介紹，合能十里錦繡小區今年已納入了市政集中供熱體系，由該公司供熱。可能業主還不太瞭解。
太奧廣場小區、蔚藍花城小區：為什麼到了供暖季家裡還是沒暖氣？
問：豐禾路太奧廣場小區、蔚藍花城小區都屬於西聯公司供暖，為什麼到了供暖季家裡還是沒暖氣？
答：西聯供熱公司介紹，這兩個小區今年由西聯公司直管到戶，都是水網用戶。小區供熱設備在運行中遇到一些問題，因此調試時間比較長，而且擔心壓力提升過快會導致管道爆裂，所以只能慢慢加壓。15日下午兩個小區溫度都已經正常，應該能達到供暖溫度。
城西客運站冶金社區東區居民反映暖氣是涼的，熱線打不通。據瞭解，該小區在試水加壓過程中一棟樓樓頂爆管漏水，預計15日晚能夠修好，然後逐漸升溫，請居民耐心等待。西聯供熱今年申請了新的短號客服熱線965112，新電話在接聽過程中出現不好撥通的情況，現在正在處理。此外，對4臺燃煤鍋爐實施超低排放改造，11月8日剛完成改造，9日點火。由於鍋爐剛改造投運，有個調試過程，希望居民耐心等待。
民航小區：暖氣又停了，什麼時候能恢復供暖？
問：西稍門民航小區是市政供暖，14日下午暖氣來了，半夜又停了，人都被凍醒了。熱力公司說是管道出問題了正在搶修。說什麼時候能修好，恢復供暖？
答：西安熱電陽光熱力有限公司客服部部長王超介紹，民航小區是該公司的直管用戶，但小區整體樓體老舊，管道經常出問題，這段時間公司增派人手在小區裡打壓時經常出現漏點，一直在及時搶修，搶修完畢就恢復運行，儘快保障居民正常供暖。
豐盛園小區：第一天供暖家裡冰涼涼的，咋回事？
問：家住豐盛園小區，供暖第一天家裡冰涼涼的，咋回事？
答：陽光熱力公司稱，從15日反饋的情況來看，豐盛園小區6棟樓管網運行正常，二次網溫度都在50度以上。但由於樓頂有排氣閥，內部需要分配流量，做平衡調整、管道排氣，全部戶用戶溫度平衡有一個過程，預計最晚17日全部運行良好。 華商報記者 李琳 李婧
熱力公司能不能提供熱力端口數據？申請空置到底應該交多少費用？
這兩個供熱問題，有沒有參考標準
疑惑1：關於熱力參考標準
有市民說，供熱溫度低時，常常會遇到物業說是熱力公司給的熱量不夠，熱力公司說供熱是正常的。供熱公司能不能公佈進小區的熱力端口的數據供參考？
根據《西安市集中供熱條例》規定，供熱達標溫度是室內溫度不低於18度。它只有一個衡量標準，就是室內溫度是否達標。熱力公司給小區供熱時給的熱量有技術標準的衡量，與經驗、天氣溫度、小區面積、用戶家是暖氣片還是地暖等因素都有關，所以很難給出統一衡量是否達標的參數。
疑惑2：關於不採暖的交費標準
西安市燃氣供熱服務中心工程師範家驤介紹，空置房太多會造成熱能的浪費，影響其他繳費住戶家的供暖溫度。
由於熱有傳導性，不採暖需要交一定的費用。不採暖收費標準也分情況：市政集中供熱用戶，房屋具備分戶控制條件，不用熱可申請30%的空置費；自備鍋爐供熱小區，由業主和物業協商確實收費比例。 華商報記者 李琳 李婧
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