【編者按】為推動全省信訪系統深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想和重要批示，不斷深化“雙爭”活動，營造學習新思想、強化新擔當、奮發新作為良好氛圍，推進信訪工作高質發展，省政府信訪局決定在3月至11月組織開展“新思想、新擔當、新作為”主題徵文比賽。省局網站、新媒體平臺將陸續編髮參賽作品。
做好新時代信訪工作要“有的放矢”
1942年2月1日，毛澤東同志在中央黨校開學典禮上發表的《整頓黨的作風》演說中強調：“馬克思列寧主義理論和中國革命實際，怎樣互相聯繫呢？拿一句通俗的話來講，就是‘有的放矢’。”如何做到“有的放矢”？筆者認為必須同時滿足三個條件：一是手中有箭，二是眼中有靶，三是本領高強。做好新時代信訪工作，更要做到“有的放矢”。
強化學習，提升站位，握緊信訪為民之“箭”。一是深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想。信訪部門代表黨和政府與群眾打交道，處在群眾工作第一線。信訪幹部要始終把政治建設擺在首位，在學思踐悟中提升為民解難、為黨分憂的政治站位和政治覺悟，始終做到不忘初心、牢記使命、勇於擔當、主動作為。二是務實踐行習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想。每一名信訪工作者都要真正弄清信訪工作是什麼、信訪形勢怎麼看、信訪工作怎麼幹等理論和實踐問題，積極投身瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的偉大實踐，增強群眾對黨的信任，更好地為黨和國家事業凝聚民心。三是紮實增強做好信訪工作的責任感使命感。信訪幹部做的是群眾工作，踐行的是為民解難、為黨分憂的不懈追求，架起的是黨委政府與人民群眾的連心橋。要主動適應形勢變化，以推動依法及時就地解決群眾合法合理訴求為核心，更好地維護群眾合法權益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩定。
深入調研，認清形勢，盯準信訪癥結之“靶”。一是深入調查研究，掌握真實情況。帶著問題進行調研，盯緊問題癥結，找準切入點，真正做到底數清、情況明。對那些混雜歷史問題與現實問題、初始訴求和衍生訴求的複雜案件，要學會“解剖麻雀”，真正把事發過程、基本訴求、當前現狀、相關政策等情況弄清楚。二是積極分析研判，找準問題癥結。全面掌握真實情況之後，重點就是加強“研究”。不僅要明白群眾嘴上說的，還要弄清群眾心裡想的；不僅要了解當前訴求，還要弄清問題演化過程；不僅要知道案件化解對當事人的影響，還要弄清對社會面的影響。綜合分析客觀情況，才能真正從“事”中求“是”。三是拿出對策措施，形成工作方案。信訪工作之所以被稱為“天下第一難”，難就難在部分信訪問題產生時間久遠，固守老政策無法徹底解決、套用新政策又容易產生矛盾；有的還涉及多個部門，很難完全釐清責任。要建立健全多元協調化解機制，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等方法，形成切實可行的化解方案。
撲下身子，投身實踐，練就為民服務本領。一是鞏固源頭治理，做到“防患未然”。一方面，要不斷增強工作前瞻性，使公共決策最大限度兼顧各方利益，降低因決策不嚴謹引發矛盾的機率；另一方面，要充分發揮基層信訪幹部的優勢，預警在先、防範在前，苗頭問題早處置、早化解。二是積極改革創新，豐富方法手段。有愛民之心，更要有為民之技。信訪積案的存在，說明常規做法、常規思維、常規機制已經無法充分發揮積極作用。信訪工作也要與時俱進，破除舊思維舊框架，創新工作模式、凝聚工作合力，用新的方法手段提升工作質效。三是推進矛盾化解，確保“案結事了”。新時代信訪矛盾將更加複雜，這是快速發展的必然結果，既躲不開也繞不過，要正確面對、主動作為。既要大張旗鼓地解決群眾實際困難，也要理直氣壯地抵制無理要求，讓合理合法訴求得到支持，讓無理訴求沒有市場，真正“化解一個穩定一片”。四是加強制度建設，形成長效機制。做好信訪工作，責任在領導、機制在長效、關鍵在落實。把好的經驗做法提煉規範形成制度，健全完善新時代信訪工作各個環節的制度和規範，實現用制度管人管事、規範行為、推動落實。
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