为深入贯彻落实习近平总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地”“两高”目标，市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监督管理局等六个单位共同发起主办了寻找“文明在行动·满意在重庆”的岗位服务明星展示活动。该活动旨在助力打造重庆旅游业发展升级版，提升游客旅游满意度，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。
今年3月以来，璧山区开展了寻找“文明在行动·满意在璧山”岗位服务明星展示活动。并广泛开展岗位服务明星学习宣传活动，各岗位精益求精、热情服务，各行业凝心聚力、团结奋进，全力助推全域旅游示范区创建，全力展现“儒雅璧山 田园都市”和市级文明城区形象，让来璧山的八方游客感受“文明在行动·满意在璧山”。
今天，就让我们一起来感受璧山区“满意在商铺”和“满意在住宿”岗位服务明星的风采。
满意在住宿
姓名： 吴发兰
工作单位： 璧山区玉湖大酒店
服务岗位： 客房部领班
服务格言： 以人为本，服务于心
诚信服务小窍门： 热情接待，让客人感觉回到家一样。
这里有家的温暖
吴发兰是玉湖大酒店的老员工了，自工作以来，无任何投诉及失误。因为客人收到了家人般的温暖，而常被入住客人称为爱心宝宝，是同事及领导口中的暖心员工。
说到玉湖大酒店，它因位于秀湖公园水街旁，每天往来的游客众多，其中以退休老人居多。还记得去年夏天，有一对来自山东烟台的老两口来重庆旅游，晚上入住玉湖大酒店。那天正好是吴发兰值班接待，在帮助两位老人办好入住手续后带他们进房休息。凌晨二点，总台收到求助电话，其中一位老太太身感不适，呼吸困难，需帮助。吴发兰立刻以最快速度赶到房间，了解情况后，赶紧背着老人就往医院走。身高一米五五的吴发兰背着老人到达医院急诊室时，已经精疲力尽了。主诊医生告诉，如果再晚送二十分钟，老人就会有生命危险。因老人有高血压及心脏病，后果不堪没想。当时吴发兰还被医生误以为是老人的女儿。当得知身份情况后，众人纷纷向吴发兰树起大拇指，吴发兰却说这是她应该做的。之后，吴发兰还利用休息时间二次到医院看望老太太，老两口离开重庆时，互留电话微信。今年初，老两口又带上他们同事一行人再次旅游来到重庆，专门到离市区几十公里的玉湖大酒店入住，问其原因，他们表示说这儿的员工服务好，住得安心。
还有一次，是在去年国庆，酒店接待了一个旅游团队。那天吴发兰正在对团队楼层房间进行整理，当整理到一个房间床铺时，在枕头下面发现一个皮夹，里面有现金，银行卡，身份证等。于是立刻报到总台，与团队领队联系。明确后，确认是他们客人遗留的，可如果到回来拿在时间上来不及，还有一个半小时就要登机了，吴发兰在请示了酒店领导后，赶在客人登机前送到，但当客人拿出五百元感谢费时，吴发兰当场拒绝，还是那句：“这是我应该做的。”
这些只是吴发兰平时工作中众多的闪光之一，她的服务她的暖心让来酒店入住的任何一位客人都大加赞赏，提升了壁山区的旅游整体形象，真正达到了让客人住得安心的宗旨。
满意在商铺
姓名： 任勇琴
工作单位： 巴黎春天新世纪店
服务岗位： 营业员
服务格言： 微笑缩短距离，文明延伸真情！
诚信服务小窍门： 用微笑、感动式服务，把服务做到极致。
笑是她最美的符号
作为一名商场的营业员，任永琴的微笑是她身上最美的符号。为了让每个到巴黎春天新世纪店的顾客都能感受到温暖。任永琴不断学习摸索。在她看来，用微笑、感动式服务，把服务做到极致，一定错不了。
任永琴印象深刻的是她曾接待的一位老太太。一口气在巴黎春天购买了三套衣服。老太太告诉她说，她已经五年没来店里消费了，以前几乎每周都来逛一次，然后买一些她喜欢的商品。但再一次被一脸冰霜的店员接待后，留下了很不好的印象。而这次任永琴热心微笑的接待让她很满意。无论是对方买还是不买，挑选了多久，任永琴都微笑耐心地接待，还递上了温水。“我的目标是让每一位顾客都满意，有在家里的感觉。”任永琴说。
不仅是微笑带来的亲和力，还有任永琴一直坚持的感动式服务。把顾客当亲人，视顾客为家人，顾客永远是对的，不管有多么麻烦，都要温和地去为他服务。以情服务、用心做事，让顾客享受其它店铺享受不到的服务，给顾客带来惊喜，做到感动顾客。
在店里，有杯水服务，设有休息区等。自杯水服务推出以来，很受广大顾客和环卫工人的欢迎。特别是夏天，她们累了、渴了，只要走进巴黎春天歇脚，这时任永琴会马上为她们送上一杯茶饮，总会收获顾客的一脸惊喜。“这种感动式的服务，相信他们定会心存感激。”任永琴说。
记得一次大雨中，一位来璧山游玩的老人在雨中迷失了方向，任永琴扶她进店里，用毛巾为她擦干头上的雨水，又找来一套新衣服要替她换上，可老人无论如何都不让穿，嘴里不停说着:“我不要穿，我要回家，我不买衣服。”我看出了老人家的焦虑，温和的说：“老人家，我不要您花钱买衣服，我是怕您着凉感冒，这衣服我送给您，您来到我们巴黎春天，您就是我们的家人，您就放心穿上吧。”老人换上衣服，任永琴又帮她联系上她的儿子，儿子到店见到母亲后，连声说：“巴黎春天好样的！”原本，任永琴准备自掏腰包付这件衣服的钱，后来公司知道任永琴这样的助人行为后，公司就主动报销了衣服的费用。
记者 陈丹
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