為深入貫徹落實習近平總書記對重慶提出的“兩點”定位、“兩地”“兩高”目標，市委宣傳部、市文明辦、市文旅委、市交通局、市商務委、市市場監督管理局等六個單位共同發起主辦了尋找“文明在行動·滿意在重慶”的崗位服務明星展示活動。該活動旨在助力打造重慶旅遊業發展升級版，提升遊客旅遊滿意度，讓遊客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、遊之舒心”。
今年3月以來，璧山區開展了尋找“文明在行動·滿意在璧山”崗位服務明星展示活動。並廣泛開展崗位服務明星學習宣傳活動，各崗位精益求精、熱情服務，各行業凝心聚力、團結奮進，全力助推全域旅遊示範區創建，全力展現“儒雅璧山 田園都市”和市級文明城區形象，讓來璧山的八方遊客感受“文明在行動·滿意在璧山”。
今天，就讓我們一起來感受璧山區“滿意在商鋪”和“滿意在住宿”崗位服務明星的風采。
滿意在住宿
姓名： 吳發蘭
工作單位： 璧山區玉湖大酒店
服務崗位： 客房部領班
服務格言： 以人為本，服務於心
誠信服務小竅門： 熱情接待，讓客人感覺回到家一樣。
這裡有家的溫暖
吳發蘭是玉湖大酒店的老員工了，自工作以來，無任何投訴及失誤。因為客人收到了家人般的溫暖，而常被入住客人稱為愛心寶寶，是同事及領導口中的暖心員工。
說到玉湖大酒店，它因位於秀湖公園水街旁，每天往來的遊客眾多，其中以退休老人居多。還記得去年夏天，有一對來自山東煙臺的老兩口來重慶旅遊，晚上入住玉湖大酒店。那天正好是吳發蘭值班接待，在幫助兩位老人辦好入住手續後帶他們進房休息。凌晨二點，總檯收到求助電話，其中一位老太太身感不適，呼吸困難，需幫助。吳發蘭立刻以最快速度趕到房間，瞭解情況後，趕緊揹著老人就往醫院走。身高一米五五的吳發蘭揹著老人到達醫院急診室時，已經精疲力盡了。主診醫生告訴，如果再晚送二十分鐘，老人就會有生命危險。因老人有高血壓及心臟病，後果不堪沒想。當時吳發蘭還被醫生誤以為是老人的女兒。當得知身份情況後，眾人紛紛向吳發蘭樹起大拇指，吳發蘭卻說這是她應該做的。之後，吳發蘭還利用休息時間二次到醫院看望老太太，老兩口離開重慶時，互留電話微信。今年初，老兩口又帶上他們同事一行人再次旅遊來到重慶，專門到離市區幾十公里的玉湖大酒店入住，問其原因，他們表示說這兒的員工服務好，住得安心。
還有一次，是在去年國慶，酒店接待了一個旅遊團隊。那天吳發蘭正在對團隊樓層房間進行整理，當整理到一個房間床鋪時，在枕頭下面發現一個皮夾，裡面有現金，銀行卡，身份證等。於是立刻報到總檯，與團隊領隊聯繫。明確後，確認是他們客人遺留的，可如果到回來拿在時間上來不及，還有一個半小時就要登機了，吳發蘭在請示了酒店領導後，趕在客人登機前送到，但當客人拿出五百元感謝費時，吳發蘭當場拒絕，還是那句：“這是我應該做的。”
這些只是吳發蘭平時工作中眾多的閃光之一，她的服務她的暖心讓來酒店入住的任何一位客人都大加讚賞，提升了壁山區的旅遊整體形象，真正達到了讓客人住得安心的宗旨。
滿意在商鋪
姓名： 任勇琴
工作單位： 巴黎春天新世紀店
服務崗位： 營業員
服務格言： 微笑縮短距離，文明延伸真情！
誠信服務小竅門： 用微笑、感動式服務，把服務做到極致。
笑是她最美的符號
作為一名商場的營業員，任永琴的微笑是她身上最美的符號。為了讓每個到巴黎春天新世紀店的顧客都能感受到溫暖。任永琴不斷學習摸索。在她看來，用微笑、感動式服務，把服務做到極致，一定錯不了。
任永琴印象深刻的是她曾接待的一位老太太。一口氣在巴黎春天購買了三套衣服。老太太告訴她說，她已經五年沒來店裡消費了，以前幾乎每週都來逛一次，然後買一些她喜歡的商品。但再一次被一臉冰霜的店員接待後，留下了很不好的印象。而這次任永琴熱心微笑的接待讓她很滿意。無論是對方買還是不買，挑選了多久，任永琴都微笑耐心地接待，還遞上了溫水。“我的目標是讓每一位顧客都滿意，有在家裡的感覺。”任永琴說。
不僅是微笑帶來的親和力，還有任永琴一直堅持的感動式服務。把顧客當親人，視顧客為家人，顧客永遠是對的，不管有多麼麻煩，都要溫和地去為他服務。以情服務、用心做事，讓顧客享受其它店鋪享受不到的服務，給顧客帶來驚喜，做到感動顧客。
在店裡，有杯水服務，設有休息區等。自杯水服務推出以來，很受廣大顧客和環衛工人的歡迎。特別是夏天，她們累了、渴了，只要走進巴黎春天歇腳，這時任永琴會馬上為她們送上一杯茶飲，總會收穫顧客的一臉驚喜。“這種感動式的服務，相信他們定會心存感激。”任永琴說。
記得一次大雨中，一位來璧山遊玩的老人在雨中迷失了方向，任永琴扶她進店裡，用毛巾為她擦乾頭上的雨水，又找來一套新衣服要替她換上，可老人無論如何都不讓穿，嘴裡不停說著:“我不要穿，我要回家，我不買衣服。”我看出了老人家的焦慮，溫和的說：“老人家，我不要您花錢買衣服，我是怕您著涼感冒，這衣服我送給您，您來到我們巴黎春天，您就是我們的家人，您就放心穿上吧。”老人換上衣服，任永琴又幫她聯繫上她的兒子，兒子到店見到母親後，連聲說：“巴黎春天好樣的！”原本，任永琴準備自掏腰包付這件衣服的錢，後來公司知道任永琴這樣的助人行為後，公司就主動報銷了衣服的費用。
記者 陳丹
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