河南商報記者 鄭超/文 鄧萬里/圖
11月15日，鄭州正式集中供暖首日，各區“熱度”如何？據河南商報記者走訪瞭解，鄭州市大多數地區熱源升溫穩定，但是，受豫能電廠首次運行影響，西區居民普遍反映“暖氣冰涼”，鄭州市熱力總公司西區供熱分公司相關負責人介紹，豫能電廠設備正在逐步穩定，預計11月15日晚上或者16日白天，西區居民家中能夠熱起來。
正式進入供暖季，“暖事兒”記得找商報，本週日上午10點到11點30分，商報邀請鄭州市熱力總公司各分公司“王牌”客服“坐診”商報，您有什麼用暖困惑，歡迎撥打0371-86088666、86088228進行諮詢。
西區有點“涼”，預計最晚11月16日熱起來
11月15日一大早，家住華山路93號院的王先生通過“問暖熱線”反映，“以前家裡11月8日就能熱起來，今年我11月14日晚上零點，去摸暖氣片，還是冰冰涼的，怎麼回事啊？”
家住華山路103號院的郭先生，今年帶著一家老小搬到了五建新街坊，但由於熱源緊張，鄭州市熱力總公司對新小區暫停辦理用熱手續，五建新街坊作為新小區，今年能否用暖並不確定，考慮到這個情況，郭先生又舉家搬回到西區老房子住，“結果現在老房子也是冰涼，我們今年用暖還有希望嗎？”
帶著這些疑問，河南商報記者隨機選取西區鄭煤機社區進行走訪。
11月15日上午10點左右，在該小區換熱站，一次網供水溫度約為43℃，該小區專管員顏紅軍介紹，按照往年，在這樣的天氣情況下，電廠給一次網的溫度要達到85℃，目前豫能電廠給的溫度不夠，“今年豫能電廠替代新力電廠首次供熱，所有機器零件都需要磨合期，對電廠承受力也是一次考驗。”
鄭州市中原西路鄭煤機社區，賀女士家暖氣不熱。
顏紅軍表示，不僅自己負責的區域溫度不夠，整個西區的情況都不樂觀，正在和豫能電廠積極協商，要求電廠提溫，爭取在今夜或者明天白天，西區居民可以享受到溫暖合格的室溫。
鄭州市熱力總公司相關負責人表示，針對西區居民目前溫度不夠的情況，熱力公司會自動記錄，等到下一個供暖季，為居民核減熱費。
2019年11月15日上午十點左右，鄭州市中原西路鄭煤機社區換熱站，一次網供水溫度約為40度左右。
其他區域“暖暖開場”，和熱力公司這些工作分不開
同樣是供暖首日，西區“涼涼”，東區“暖暖”。
在鄭東新區建業天築小區，7號樓萬女士正穿著薄薄的居家服，帶著兒子和母親在家中享受溫暖的室溫。“每年供熱情況都挺好的，有時候太熱了，冬天還得開窗戶。”
鄭東新區建業天築小區七號樓萬女士家裡非常暖和。
鄭州市熱力總公司西區供熱分公司三段一班班長孫五洲，用測溫器到萬女士家中測溫，溫度顯示24.5℃，非常溫暖。
孫五洲介紹，今年為了保證供暖季供熱質量，熱力公司在非供暖季期間做了很多準備，比如每個月開啟兩天的冷態運行，及時發現問題及時消缺，調整各個系統水壓平衡，記錄參數，保證均衡用暖，還積極進行維護保養，為用戶更換閥門、清洗濾網，對末端用戶進行水力平衡調節，“今年與往年相比，情況更好，目前換熱站一次供水為91.1℃，回水39.1℃。”
鄭東新區建業天築小區換熱站內熱浪撲面。
河南商報記者瞭解到，除了東區，還有棗莊、南區、北區、經開區這些區域熱源升溫情況良好，在正式供暖首日，居民已經享受到溫暖。
供暖初期，這些常見問題可這樣解決
1.交費後如何聯繫熱力公司開閥？
對於已交費用戶，熱力公司專管員會主動聯繫並及時上門開閥，如果有預約開閥通知單，用戶按照通知單上電話或撥打熱力公司客服電話0371-68890222再次預約開閥時間。
2.暖氣片局部不熱或前幾片熱，後幾片不熱，怎麼辦？
當家中的暖氣片出現前幾片熱，後幾片不熱，或者局部不熱時，可能出現了“氣堵”，請按以下“四步法”操作排除“氣堵”。
第一步：找到暖氣片的放氣針，放氣針一般位於暖氣片上部。第二步：用“一”字口的螺絲刀或鉗子，按緊（卡住）放氣針，逆時針旋轉放氣針，輕輕擰開幾絲，聽到有“嘶嘶”的氣聲即停止。第三步：等待氣體排完後，水流出來，再將放氣針擰緊。第四步：一般運行初期，需要反覆操作幾次，直至氣體排盡，暖氣恢復正常供暖為止。
3.放氣針斷裂或脫落時怎麼辦？
（1）對於分戶控制系統的用戶，先檢查散熱器進、出水管道上是否均有關斷閥門，如有關斷閥門，可直接關閉閥門止水；如沒有關斷閥門，請馬上找一根軟木筷削尖一頭，插入孔中，先止住漏水，再找專業人員關閉入戶閥門進行維修。
（2）對於串聯式系統的用戶，需馬上找一根軟木筷削尖一頭，插入孔中，先止住漏水，再聯繫供熱管理方關閉閥門後維修。
4.暖氣片“冷熱不均”怎麼辦？
對於分戶控制系統用戶，室內暖氣片出現冷熱不均的現象，多是部分暖氣片溫度高，部分暖氣片溫度低，或個別暖氣片是涼的，遇到這種情況，可能為室內流量調節分配不均所致，需將過熱的暖氣片上的閥門適當關小一些，開大溫度過低的暖氣片上的閥門，使各組散熱器溫度均衡。
5.地暖集氣的現象和排氣方法是什麼？
一般在運行初期，地暖容易出現集氣現象，如發現分、集水器一半熱一半涼，或部分管道不熱，可能就出現了集氣。
排氣時，應先關閉分、集水器支管上的所有閥門，再打開“集氣”的管道閥門，從分水器的放氣針處排氣。排氣時，將放氣針輕輕擰開幾絲，聽到有“嘶嘶”的氣聲即停止，待有水流出時再擰上。以上操作動作要輕緩，待有水流出時把放氣針擰緊。排出集氣後，再將所有環路支管上的閥門打開。
6.常見問題如何自助查詢？
河南商報記者從鄭州市熱力總公司瞭解到，目前熱度較高的問題集中在熱費繳納、暖氣排氣等問題上。據該公司客服中心主任張峻介紹，平均諮詢熱費的電話佔了三分之一，張峻建議，用戶可以關注“鄭州熱力”微信公眾號，開設的“在線服務”“客戶服務”“公共信息”三大欄目，均有實用的服務信息，用戶可對照相關情況自助解決相關問題。
預告：本週日，熱力公司專家來商報接熱線
供暖季的“疑難雜症”千差萬別，對症下藥才有效果，為此，河南商報搭建起問暖平臺，讓熱力公司的專家為你“把脈”。
11月17日（本週日）上午10點到11點30分，鄭州市熱力總公司客服將在河南商報“坐診”。遇到供暖問題的市民，可撥打河南商報電話：0371-86088666、86088228，鄭州市熱力總公司的專家們將按時守候，為你答疑解惑。
（河南商報見習編輯 張惟一 王紅春 編輯 吉倩倩）
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