攝影：西飛民機 夏毅
民航資源網2019年11月14日消息：11月14日，由中航西飛民用飛機有限責任公司主辦的“2019年新舟客戶大會”在西安閻良順利召開，來自國內外的新舟用戶代表、民航管理部門、飛機維修公司以及航空工業相關部門的嘉賓參加了本次大會。參會各方圍繞新舟飛機適航管理、飛行技術管理、運營管理、國際化人才培養、飛機維修等方面的問題進行了交流和探討。客戶大會的舉辦，是為謀求新舟飛機研發、運營、管理、服務、維修等各領域相關方交流實踐經驗，相互借鑑並不斷提升與創新，共同開創國產民機未來更廣闊的發展，實現共贏。客戶大會在為各企業和管理部門提供交流平臺的同時，更為國產民機產業生態大環境的構建與完善奠定堅實基礎。本次會上，還進行了老撾聯合航空公司與西飛民機“2020年卓越運營計劃”、珠海翔翼航空技術有限公司與西飛民機合作意向的簽署儀式。
西飛民機總經理王程寬在大會上致辭。王程寬首先對所有新舟用戶表達了誠摯謝意。他說，新舟系列飛機的發展，是我國航空工業走軍民機同步發展道路，自主創新打造民族品牌的有益探索。西飛民機始終以發展民用航空產業為己任，按照“一心使命、兩為理念、三聚方針、五策驅動”的中長期發展規劃，沿著“能力建設期、產品轉型期、產業成熟期”的發展步驟，積極完善管理體系和標準體系，努力提升民機產業鏈和生態鏈的發展水平，充分依託全球優質資源，將自身建設成為技術領先、管理高效、績效卓越的世界領先中型固定翼飛機產品和服務的提供商，努力全球新舟飛機客戶提供更優的產品與服務。借力本次論壇，西飛民機將充分發揮新舟系列的獨特優勢，服務全球支線航空市場，努力構建起更為便捷、高效的支線航空運輸網絡體系，共同將新舟系列飛機打造成為全球支線航空與通用航空的“騰飛之翼”與“財富之翼”，實現多方的共贏與成長。
西飛民機副總經理張勇做了題為“開放合作謀發展，至所未至向未來”的2019年新舟客戶大會主題報告。報告從“改革助發展”、“服務享未來”兩個方面介紹了近兩年來西飛民機以及客戶服務業務體系改革創新的進展，總結和探討客戶服務業務以及服務產品現狀，探討未來新舟飛機發展機遇、新舟飛機客戶服務產業生態構建以及服務產品發展規劃。
自新舟飛機2000年開始批量交付與運營後，在國家和航空工業支持下，西飛民機對支線航空事業發展進行了諸多有益探索，從單一產品向系列化發展、從服務保障向運營支持轉變，逐步建立了滿足局方要求、適應客戶需求的運行支持體系；從推動國內基本航空服務計劃到為“一帶一路”沿線國家搭建空中通道，“新舟”飛機從輸出“中國產品”走向輸出“中國標準”……截止目前，新舟系列飛機累計交付109架，分佈在4大洲19個國家，在268條航線上平穩運營，累計飛行時間超過535，888小時，495，315起落，同時，新舟飛機也在人工影響天氣、森林滅火、海洋監測等眾多的作業領域，承擔著應有的責任。
自2017年以來，西飛民機積極適應民機發展需求，全面推進市場化改革。以“成為世界領先的中型固定翼運輸機產品和服務的提供商”為使命，以“以客戶為中心、以奮鬥者為本”為理念，以“聚焦市場、聚力開放、聚智創新”為方針，以“搭平臺、建體系、塑品牌、育產業、促生態”為驅動，：引進市場化資本提升公司整體實力，進一步優化公司內部組織架構，管理體系進行全面優化升級，全面推行矩陣管理、全面推進與相關方的戰略合作和生態共建。
在服務方面，西飛民機持續推進運行支持體系建設，不斷優化客戶服務體系。組建區域服務團隊，面向客戶實現專業團隊全面對接；組建飛行運行室，為客戶提供精準飛行運行服務；做大做強快速響應中心，為客戶提供高效、快捷的運營支持；加強專業人才隊伍建設，為客戶服務業務開展提供更加可靠的人力資源保障；深入推進基礎技術研究，為提高服務能力和水平奠定堅實的技術基礎。
後續，西飛民機還將持續推進運行支持體系建設，不斷優化客戶服務體系，與相關各方共享共贏，構建新舟飛機產業生態圈。在數字化加速轉型升級的大環境下，不斷創新現有傳統服務產品，藉助服務信息化成果，實現服務產品的跨代轉型，為客戶提供先進、高效的服務產品，建立統一的數據保障體系，從而為客戶實現安全、高效運行提供必要的產品支持和數據支持。
會上，來自國內外的用戶、上海審定中心、中國民航飛行學院以及部分航企的共八位嘉賓發言。
上海審定中心飛行標準化委員會主席韋達介紹了新舟系列飛機FSB/FOEB成果；幸福航空總飛行師張維剛做了新舟飛機飛行技術管理經驗的交流；老撾聯合航空公司商務總裁Panthavy SISONGKHAM先生介紹了新舟飛機在本國運營取得的經驗；加普惠亞太區支線航空客戶服務總經理Andy Loo先生就本公司產品做了發展回顧及服務開展情況的介紹；華夏航空董事會戰略執行委員會副主任羅彤圍繞華夏航空近年來在支線業務方面的探索與實踐進行主題發言；中國民航飛行學院副院長唐慶如專題介紹了國際合作航空人才培養髮展模式；山東太古飛機工程有限公司副總經理楊光耀圍繞國產民機維修業務進行了探討與交流；珠海翔翼航空技術有限公司副總經理曹立新交流了飛行培訓的創新與合作。
歷屆新舟客戶大會都圍繞新舟飛機發展的不同階段、客戶關注的不同問題制訂大會主題，旨在以客戶需求為導向，研究、關注、解決、新舟系列飛機在運營、服務、維修過程中的問題，不斷提升、優化西飛民機服務能力和體系建設，使公司產品發展方向、服務能力建設更加貼合客戶需求，踐行“以客戶為中心”的核心理念。
同時，客戶大會也是為國產支線飛機產業各環節相關企業之間搭建一個交流經驗、深度探討的平臺，以共享、共贏的開放姿態，與民機產業各領域企業互聯互通，在新舟這一平臺上，懷揣共同的理想追求，做強支線航空與民機產業，在更大的範圍內讓中國製造為更多的人帶去福祉。
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