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有 情 感 有 情 調 有 情 況
第11個“雙11”
儘管各種吐槽不斷
但消費者的“剁手”熱情依然不減
數據顯示，截至“雙11”24時，天貓總成交額2684億元，較2018年增長25.7%。而根據天貓當天中午公佈的熱買榜單，江蘇人的“剁手力”位居全國第二，僅次於廣東。成就一個“全國第二”，肯定也有咱江都“剁手族”的一份“功勞”！
線 上
各 顯 神 通
小紀文體
一天銷售近3億元
家家戶戶燈火通明，電腦屏幕不停閃爍，訂單量不斷刷新紀錄，各類運輸車一字排開，村民們忙得不可開交……
11月11日0時起，小紀鎮文體用品電商一派熱火朝天，接單、打包、貼單、發貨，全家老小齊出動，忙得不亦樂乎。電子商務這把“火”，在小紀燒得很旺。
“去年‘雙11’，一天的銷售額是250萬元。今年‘雙11’，前13分鐘銷售額即破百萬，最終交易突破500萬元，比去年翻了一番。”文體用品電商緯弗斯運動專營店負責人於嘯敏高興地說。
歷經數十年發展，小紀文體行業在全國聞名的“淘寶村”——富民村的帶動下，全鎮文體用品網店已發展到200多個，每年“雙11”都是他們銷售的黃金時間。據不完全統計，今年“雙11”期間，全鎮文體行業電商交易額近3億元。
“文體用品電商的‘小紀模式’，讓我們這個遠離城區的鄉鎮，成了遠近聞名的文體用品集聚區。”森斯伯特文體用品電商李如根感慨地說，小紀文體不斷髮展，特別是電商，已有多家開始招聘銷售客服、售後服務及美工運營人才，積極營造自己的電商文化，在向質量和品牌要效益的前提下，以更先進的理念應對更廣闊的市場。
沃荷乳膠
請李維嘉代言“圈粉”
今年“雙11”，位於郭村鎮的江蘇沃荷乳膠科技有限公司通過品牌代言人李維嘉在各大渠道的短視頻和直播效應，給沃荷公司帶來驕人業績。據統計，“雙11”前兩個小時，沃荷乳膠寢具網店銷售額突破600萬元，同比增長34%，全天網銷突破2800萬元。
11月10日，星期天，沃荷乳膠南京公司運營部一派繁忙景象。公司董事長莊能強介紹，所有員工放棄休息，全部進入“雙11”臨戰狀態。如今的電商，從之前的做銷量、做好評，到“新零售”概念的倡行，當下火爆的短視頻和直播帶貨，將廠家與消費者之間的種種屏障完全打破，使得消費者有機會通過網絡直接與廠家進行交易，減少了消費者在購物過程中通過中間商渠道的支出。
沃荷乳膠正是藉助短視頻與直播的互聯網優勢，今年與湖南衛視主持人李維嘉簽訂直播帶貨與品牌形象代言協議，通過李維嘉在“雙11”當晚的直播，讓更多的粉絲能夠有機會與國內著名乳膠寢具廠家直接接觸。
喻喻花卉
三天網銷多肉千餘盆
“9號、10號、11號三天，我在微信朋友圈拍賣了1000多盆多肉，平均每天進賬5000塊錢。”說起“雙11”的收穫，仙女鎮花木產業園喻喻花卉基地負責人喻永霞喜上眉梢。
“第一次在‘雙11’拍賣多肉，沒想到吸引了眾多微友圍觀，拍賣火爆，真有點出乎我的意料。”喻永霞說，她這次共準備了上百個品種的多肉，前兩天是以多肉拼盤為主，最後一天是“法師”專場。“拍賣價特實惠，是平時的三到五折。雖然價格打折，但品質不打折，老樁多、種類多，易出造型。”記者在喻永霞的
朋友圈看到，三天時間，她共發了200多條多肉視頻。
“為了拍賣公平公正，我都要把截圖發給大家看，第一個留言、轉賬的，多肉就屬於他。”喻永霞說，這三天真是忙得連軸轉，不僅網上要拍賣多肉，基地也來了許多多肉愛好者。
喻喻花卉基地現有多肉生長基地20畝，一共有15個大棚，其中8個大棚裡是“法師”，一共有30多個品種、10多萬株，價格從幾百到幾千不等，喻永霞也因此成為江都最大的“法師控”。
“‘法師’是我基地的主打品種，所以第三天就舉辦了‘法師’專場，從20多元到70多元不等，平時都要一兩百元呢！”作為一名年輕的創業者，喻永霞堅信網絡的力量。去年，她的多肉賣了50多萬元，其中網銷佔70%。
蘇揚大米
1分鐘賣出40萬斤
“‘蘇揚’當季米在‘食享會’社區團購平臺搶鮮上市，1分鐘的時間就賣出40萬斤，銷售額突破120萬元。”在這個“雙11”，吳橋鎮蘇揚米業負責人王西偉喜獲“大豐收”。
“想要銷量高，首先產品要好。”王西偉說，2017年他回家創辦蘇揚農場，集種植、收儲、烘乾、加工、銷售於一體，在各環節嚴格把控質量，推出了“蘇揚”優質當季米品牌。“當季米是指採用當年新稻穀脫殼碾磨後，在45天之內食用的大米，營養、口感、保鮮度都很好，非常受消費者歡迎。”
“‘線上’一分鐘，‘線下’千日功。”為了這次團購銷售，王西偉早早地開始調研市場，針對社區團購的消費人群選擇合適產品。“這次我們團購推出的是“蘇揚”初心I號當季米，2袋5Kg裝的大米賣59.9元。”王西偉告訴記者，“蘇揚”有20多個系列產品，價格從每斤2元到40元不等。這次推出的產品品質好，不僅價格親民，而且方便攜帶。
“今天還在忙著發貨，銷售量能達50萬斤，銷售額突破140萬元。”王西偉說，在即將到來的“雙12”，還會推出新的系列產品，爭取再來一個新的突破。
商貿城
鞋類網店直播嗨翻天
來來往往拿貨的三輪車，店門前堆積如山的鞋類商品，網店內唾沫星飛濺的客服人員，直播室內不停與客戶溝通的直播人員……這是“雙11”記者在江都商貿城看到的真實的場景。
“早在兩個月前，我在看新聞時就看到專家的預測，今年有可能不會冷，隨即對今年‘雙11’銷售的商品類別做了預估調整，將棉鞋的銷售壓降在10%左右。”有著商貿城“直播第一人”美稱的嬌詩蕾旗艦店店主王翔面露喜色，“為了應對今年‘雙11’，我將營業面積擴大到1200平方米，設立了專門的售後調解室、化妝室、休息室、發貨室、打包室，另外還專門開了4個直播室，今年‘雙11’共銷售8000多雙鞋。”
據初步統計，今年商貿城網店在“雙11”當天銷售約1000萬元，其中銷售100萬元以上的2家、50萬元以上的10家、20萬元以上的約20家。
線 下
人 山 人海
商場超市
“折”聲四起
“‘雙11’好禮免費送，商城黃金超低低低價+耐克5折起”“超級‘雙11’大有可為瘋搶節”“11萬元暢享紅包瘋狂派送”……在老城區工農路商圈，以江都商城為代表的商場超市的促銷活動，早在“雙11”前夕就已啟動，並在“雙11”當天將活動推向高潮。江都商城企劃部經理董靜介紹，11月4日起，江都商城突破以往活動力度，許多商品價格空前優惠，“雙11”當天人流量高達1.5萬人次，較平常高出80%。
在文昌東路商圈的佳源廣場，兩大網紅美陳主題空降現場，喜愛打卡的朋友紛至沓來。據佳源廣場的楊經理介紹，兩大美陳展10月22日上線，11月11日達到高潮，活動將持續到12月16日。“雙11”期間，佳源廣場推出了幸運抽免單等優惠活動，主力品牌蘇寧電器、孩子王、多樣屋等打出了空前的折扣。11日之後，活動依然在繼續，如佳源廣場 的“請你看電影，11元搶購電影票”，將消費者所搶購到的電影票使用時間延至11月17日。
在江都大潤發，“‘雙11’來不只有5折”的大幅促銷廣告，更是張貼懸掛到了整個超市的所有通道，“精選10大品類70大品牌，超9000支5折”。記者注意到，大潤發的“雙11”活動從10月30日至11月12日，在實體店銷售的同時，還通過“淘鮮達”線上線下互動銷售，並在一定距離內承諾1小時送達。
關聯行業
滿負荷運轉
應戰“雙11”，對於一些包裝企業，乃至三輪車運貨工，也是一個“撈金”的好機會。
“網店賣商品，物流送快遞，那麼我們就做產業的外延產品，就是皮鞋包裝盒。”譽達印務公司總經理林國鏵談起“雙11”，興趣盎然，“9月份以來，我們就已經開足馬力忙生產，每天出貨量差不多有1.3-1.5萬隻。至‘雙11’當天，差不多已生產出80多萬隻皮鞋盒。”
“接下來幾天應該很忙的，商貿城這麼多的網店，我們要給他們從工廠拿貨，等他們打包好了再送到快遞公司，比平常忙得不是一星半點兒。”在商貿城四區，一位開著電動三輪車的運貨工將一車貨送到快遞點，匆匆忙忙地卸完貨，趁著喝了口水功夫和記者簡單聊了幾句，“沒多少，一天也就多賺二三百塊錢，不說了，不說了，我這還得趕快去拉下一批貨，估計今天又要幹到黑了……”
物 流
全 員 出 動
郵政快遞
派出黨員先鋒隊
“我們從機關部室抽調30多名黨員，組成‘雙11’快遞包裹旺季生產黨員先鋒隊，到生產一線馳援快遞業務。”區郵政公司總經理崔芳告訴記者,“‘雙11’期間峰值超量，有可能會超出我們的處理能力，黨員先鋒隊深入投遞端、處理端進行輔助生產，對基層職工也是一種激勵和鼓舞，全力打造寄遞行業‘國家隊’！”
區郵政公司網購平臺大數據顯示，今年“雙11”，江都郵政快遞包裹派件的進口和出口量，比去年同期上漲了80%，進港量峰值達到每天2.8萬件左右，其中城區1.6萬件。為應對激增的收發件，區郵政公司調整場地，並從一家專業物流公司抽調10多人，專門從事部分郵件的分揀工作。
“我們都是一線派送員，‘雙11’期間，我們的上班時間都會根據具體情況適當延長，但大家都沒什麼怨言。”在區郵政公司城區營業投遞部，正在往電動三輪車上裝快件的郵遞員許華晨說，“‘雙11’期間，業務量實在太大，希望廣大市民能夠理解。不過，我們也會盡可能地保證及時、準確地把快遞送到市民手中。”
消協提醒
理 性 消 費，留 存 證 據
1 為減少消費糾紛和不必要的損失，消協工作人員提醒廣大消費者，在網購商品時，儘量選擇信譽高、服務好的商家，特別要看清上面是否有（工商）登記註冊的標誌；在消費過程中，要保留好所購商品信息及相關的交易證據；收到商品後當場驗貨，存在問題拒絕簽收。同時提醒廣大經營者，要守法經營，嚴格規範自身經營行為，贏得消費者的信賴和口碑。
針對網購中的虛假信用問題，消協工作人員提醒消費者，購物時要看商家是否總存在炒信譽。所謂“炒信譽”，是指某些通過專業刷信譽機購，獲得較高的信譽度。此類賣家一般都有一些特徵，如在某一特定時段信譽度突飛猛進，其真實性值得商榷。一般來說，專業刷出來的信譽，往往是相同ID一月刷6個信用度，不多不少。還有一些是網名相似的假買家，如不少匿名評價太多（超過20%），就有刷信譽的嫌疑。
目前，《電商法》還缺少相應細則，有業內人士建議，相關部門可根據電子商務發展需要和消費者需求的變化，儘快出臺相應的配套規章制度或司法解釋，細化相關規定，督促電商經營者及電商平臺落實責任，充分保障網絡消費者的合法權益。同時，監管部門要加大監管力度，根據職能進行電商登記、後期監管，通過定期報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報等多種形式，闡明網絡消費維權難點、熱點，對相關平臺進行點名鞭策。
區消協工作人員表示，團購的最終獲益者還是商家，因此商家要增強行業自律意識，不僅要履行自己的義務，更需要知曉消費者的權利，只有誠實經營、遵守法律法規，才能在競爭中立於不敗之地。同時，建議消費者養成良好的消費習慣和
維權意識，消費前要了解團購網站的情況，儘量選擇一些大眾性、金額較小的商品，避免大金額的財產損失。應對銷售頁面、商品詳細、服務項目、消費提示、付款界面、客服聊天記錄等，進行截圖保存，為投訴、申訴或訴訟保留證據。實習記者 張莉
通訊員 黃曉蓉 何英 李文東 錢俊志 劉風松
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