“陈阿姨，您这套房子千万别卖啊！”
链家南湾大区育秀西区一店A分行的经纪人张珊焦急地劝着客户。
张珊 A3经纪人
奉贤南湾大区
育秀西区一店A分行
劝客户不要卖房！？
这个经纪人放着这笔单子不做，
是套路还是真傻？
事情是这样的
陈阿姨名下有套育秀的老房子，原本的计划是把这套房子卖了，置换成一套三室的新房。如果单以成交为目的，张珊其实可以帮助客户既卖房又买房，但在充分地了解了陈阿姨的家庭情况后，她却做了劝陈阿姨不要卖房的举动。
原来，陈阿姨有个即将成年的儿子，考虑到儿子以后结婚也要有独立的住所，因此张珊还是建议陈阿姨不要卖掉名下的老房子，并且也考虑到现金的压力，买一套70平左右的新房是更为合理的选择。
同时，为了陈阿姨争取首套的资格，需要帮助陈阿姨把育秀的房子过户给其儿子，在充分地了解、对比买卖和赠与所涉及到税费和对以后育秀房子出售时税费的影响，考虑到陈阿姨如果直接购入小平方的新房，育秀的房子在短期内不会出售的情况，张珊建议陈阿姨以买卖的形式过户，支付1个点的契税，节省税费的同时减少了对育秀房子后期交易的限制。
在为陈阿姨四处奔波的服务过程中，张珊感到非常的满足，她觉得她能用自己的专业知识为客户做最全面的考虑和最严谨的分析，让客户完全没有后顾之忧。张珊说：“我不管阿姨记不记得我的好，我都要对她好，因为我的这份工作，承载的是一个家庭的希望。我对她好是我的义务和责任。”
显然，张珊用她的这份真诚打动了陈阿姨，一直到现在，陈阿姨还会时常关心她的身体状况，这俨然不仅仅只是客户和经纪人之间的关系，更是一个长辈对小辈的关爱。
作为一个今年3月才转买卖的经纪人，她戏称自己是半个“小白”，但也就是这样的一个“小白”，初生牛犊不怕虎，在第二季度的英雄大会上喜获维护房源成交套数TOP5。
入职链家一年多的时间里，张珊对品质服务四个字也给出了自己深刻的见解。
她时常会反问自己一个问题：站在一个购房者或者租房者的角度，需要一个怎样的经纪人？在深钻客户服务和培养专业技能的过程中，她摸索出了三个方面：
1、当客户的小太阳
充分了解客户的需求，不能盲推，对买婚房、改善型居住、刚需的客户要做差异化推荐，时刻当客户的小太阳，帮助客户轻轻松松、安安心心买到心仪的房子。
2、深耕专业知识
二手房交易中涉及到诸多的税费计算和交易规则，为了保障客户的利益，必须深耕专业知识。只有保证自己的高专业性，才能保证客户利益最大化。
3、每一个细节里都要体现品质服务
在各个服务细节中都要设身处地地为客户着想。比如，女客户穿短裙，在带看的过程中，就会弯腰帮客户穿上鞋套，以防走光。准备一个万能带看包：口香糖、充电宝、防晒伞、几瓶水、防晒喷雾、测距仪、甲醛仪、分贝仪等应有尽有。
张珊和圈经王金玲
“只有优秀的团队，没有特别强的个人”，张珊说，她现在的成绩主要也是得益于团队的氛围，她特别感谢她的圈经王金玲，每次遇到困难，王金玲都会义不容辞地帮忙。在他们门店，同事们需要帮忙，有的时候都不需要开口，店经理就会伸出援手。
张珊目前已经开始带租赁小徒弟了，她也满心期待着在尽力完善自己服务技能的同时，也能把他们店互帮互助的氛围继续沿袭下去。
品质服务存在于细节之中
姚蓝 M5高级店经理
奉贤南湾大区
解放新村分行
“品质服务存在于每一个服务的细节里”，链家南湾大区解放新村分行高级店经理姚蓝笑着说，露出了一对亲和力满分的酒窝。
左起第四个—姚蓝
作为2018年第四季度经纪人买卖单量Top2，姚蓝有着多次带看一次就成交的经历，问其有什么秘诀，他笑称细节决定一切。
带看工具是体现品质服务、品质带看的重要一环，除了标准的物件外，姚蓝还备着秘密武器，那就是迷你版VR眼镜，方便客户更生动形象地看房。
姚蓝认为，签前、签中和签后的专业服务都很重要，尤其是很多人会忽略的签后，有始有终地把房子交接好，把签后的服务细节做到极致一直是他秉持的理念。交房之后，他往往都会忙着跑物业、水电煤、客户小孩入学，竭尽全力地帮助客户解决各种各样的问题。
2017年年底，有个客户从市区搬到奉贤，急着入住，姚蓝了解到客户的情况，陪着客户购买各种家具电器，帮助客户能够无缝衔接、安心入住新居。
能做到如此令客户满意的服务，除了对服务本身的深入理解，还有在专业知识方面的深入挖掘。姚蓝在最近一次的搏学考中取得了南湾大区第一名的佳绩，问及“论学霸是怎么炼成的？”，姚蓝笑称，也没什么特别的方法，就是坚持二字，专业服务的自信来源于对专业知识的掌握，客户有问必答，且保证正确，这是一名专业的经纪人必须要有的质素。
而他也用自己的好业绩证明了：专业知识和实践结果两者是相辅相成的。
我遇到的每一个客户和业主都对我好好！
侯蕊蕊 A0助理经纪人
奉贤南湾大区
育秀总A分行
刚入职的小白经纪人，2个月不到的时间连开四单买卖，却把自己的业绩都归咎为运气，南湾大区育秀总A分行的经纪人侯蕊蕊就是这样一个人。
问及客户为什么选择她？蕊蕊直言：“我不懂什么是技巧，我也不知道什么是套路。也不会什么华丽的语言。我只确保我说的每一句话都是大实话。”
蕊蕊有好几个客户和业主都会跟她表达谢意，对她的评价是：“你真的很好”。其中有一个业主，每次蕊蕊过去看她，她都会留她吃饭，早上出门前还会准备好牛奶、面包和水果，一再叮嘱蕊蕊：“记得给看房的客户吃哦，自己也一定要吃哦”。甚至自己还在自住的房子，也会非常放心地把钥匙委托给蕊蕊，这也充分表明了表明对蕊蕊的信任。这样对蕊蕊给予信任和喜爱的业主和客户不胜枚举，导致店里同事也会时常开她的玩笑：“蕊蕊，是不是客户又送好吃的给你啦！”
“我遇到的每一个客户和业主都对我好好”。说起这话，蕊蕊满脸的幸福，但她可能也没想过，其实正是因为她对客户的付出，才为她赢得了这份宝贵的尊重和善意。
这个看上去大大咧咧的耿直girl在工作中能把服务做到极致，为了让自己更熟悉房源信息，她把周边每个盘都踩了个遍，做到了对各个楼盘都了若指掌。同时，为了不断地丰富自己的专业知识，她会充分利用不带看的时间，把搏学考的知识点一个个都抄在笔记本上，反复地抄，直到知识点牢牢记住。
谈及对国民链家的理解，蕊蕊认为国民就意味着接地气儿，要为每一个购房者提供更好的买房服务，而服务好意味着你不会让客户觉得累，是要有一个度的，是能让客户时时感受到一种舒服的状态。
所以，
你还以为链家经纪人说的话都是套路吗？
但其实，
句句都是将心比心，字字都是竭诚为你。
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