“陳阿姨，您這套房子千萬別賣啊！”
鏈家南灣大區育秀西區一店A分行的經紀人張珊焦急地勸著客戶。
張珊 A3經紀人
奉賢南灣大區
育秀西區一店A分行
勸客戶不要賣房！？
這個經紀人放著這筆單子不做，
是套路還是真傻？
事情是這樣的
陳阿姨名下有套育秀的老房子，原本的計劃是把這套房子賣了，置換成一套三室的新房。如果單以成交為目的，張珊其實可以幫助客戶既賣房又買房，但在充分地瞭解了陳阿姨的家庭情況後，她卻做了勸陳阿姨不要賣房的舉動。
原來，陳阿姨有個即將成年的兒子，考慮到兒子以後結婚也要有獨立的住所，因此張珊還是建議陳阿姨不要賣掉名下的老房子，並且也考慮到現金的壓力，買一套70平左右的新房是更為合理的選擇。
同時，為了陳阿姨爭取首套的資格，需要幫助陳阿姨把育秀的房子過戶給其兒子，在充分地瞭解、對比買賣和贈與所涉及到稅費和對以後育秀房子出售時稅費的影響，考慮到陳阿姨如果直接購入小平方的新房，育秀的房子在短期內不會出售的情況，張珊建議陳阿姨以買賣的形式過戶，支付1個點的契稅，節省稅費的同時減少了對育秀房子後期交易的限制。
在為陳阿姨四處奔波的服務過程中，張珊感到非常的滿足，她覺得她能用自己的專業知識為客戶做最全面的考慮和最嚴謹的分析，讓客戶完全沒有後顧之憂。張珊說：“我不管阿姨記不記得我的好，我都要對她好，因為我的這份工作，承載的是一個家庭的希望。我對她好是我的義務和責任。”
顯然，張珊用她的這份真誠打動了陳阿姨，一直到現在，陳阿姨還會時常關心她的身體狀況，這儼然不僅僅只是客戶和經紀人之間的關係，更是一個長輩對小輩的關愛。
作為一個今年3月才轉買賣的經紀人，她戲稱自己是半個“小白”，但也就是這樣的一個“小白”，初生牛犢不怕虎，在第二季度的英雄大會上喜獲維護房源成交套數TOP5。
入職鏈家一年多的時間裡，張珊對品質服務四個字也給出了自己深刻的見解。
她時常會反問自己一個問題：站在一個購房者或者租房者的角度，需要一個怎樣的經紀人？在深鑽客戶服務和培養專業技能的過程中，她摸索出了三個方面：
1、當客戶的小太陽
充分了解客戶的需求，不能盲推，對買婚房、改善型居住、剛需的客戶要做差異化推薦，時刻當客戶的小太陽，幫助客戶輕輕鬆鬆、安安心心買到心儀的房子。
2、深耕專業知識
二手房交易中涉及到諸多的稅費計算和交易規則，為了保障客戶的利益，必須深耕專業知識。只有保證自己的高專業性，才能保證客戶利益最大化。
3、每一個細節裡都要體現品質服務
在各個服務細節中都要設身處地地為客戶著想。比如，女客戶穿短裙，在帶看的過程中，就會彎腰幫客戶穿上鞋套，以防走光。準備一個萬能帶看包：口香糖、充電寶、防曬傘、幾瓶水、防曬噴霧、測距儀、甲醛儀、分貝儀等應有盡有。
張珊和圈經王金玲
“只有優秀的團隊，沒有特別強的個人”，張珊說，她現在的成績主要也是得益於團隊的氛圍，她特別感謝她的圈經王金玲，每次遇到困難，王金玲都會義不容辭地幫忙。在他們門店，同事們需要幫忙，有的時候都不需要開口，店經理就會伸出援手。
張珊目前已經開始帶租賃小徒弟了，她也滿心期待著在盡力完善自己服務技能的同時，也能把他們店互幫互助的氛圍繼續沿襲下去。
品質服務存在於細節之中
姚藍 M5高級店經理
奉賢南灣大區
解放新村分行
“品質服務存在於每一個服務的細節裡”，鏈家南灣大區解放新村分行高級店經理姚藍笑著說，露出了一對親和力滿分的酒窩。
左起第四個—姚藍
作為2018年第四季度經紀人買賣單量Top2，姚藍有著多次帶看一次就成交的經歷，問其有什麼秘訣，他笑稱細節決定一切。
帶看工具是體現品質服務、品質帶看的重要一環，除了標準的物件外，姚藍還備著秘密武器，那就是迷你版VR眼鏡，方便客戶更生動形象地看房。
姚藍認為，籤前、籤中和籤後的專業服務都很重要，尤其是很多人會忽略的籤後，有始有終地把房子交接好，把籤後的服務細節做到極致一直是他秉持的理念。交房之後，他往往都會忙著跑物業、水電煤、客戶小孩入學，竭盡全力地幫助客戶解決各種各樣的問題。
2017年年底，有個客戶從市區搬到奉賢，急著入住，姚藍瞭解到客戶的情況，陪著客戶購買各種傢俱電器，幫助客戶能夠無縫銜接、安心入住新居。
能做到如此令客戶滿意的服務，除了對服務本身的深入理解，還有在專業知識方面的深入挖掘。姚藍在最近一次的搏學考中取得了南灣大區第一名的佳績，問及“論學霸是怎麼煉成的？”，姚藍笑稱，也沒什麼特別的方法，就是堅持二字，專業服務的自信來源於對專業知識的掌握，客戶有問必答，且保證正確，這是一名專業的經紀人必須要有的質素。
而他也用自己的好業績證明了：專業知識和實踐結果兩者是相輔相成的。
我遇到的每一個客戶和業主都對我好好！
侯蕊蕊 A0助理經紀人
奉賢南灣大區
育秀總A分行
剛入職的小白經紀人，2個月不到的時間連開四單買賣，卻把自己的業績都歸咎為運氣，南灣大區育秀總A分行的經紀人侯蕊蕊就是這樣一個人。
問及客戶為什麼選擇她？蕊蕊直言：“我不懂什麼是技巧，我也不知道什麼是套路。也不會什麼華麗的語言。我只確保我說的每一句話都是大實話。”
蕊蕊有好幾個客戶和業主都會跟她表達謝意，對她的評價是：“你真的很好”。其中有一個業主，每次蕊蕊過去看她，她都會留她吃飯，早上出門前還會準備好牛奶、麵包和水果，一再叮囑蕊蕊：“記得給看房的客戶吃哦，自己也一定要吃哦”。甚至自己還在自住的房子，也會非常放心地把鑰匙委託給蕊蕊，這也充分表明了表明對蕊蕊的信任。這樣對蕊蕊給予信任和喜愛的業主和客戶不勝枚舉，導致店裡同事也會時常開她的玩笑：“蕊蕊，是不是客戶又送好吃的給你啦！”
“我遇到的每一個客戶和業主都對我好好”。說起這話，蕊蕊滿臉的幸福，但她可能也沒想過，其實正是因為她對客戶的付出，才為她贏得了這份寶貴的尊重和善意。
這個看上去大大咧咧的耿直girl在工作中能把服務做到極致，為了讓自己更熟悉房源信息，她把周邊每個盤都踩了個遍，做到了對各個樓盤都瞭若指掌。同時，為了不斷地豐富自己的專業知識，她會充分利用不帶看的時間，把搏學考的知識點一個個都抄在筆記本上，反覆地抄，直到知識點牢牢記住。
談及對國民鏈家的理解，蕊蕊認為國民就意味著接地氣兒，要為每一個購房者提供更好的買房服務，而服務好意味著你不會讓客戶覺得累，是要有一個度的，是能讓客戶時時感受到一種舒服的狀態。
所以，
你還以為鏈家經紀人說的話都是套路嗎？
但其實，
句句都是將心比心，字字都是竭誠為你。
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