當5G時代到來，利用其高帶寬、低延遲的特點，網購不再只是看圖和視頻以及文字的枯燥體驗，越來越多互動性強、個性化高的網購體驗應運而生。2019年11月9日，天貓雙11來臨前，攝影師探訪位於杭州市阿里巴巴西溪園區附近的蚊子會電商孵化器，越來越多的店鋪直播開始出現。一天長達十多個小時不間斷的直播完成了許多傳統的店鋪人工客服做的工作，讓消費者獲得更優質的網購服務，他們也被稱為5G時代的新型店鋪客服。
隨著直播經濟的發展，越來越多的電商店鋪選擇加入直播。這些直播專為店鋪服務，即主播不僅要進行商品展示，還要充當店鋪客服，隨時解答在線網友的各種問題。傳統意義上，在淘寶購物會通過旺旺和店家溝通，而通過直播則可以省去在線溝通的時間成本，直播間的店鋪主播會給顧客直播介紹商品的特點，回答顧客提出的各種問題。
蘿莉媽是一位90後辣媽，在蚊子會專職為幫寶適官方旗艦店做店鋪直播。因為是資深辣媽，蘿莉媽會根據自身經驗給消費者推薦不同類型的母嬰產品。專門做店鋪直播意味著專業，為此蘿莉媽還會定期前往幫寶適廠家參觀學習，瞭解商品的最新前沿動態，只有這樣才能對消費者提出的各種問題作出及時且耐心專業性的回答。
在服裝直播間，則更加凸顯5G時代新型客服的重要性。三福服飾官方旗艦店主播周鑫宇每天會試穿上百款衣服，為消費者提供數十種穿搭類型。之前做線下店鋪導購的周鑫宇每天會接觸幾十到幾百名顧客，如今在直播間每天會有數萬名粉絲來看她的直播。衣服只有穿到身上才能形象的出現在消費者眼前，周鑫宇會在直播間將各種尺碼的衣服推薦給消費者，並試穿在自己身上。
給店鋪做專職直播，工作人員還會針對每次直播的主題設計場景、佈置景觀。在東方季道官方旗艦店店鋪直播中，因為品牌方是“新國潮”的代表，直播中通過綠幕設置不同的主題背景，主播也會身穿漢服、古裝進行直播，讓粉絲每次進直播間有眼前一亮的感覺。區別於傳統客服中以文字和圖片進行溝通交流，主播手拿商品，直接回答粉絲的問題也更加生動形象。
今年雙11，越來越多的商家選擇加入店鋪直播，店鋪直播的人氣也一直穩增不減。隨著5G時代的到來，消費者越來越會重視購物體驗，作為專為店鋪而生的主播一方面根據自身的專業性知識為消費者推薦優品好物，一方面及時準確地回答消費者遇到的各種問題，這種新型的直播方式越來越喜聞樂見，也將會提供越來越多的就業機會。
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