香城都市報報訊（記者 龐贇）2016年啟動，歷經近4年的努力，今年10月28日正式上線……昨日，市政府12345公共服務熱線平臺上線第9天。當日下午，市政府新聞辦召開2019年度第十場新聞會，向省、市級媒體重磅推出了這一惠民平臺。
市政府12345公共服務熱線是社情民意的“晴雨表”、社會矛盾的“減壓閥”。2015年12月30日，省政府辦公廳印發《關於推進政府公共服務熱線平臺資源整合實施方案的通知》；2016年1月，市政府啟動相關工作……2019年10月20日，軟件系統上線試運行；10月28日，完成與市政府辦公室原12345熱線中心的交接工作，正式開展我市熱線平臺整合上線工作。
此次資源整合，以市政府12345公共服務熱線“一號對外”為工作目標,將市政府相關部門和具有公共服務職能的企事業單位對社會公佈的各類諮詢、求助、投訴、建議等熱線整合到統一公共服務平臺。
整合採取兩種方式：直接合並熱線電話。公共服務承辦單位原有對外服務熱線電話號碼不再保留，直接合並進入整合後的公共服務熱線平臺，由平臺按規定統一受理和辦理。整合初期，部分公眾較為熟悉、專業性強、話務量大的服務熱線，可採取“雙軌運行”的方式過渡，即在限定的半年時間內，公眾可同時撥打承辦單位服務熱線和公共服務平臺熱線反映訴求，撥打原服務熱線電話號碼以呼叫轉接方式接入公共服務熱線平臺，由平臺統一受理和分辦，直至實現熱線合併。
互聯互通熱線電話。與110、119、120等緊急求助類平臺對接、互聯互通、資源共享，並將轉辦業務處理情況納入市政府12345公共服務熱線中心統一評價考核。例如：公共服務熱線平臺接到警務類訴求直接派送工單給110平臺，110平臺接到非警務類訴述轉送至公共服務熱線平臺。
今後市民如需諮詢、投訴、服務等，均可撥打“12345”公共服務熱線。
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