原文来自Business of Fashion，作者Sarah Kent
原文链接:https://www.businessoffashion.com/articles/professional/a-rare-look-inside-zara
时装零售公司Inditex的执行董事长巴勃罗·伊斯拉（Pablo Isla）即将功成身退，但实际仍是大权在握。
今年7月，快时尚巨头之一Zara的母公司Inditex执行董事长巴勃罗·伊斯拉（Pablo Isla）身处西班牙拉科鲁尼亚一个灯火通明的房间，这里是公司总部。他以一种看似随意的姿势坐在Zara Home的白色亚麻沙发上。星期二，他才刚刚卸任公司首席执行官一职。不过至少现在，伊斯拉还是公司的话事人。
除了如约而至的季度财务报告，他还罕见地做了简要总结。Inditex乐于低调行事，但这并不意味着公司不够开放。有人则不以为然。
瑞士信贷银行（Credit Suisse）的分析师西蒙·欧文（Simon Irwin）说：“这个地方完全就是个黑匣子。”伊斯拉很少接受采访。严格来说，这次也不能算，公司对会议进程有着苛刻的安排。他来这儿就是露个面，打声招呼。会议的初衷，也是伊斯拉从幕后走到台前的原因，就是介绍Zara可持续发展计划。但是伊斯拉不时打断展示，为与会者解释细节。
展示开始还不到十分钟，伊斯拉突然毫无征兆地开始评点Zara的财务总监米格尔·迪亚兹（Miguel Diaz）先前的介绍。“米格尔解释得非常清楚。”伊斯拉说道。接着他开始详细阐述公司灵活的一体化采购模式，最后才补了句“抱歉”，把主导权交还给在一旁等待的Zara执行官们。
这次会议的举办正值西班牙零售巨头的巨大转型期。周二，Inditex的董事会任命首席运营官卡洛斯·克雷斯波（Carlos Crespo）为新一任首席执行官（伊斯拉从2011年以来就兼任公司首席执行官和执行董事长）。
Inditex没有公开宣传此次变动。虽然外部人员大都不了解，可实际上，克雷斯波是Inditex的老员工了。伊斯拉依旧担任董事长，克雷斯波仍需向他述职。任命克雷斯波旨在强调公司对可持续发展和数字化转型的承诺，而不是其他重大的战略改变。
尽管线上销售进展缓慢，公司正雄心勃勃地计划时尚领域数字化转型，准备大展身手，干劲满满。目标是到明年，将旗下所有品牌的产品搬到线上在全球范围内销售。这样一来，Inditex将成为全球首批在线服装零售商。
图注：Inditex全球总部的数据中心
除了克雷斯波的上任，Inditex宣布了一系列新的举措，强调可持续发展的目标。董事会正考虑设立一个可持续发展委员会监督成果，并首次将执行官的长期奖金与实现可持续发展目标联系起来。同时，委员会还为公司制定了新的环境方针。
“我们有信心实现承诺。”伊斯拉在星期二的年度全体大会上告诉投资者。
产业的巨大变革给零售商带来了压力，促使了其改革与调整，可持续发展计划应运而生。电子商务领域的后起之秀，比如线上时尚零售商Boohoo Group PLC和老牌巨头Amazon等数字竞争者的崛起，正在加速推动时尚领域向线上消费转型，Inditex等公司不得不迅速调整实体零售模式，迎接数字化时代的到来。
同时，互联网的兴起也将时尚产业变得更为透明。消费者和激进主义者要求企业加大开放力度，人们越来越关注时尚对环境和社会产生的负面影响。
在整个行业，各品牌开始强调自己在提高环保标准的付出，以应对消费者观念的转变和未来更严格的监管。
Inditex之所以能够取得成功，很大一部分原因在于它能够审时度势，快速回应消费者需求。如今Inditex需要进一步落实可持续发展计划，旗下最有名的品牌Zara当仁不让。
本月初，伊斯拉在Zara总部对特邀记者说道：“我们与你们的分享毫无保留，开诚布公。”
除了已开展的工作，Inditex正制定一系列新的可持续发展目标，并重申现有的目标。其中，很多目标将首先在其旗舰品牌付诸实施。
今年年底， Zara所有门店都将达到公司的高效节能标准，从而减少20%的能源消耗以及40%的水资源消耗。到明年为止，Inditex旗下的所有品牌都将达到这一标准。
同时公司也将加大Join Life系列服饰的生产。Join Life标签意味着这件衣服符合Inditex最高环境和社会标准，并且制作原料和工序非常环保。今年，将有20%的产品符合Join Life系列生产标准，数量较去年的10%有所增加。预计这个数量还会继续增加，到2020年，超过25%的产品有望达到公司标准。
Inditex正配合Greenpeace（译注：保护动物不遭捕猎等的“绿色和平”组织）。后者提出倡议：到2020年，时尚产业需要彻底“排毒”，焕然一新。
其他方面，Inditex也在努力减少包装和运输所产生的废料和排放。到2023年，公司计划取缔所有用于包装的一次性塑料袋。这就要求公司在Zara整个供应链当中，采用更加可持续的“Green to Pack（绿色包装）”标准。在2025年之前，该公司计划只使用再生聚酯，确保以一种可持续的方式生产粘胶纤维、亚麻和棉。
公司承认，未来的路还很长，他们也在寻找更多的方案。
伊斯拉说：“与可持续发展相关的一切工作都在进行中。我们想要逐步建立一个非常可持续的公司。”
在某些方面，拒绝浪费仿佛本来就刻在Zara的企业DNA里。1975年，女装裁缝阿曼西奥·奥尔特加（Armancio Ortega）成立了Zara，如今他已经成为了世界上最富有的人之一。
他打赌说，自己会比那些买他衣服的零售商做得更好。他严格地监管供应链、集中决策设计和分销问题、密切跟踪消费者对产品的反响，并且对潜在流行趋势和大众审美变化做出迅速应对。
正是这样一个平稳高效的经营模式使Zara和它的母公司Inditex业绩斐然。如今，Inditex已经是全球最大的快时尚零售商，其2018年的净销售额高达262亿欧元（290亿美元）。
除了Zara，Inditex旗下还有休闲服饰品牌Pull&Bear、高端服饰品牌Massimo Dutti、前卫服饰品牌Bershka、时装品牌Stradivarius、内衣品牌Oysho和时尚配饰品牌Uterqüe，以及家居品牌Zara Home。
2018年零售业面临严峻挑战，Inditex也未能幸免，其盈利增长创了五年来的新低。然而，面对数字化竞争的冲击，Inditex还不至于像许多竞争对手一样任人鱼肉。
Zara仍然是Inditex的旗舰品牌，加上Zara Home，其总销售额达到了Inditex去年销售额的约70%。它的营业模式一直遵循成立时的初衷，崇尚速度、效率，拒绝浪费。
Zara的财务总监米格尔·迪亚兹说：“为了尽可能减少采购过程中的财力和资源浪费，我们优先考虑顾客需求，选择灵活的供应链。”他强调公司商务团队正以自己的形式，落实可持续发展计划。
他还说：“我们的商业理念、经营模式和可持续发展目标是可以统筹兼顾的，因为它们本质上是互补的。”公司位于拉科鲁尼亚的总部一样传达着Zara拒绝浪费的态度。宽敞的白色房间里，管理团队正关注着世界各地Zara的情况。得益于集中化的系统，如果有人忘了关北京分店的灯，拉科鲁尼亚的营运经理哪怕远在西班牙，也可以把灯关掉。
图注：Inditex总部
在一个房间里，一张墙面大小的投影展示了公司网上平台的数据分析结果，它将登录到Zara.com的用户按国家分类，并且标注了常见的搜索条目。
其他房间，产品经理面前是成排的电脑，他们负责观察Zara的衣服、鞋子和配饰的全球销量，并且通过解读数据，将信息反馈给设计团队。总部有完全等比的Zara门店模型，甚至有专门的展厅以供橱窗展示。
在附近的制衣区，一群女士坐在玻璃房内，在电脑上拼凑样片，寻找最不浪费布料的样式。在隔壁的分销中心，一个个硬纸板箱在传送带装置上呼啸而过，整个过程高效流畅。
资本股份有限公司Macquarie Capital的分析师安德里亚斯·因德斯特（Andreas Inderst）说：“就产品投入市场速度而言，没有企业能比Inditex更成熟。”
尽管Inditex在节约资源方面颇有造诣，但他们庞大的产量还是让人们不禁质疑：生产量如此庞大的公司能达到什么样的可持续程度呢？公司并不认为其营业模式与可持续发展目标相悖。
庞大的规模意味着更大的影响力，Inditex才能不遗余力地提高企业效率，并敦促制造商调整生产方式，以达到公司的可持续发展标准。穿过走廊，办公室紧挨着成排的摄影棚，一共有31间。在这里，许多摄影师正在对身着Zara最新的款式女模特进行拍摄。角落里，身着紫色流苏连体衣的模特正坐在椅子上休息。再向前走，另一位身着风绸缎套装的模特正在凹造型。拍摄的衣服将在一周之内在门店上架，并且网站上新则更快，尽管这些设计样式可能几周前才确定。
Zara平均每周推出500件新品，一年就是2万件。但是伊斯拉坚持认为：“我们永远不会满足于现有的样式。”
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