京東實施史上最大規模質檢行動 6萬件商品被剔出“雙11”大促

中國商報/中國商網（記者 張濤）11月1日， “11.11京東全球好物節”正式開啟的第一天，“京東質量督查聯盟”簽約儀式在北京舉行。在本次活動中，京東宣佈實施史上規模最大的“雙11”質檢行動，6萬件合格但“商品質量指數”排名靠後的商品被剔除出“雙11”大促之列。

據介紹，“京東質量督查聯盟”由包括權威質檢機構和行業協會在內的36家機構組成。在大促前和大促期間，京東品控專家協同聯盟內質檢機構專家前往全國各地的京東倉庫和京東平臺上銷售的品牌的生產源頭，駐倉、入廠對近萬個品類的商品進行現場監督檢查和抽查抽檢，以保障消費者產品品質。大規模邀請專業機構在大促期間前往電商倉庫及品牌商工廠進行全產業鏈檢查抽檢，這在電商行業尚屬首次。

四道關口把控京東“雙11”商品品質

京東零售集團平臺生態部品質提升部負責人孫彬在聯盟成立儀式上介紹，京東之所以成為備受用戶信賴的綜合零售平臺，彙集眾多高品質商品，京東實施行業領先的“全鏈條品控措施”是重要的保障舉措。今年京東“雙11”前，京東品控部門全面強化了包括商品質量指數篩選、溯源檢查、入倉檢測、神秘抽檢四大舉措的全鏈條品質管控。

今年京東“雙11”前夕，京東首次將“商品質量指數”作為報名參加大促的門檻，這套指數包括消費者評論、退換修、客訴、京東及政府相關部門檢測結果等12大類指標，京東品控部門按照這12大類指標評估，只有成績優異的品牌和商品才能進入今年的京東11.11大促，即使合格但不夠優異的禁止參與大促，經過評估篩選，6萬件商品被剔除出11.11大促。

在用商品質量指數進行評估篩選的同時，在品牌商生產備貨階段，京東品控團隊就與“京東質量督查聯盟”中的第三質檢機構專家前往1000個生產源頭和工廠車間進行溯源檢查，現場核實品牌商的經營能力，商品品質管控能力；同時，對生產環節中的關鍵質量點進行監督審核，對商品進行現場抽查檢測。

品牌方通過以上兩道關後還要接受“入倉檢測環節”。在商品進入京東倉庫的時，京東品控團隊聯合“京東質量督查聯盟”中的第三方質檢機構的質檢專家對商品進行拆箱抽檢，現場對商品質量進行檢查和檢測，品質合格的商品才能進入京東的倉庫，入倉檢查覆蓋京東平臺幾乎全部品類。

在此後的銷售環節，京東還會有隨機的“神秘抽檢”，在“雙11”大促前後，神秘抽檢的力度和頻次將比日常提升200%。所謂神秘抽檢，就是京東邀請第三方機構人員擔任“神秘買手”，匿名購買京東商品，收貨後送往檢測機構。神秘抽檢覆蓋京東平臺上銷售的所有品類，涉及諸如致病微生物、耐磨性等數千個檢測項目，神秘抽檢一旦發現問題，京東會對商家採取約談、處罰違約金、下架、關店、停止合作等處罰舉措。

36家行業協會和質檢機構加盟助陣

據孫彬介紹，這次“雙11”京東全球好物節，京東將主動接受質量督查聯盟全面監督。聯盟成員既包括“國字頭”的行業協會，也有SGS這種國際公認的檢驗、鑑定、測試和認證機構，還有中國質量認證中心（CQC）這類國內權威機構，以及中國家電研究院、國家珠寶玉石監督檢驗中心（NGTC）這樣的各個領域的專業檢測機構，這些機構可謂是質檢機構中最高規格“軍團”。

事實上，在此次聯盟成立之前，京東與這些檢測機構的合作其實早已各自展開。據SGS通標電商業務團隊負責人賈佳現場介紹，作為京東集團的金牌質檢服務商，SGS自2016年起就與京東進行抽檢合作，針對京東紡織品及鞋類、玩具及嬰幼兒用品、家居及輕工產品、電子電氣、農產食品、化妝品及個人護理等類目提供從最初的供應商實地認證到神秘抽檢、自願性認證等全方位合作。

除此以外，京東還聯合SGS等質檢機構制定了入倉審核的標準體系規範，對到庫商品進行開倉驗貨、感官評估等，將相關品類的商品管控前移到產品入倉環節，只有質檢合格的產品才能按規定進入到京東集團各個倉庫。

作為中國第三方檢測與認證服務開拓者和領先者的華測集團，則與京東有著更長的合作歷史。據華測集團北方區總裁陳彥長介紹，多年來，華測與京東在開放平臺、自營、自有品牌、線下門店和倉儲五大領域均有合作，合作項目涵蓋商品抽檢、工廠審核、生鮮快檢、標籤審核、倉庫巡查等多個類別，並完全覆蓋了京東質控的所有食品類目。

事實上，高品質、有保障也成為消費者更願意上京東購物的一個重要原因。據悉，今年的“11.11京東全球好物節”開啟還不到一個小時，京東便呈現全品類爆發，家電、3C、快消等傳統優勢品類依舊領跑，時尚、家居、美妝、生鮮等高增長品類再創新高，健康、汽車等服務品類的銷售也繼續保持高熱度。