11月1日是2019至2020年供暖期的第一天。記者從太原數字城管中心獲悉，當天，12319城管熱線和網絡渠道共受理市民諮詢反映 4520件，12345政府便民熱線轉辦597件，其中七成與供暖有關。為此，太原數字城管中心採取延時工作、錯峰交接班、智能調度、主動回撥等方式，晝 夜接聽市民來電諮詢，確保熱線接通和回覆率均為百分之百。
據介紹，在供暖首日，12319城管熱線受理接聽市民來電4332件，其中涉及供暖服務2902件，佔67%；轉辦12345政府便民熱線 597件，其中涉及供暖服務479件，佔80%；市民通過網絡渠道反映188件。在涉及供暖服務的所有熱線和網絡反映中，有2155個問題達到立案標準， 數字城管均協調責任單位進行了處置。
數據顯示，市民諮詢反映供暖服務的問題，主要集中在詢問繳費程序和暖氣使用等方面。為保障信息傳遞暢通，服務市民諮詢需求，太原數字城管業務大廳受理、派遣坐席滿負荷運行，採取多種措施確保熱線接通和回覆率均為百分之百。
首先，相關人員延長了工作時間，上、下午兩個班組工作時間各延長4個小時，夜班班組壓縮正常輪休，每人每天值守坐席約12個小時。在早、晚市民諮詢高峰期，數字城管還採取錯時交接班、早班班組提前一小時到崗等方式，保證熱線暢通。
其次，太原數字城管中心通過智能調度系統，實時掌控每個坐席的接線狀態和話務量，動態跟蹤，合理調配資源，發揮效率最大化，顯著提升服務質量。 對市民反映的供暖問題，及時受理派單到責任單位落實解決，對突發和疑難問題應急督辦，並將辦理結果主動反饋給當事人，提高問題辦結率和市民滿意度。太原晚報 袁劍鋒
分享到:
閱讀更多 太原新聞網 的文章
