作為中國智能手機領導者，華為近些年在手機方面的成就有目共睹，根據最新數據顯示，在剛剛過去的2019年第三季度，華為智能手機全球出貨量高達6680萬臺，同比2018年第三季度增幅高達29%，市場份額也創造歷史新高，達到了19%；而在中國智能手機市場，華為第三季度智能手機出貨量為4150萬部，同比增加66%，市場份額達到42.4%。

客觀來說，華為智能手機銷量整體表現極為亮眼，但是細心的朋友會發現，華為智能手機的出貨量對國內市場的依賴性進一步增強，這對華為志在成為一家全球性的科技巨頭來說並不是什麼好事情，而在這一現象背後的原因除了華為自身片面的營銷策略之外，來自太平洋彼岸美國的處處針對也有很大關係。

事實上，在2013年之前，華為智能手機是可以在美國正常售賣的，或者說在電商、零售渠道等諸多渠道是可以正常售賣的，而華為也一直試圖通過運營商渠道進行市場的擴張，但因為一些特殊的原因，華為並未能夠成功進入美國主流市場，即便華為從北電和摩托羅拉等競爭對手挖來了多名高管，以便有效地說服美國當局。當年四月，英國《金融時報》報道，在對美國當局展開了長達數月的大力遊說後，華為最終於週二宣佈放棄美國市場。

2018年年初，華為以Mate 10/Mate 10 Pro為先頭軍，計劃通過美國運營商巨頭AT&T正式進軍美國主流智能手機市場，然而AT&T 的臨時反悔讓華為進軍美國市場做的一切努力都打了水漂。而在進入2019年之後，一紙“莫須有”的理由將華為智能手機徹底排除在美國的市場之外，包括百思買、亞馬遜等電商、零售渠道紛紛下架了華為手機。

但是，這並不代表美國美國就沒有華為手機的用戶了，但是他們需要面對的是華為已經裁撤了在美國的所有辦公據點，退出美國市場，包括銷售、營銷和售後支持都徹底退出了美國市場。那麼問題來說，如果你是一名華為手機用戶，而你恰好在美國，手機又恰好壞了，那麼你該怎麼辦呢？不得不說，這是一個好問題，而著名科技網站Pocketnow編輯亞當·萊因日前就遇到了這樣的問題，我們去看看他是怎麼做的吧。

亞當·萊因稱得上是一名忠實的華為用戶了，居住在美國紐約，其此前使用的是華為P20 Pro，而在2018年11月華為Mate 20 Pro發佈之後，亞當·萊因在新西蘭購買了華為Mate 20 Pro，其之所以一直堅持使用華為手機的原因很簡單——超強的照相手機。

對於華為Mate 20 Pro，亞當·萊因表示：在使用華為Mate 20 Pro的9個月中，這是我超級喜歡的照相手機，我使用Mate 20 Pro拍攝了數千張精美的RAW照片，我希望它能持續到至少Mate 30 Pro出現。我希望它能持續更長的時間，尤其是考慮到價格。雖然鏡頭質量和圖像晶粒的出色程度與當年的諾基亞Lumia 1020還有一定差距，但具有3組不同的焦距的鏡頭和照相機組合讓華為Mate 20 Pro在拍照方面具有很大的靈活性。

具體說來，華為Mate 20 Pro背面的三款攝像頭分別是4000萬像素Quad Bayer傳感器，f / 1.8廣角鏡頭；2000萬像素傳感器，f / 2.2超廣角鏡頭；以及800萬像素f / 2.2長焦鏡頭（支持3倍光學變焦），同時支持2.5釐米微距拍攝與AI Cinema Mode，可以調整剪輯的色彩、飽和度和亮度。

在今年年初的時候，華為發佈了新一代智能手機華為P30 Pro，亞當·萊因曾考慮過升級到華為P30 Pro，但相比之下，其更喜歡華為Mate 20 Pro上的16mm，28mm和70mm等效焦距相機，而不是P30 Pro上的遠攝5x 125mm等效鏡頭，因此亞當·萊因並未進行常規升級。

不過在9月底的時候，亞當·萊因的華為Mate 20 Pro莫名其妙地發生了機身破裂的現象，而原因是電池發生了意外膨脹，當然，我們都知道這完全是極少數的個例現象。那麼問題來了，亞當·萊因該如何通過官方售後進行手機維修呢？我們看看他都做了什麼。

一、華為官網查詢

亞當·萊因做的第一件事是通過華為官網輸入手機序列號，以便查找保修、維修的相關信息，其得到的結論是：通常，您只能在購買電話的國家/地區獲得電話的保修支持。對於居住在常規國家/地區的用戶來說，其能夠通過正規渠道入手華為手機，所以常規的保修、維修也是通過可以正常渠道進行。但是，鑑於美國與華為關係，想要在美國通過常規渠道購買華為手機顯然是不可能的，所以也無法獲得相對應的保修支持。

二、新西蘭售後維修

我們前面也說，亞當·萊因的華為Mate 20 Pro是在新西蘭國家購買的，所以最好的方法就是郵寄回新西蘭進行保修、維修，但請注意，這部手機的問題是電池膨脹，似乎隨時都會發生爆炸現象，所以通過飛機運送並不安全，所以這一方法也行不通了。

三、華為相關團隊

與普通消費者不同，亞當·萊因從2000年開始就一直在為Pocketnow撰寫文章，所以亞當·萊因能夠通過自身認識的華為相關團隊工作人員解決問題，所以其向華為相關團隊發送了電子郵件，因此得到了升級的保修支持和客戶服務。

在聯繫華為相關團隊之後，亞當·萊因獲得了一個快遞信息，將手機通過快遞到了華為位於德克薩斯州的服務中心，以便後者檢查手機究竟發生了什麼問題，同時華為得克薩斯服務中心給亞當·萊因郵寄了一部二手的華為Mate 20 Pro作為替代品暫時使用，直到修復受損的華為Mate 20 Pro為止，當然，華為得克薩斯服務中心給出的結論和我們所知曉的基本一致：這種電池膨脹只是隨機的，罕見的不幸事件。它偶爾會發生一次，但不會定期發生。

但是，需要注意的是，華為德克薩斯州服務中心對在其他國家/地區購買的設備同樣無法進行保修維修，所以解決方案依舊是取出發生膨脹的電池並將手機發送到新西蘭，以便還剩2年保修時間都服務可以兌現。幸運的是亞當·萊因居住在新西蘭的阿姨正好在美國德克薩斯州，因此其將拆卸了電池的華為Mate 20 Pro帶回來華為新西蘭總部，幾天後，華為將新電池、無線充電線圈，後蓋通過新鮮膠水固定在一起，華為Mate 20 Pro恢復到了正常的工作狀態，並且郵寄回了美國紐約。

四、如果你是普通消費者呢？

雖然亞當·萊因的華為Mate 20 Pro得到了出色的售後服務，但其對於“那些在美國或者說在美國期間發生華為手機故障的華為用戶來說他們該怎麼解決呢”這一問題依舊保持疑問。對此，華為的相關團隊和支持人員向亞當·萊因保證，他們將真誠地嘗試以類似的方式為其他用戶提供電話服務，即便這些用戶在美國發現華為產品中的缺陷。不過，亞當·萊因非常擔心那會是“艱難的運氣”！

寫在最後

毫無疑問，亞當·萊因的華為Mate 20 Pro在出現產品問題之後可以說是一波三折，而且是通過自身的媒體身份得以解決的，而其也表達了對在美普通消費者遭遇此類問題的擔憂，儘管華為服務對此給予了回應，但這似乎並沒有消除亞當·萊因的疑問。

其實，我們在前面也說過了，美國處處針對華為，所以華為智能手機並無法在美國正常開售，因此美國的普通華為消費者或者在美暫留的華為手機用戶一旦遭遇到產品質量問題，通過常規渠道或許並不能輕鬆解決問題。

我們常說，現代科技的迅速發展，縮小了地球上的時空距離，國際交往日益頻繁便利，整個地球就如同是茫茫宇宙中的一個小 村落。正所謂“合則兩利，鬥則俱傷”，或許有關方面真的得好好想想了，畢竟華為出色的產品與售後服務應該讓全球每個消費者都有機會享受，而不是一味地排斥、排擠。