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很多人都知道亞馬遜的Review，對Feedback卻不是很瞭解，其實這兩者之間是分別獨立但又相互影響的。Feedback是客戶針對訂單做出的評價，評價主體必須是購買過產品的客戶。
很多人認為Feedback和Review是同一個東西，實際上feedback是客戶針對於購買的訂單做出的綜合評價，內容包括服務水平、物流時效、描述符合與否等方面；只有在該店鋪購買過的用戶才能留評。Review是指亞馬遜用戶對產品listing做出的評價，評價範圍只針對於產品本身的相關參數；瀏覽過該listing的亞馬遜用戶都可以留下評論。一般來說留Feedback的客戶會遠遠多於留Review的數量。
Feedback對店鋪的影響是絕對的，亞馬遜對feedback的等級評價是以最近12個月的記錄為準的。如果反饋率超過95%（理想狀態下是98%），那麼你就有很大機會獲得Buy Box！同時，Feedback 也會影響賣家賬戶 ODR指標。ODR也就是訂單缺失率，訂單缺失的指標包含收到1到2顆星的差評、A-to-Z 擔保索賠申請和信用卡拒付佔總訂單的比率。收到差評後如果請求客戶移除（成功後）便不會計入，但請求客戶移除差評也不是什麼簡單的事。賣家要注意的是ODR不要超過1%，不然對帳戶會有不利影響，嚴重時還可能被封號。
想要獲得好的Feedback，賣家需要做好產品之外，服務、物流和listing的設置都不能懈怠，回覆顧客的郵件要儘快，最晚不能超出24小時；保證物流的時效；做好listing的優化，描述要與實際相符，在這個基礎上儘量做得完美，避免因為描述不符帶來的差評。賣家也可以除了郵件引導留評論之外，在包裝上下手，比如手寫張卡片求好評跟產品一起寄給買家之類的，或者贈送一些相關的小飾品、小禮物，特別是在節日的檔口，具體實施要根據產品特徵。
Feedback是店鋪運營中的一個重要指標，我們千萬不能忽視！更多亞馬遜相關問題可以私信諮詢，分享經驗、互相交流，歡迎各位小白！河南巨推跨境
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