青海新闻网·青海新闻客户端讯 当前供暖是市民关注的热点话题。为进一步畅通热线投诉渠道，提高热线服务水平，10月25日，西宁市召开城市运行管理指挥中心“12345”供暖热线问题情况通报会。会上，市城市运行管理指挥中心(以下简称：指挥中心)组织市住房保障和房产管理局、市城乡建设局、四区政府主管部门和供热企业，对当前集中出现的供热问题进行分析研判，安排部署供热服务保障工作。
供暖问题一直以来是市委、市政府高度关注的民生工程。为确保如期达标供暖，让群众温暖过冬，近期，指挥中心针对群众反映和投诉的热点问题开展了实地调研和了解，并对近三年出现的供暖问题进行了系统分析。通过对2017年至2019年“12345”民生热线接到的反映和投诉数据来看，群众对供暖问题的反映呈多元化趋势。其中主要投诉问题聚焦在：未按时供暖、温度不达标、燃气不通或不能供暖等，表现出相关部门(企业)服务意识不高、对接机制不完善、信息共享不及时。
为牢固树立服务至上的理念，切实提高服务质量，提高群众满意度，强化有问题找“12345”的共识，西宁市将更加优化“12345”民生热线服务，回馈广大群众的信任和依赖。此次会议上，参会各部门提出了诸多可行性意见和建议，其中包括四区政府要在各自的城市指挥中心设立供暖接办专席，及时跟踪督办、限时结办。同时，建立对口衔接机制，组织建设、城管、供热企业等人员，入驻“12345”民生热线，现场办公，提高办结效率等。
同时，会上还提出各级政府、各相关部门要优化服务，精准办理；做到及时处理，迅速解决；实现信息共享，提前研判；建立协商共办制度；发挥指挥中心应急作用，为群众搭建一个公开、及时、热情、服务到位的民生热线平台。
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