青海新聞網·青海新聞客戶端訊 當前供暖是市民關注的熱點話題。為進一步暢通熱線投訴渠道，提高熱線服務水平，10月25日，西寧市召開城市運行管理指揮中心“12345”供暖熱線問題情況通報會。會上，市城市運行管理指揮中心(以下簡稱：指揮中心)組織市住房保障和房產管理局、市城鄉建設局、四區政府主管部門和供熱企業，對當前集中出現的供熱問題進行分析研判，安排部署供熱服務保障工作。
供暖問題一直以來是市委、市政府高度關注的民生工程。為確保如期達標供暖，讓群眾溫暖過冬，近期，指揮中心針對群眾反映和投訴的熱點問題開展了實地調研和了解，並對近三年出現的供暖問題進行了系統分析。通過對2017年至2019年“12345”民生熱線接到的反映和投訴數據來看，群眾對供暖問題的反映呈多元化趨勢。其中主要投訴問題聚焦在：未按時供暖、溫度不達標、燃氣不通或不能供暖等，表現出相關部門(企業)服務意識不高、對接機制不完善、信息共享不及時。
為牢固樹立服務至上的理念，切實提高服務質量，提高群眾滿意度，強化有問題找“12345”的共識，西寧市將更加優化“12345”民生熱線服務，回饋廣大群眾的信任和依賴。此次會議上，參會各部門提出了諸多可行性意見和建議，其中包括四區政府要在各自的城市指揮中心設立供暖接辦專席，及時跟蹤督辦、限時結辦。同時，建立對口銜接機制，組織建設、城管、供熱企業等人員，入駐“12345”民生熱線，現場辦公，提高辦結效率等。
同時，會上還提出各級政府、各相關部門要優化服務，精準辦理；做到及時處理，迅速解決；實現信息共享，提前研判；建立協商共辦制度；發揮指揮中心應急作用，為群眾搭建一個公開、及時、熱情、服務到位的民生熱線平臺。
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