10月17日下午15時左右，山東淄博的公交司機吳凱像往常一樣駕駛著237路公交車，一名帶著帽子、身穿紅色大衣的老太顫巍巍地上了車。上車後就問吳凱：太公湖在哪裡？吳凱馬上告知她應該在哪個站點下車。
結果，在從奧園站點往公交西院返程發車後，老太第二次上了吳凱駕駛的公交車。她說自己沒找到太公湖，還提了個問題：太公湖的水深不深？就是這句話，引起了吳凱的警覺。他下意識地從倒視鏡中看了看老太，發現她的表情十分凝重，想說話卻欲言又止。
當老太想要下車時，吳凱將其喊住：“大娘，您先別下車，我帶您兜兜風。”老人聽從了吳凱的話，倚靠在座位上。吳凱要專心開車，拜託乘客多與老太聊天，而自己時不時從倒車鏡中觀察老太的情緒變化，偶爾說上幾句安慰的話。“大家你一言我一語的安慰讓老人情緒好了很多，但她每次說話時還是能感受到語氣中的哭腔，總讓人感覺她心裡的石頭放不下。”
後來，老太在車上睡了過去，吳凱便將她帶回終點站公交西院。兩名公交公司工作人員到車上查看，她們把老太領到站務室喝水休息。經過一番詢問，得知老太剛出院，因肚子浮腫做過手術，身體疼痛不已，不想再讓自己受罪，也不想連累孩子們。無論兩人怎麼詢問和規勸，老太就是隻回答一句“不想活了”。工作人員只好撥打110電話報警尋求幫助。
民警到了現場，耐心詢問老太的家庭情況，得不到回答，又翻遍了衣兜沒有發現任何線索。民警只好根據老年乘車卡查詢其身份證上的住址，最後，在民警的幫助和陪同下，老太安全回到了家中。
從乘車老人的一句話，司機察覺其情緒異常計上心來，通過細心的觀察和耐心的開導，最終成功終結一場可能的悲劇。
為熱心善良的司機點朵小花！希望老人好好養病，早日恢復健康！
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