10月17日下午15时左右，山东淄博的公交司机吴凯像往常一样驾驶着237路公交车，一名带着帽子、身穿红色大衣的老太颤巍巍地上了车。上车后就问吴凯：太公湖在哪里？吴凯马上告知她应该在哪个站点下车。
结果，在从奥园站点往公交西院返程发车后，老太第二次上了吴凯驾驶的公交车。她说自己没找到太公湖，还提了个问题：太公湖的水深不深？就是这句话，引起了吴凯的警觉。他下意识地从倒视镜中看了看老太，发现她的表情十分凝重，想说话却欲言又止。
当老太想要下车时，吴凯将其喊住：“大娘，您先别下车，我带您兜兜风。”老人听从了吴凯的话，倚靠在座位上。吴凯要专心开车，拜托乘客多与老太聊天，而自己时不时从倒车镜中观察老太的情绪变化，偶尔说上几句安慰的话。“大家你一言我一语的安慰让老人情绪好了很多，但她每次说话时还是能感受到语气中的哭腔，总让人感觉她心里的石头放不下。”
后来，老太在车上睡了过去，吴凯便将她带回终点站公交西院。两名公交公司工作人员到车上查看，她们把老太领到站务室喝水休息。经过一番询问，得知老太刚出院，因肚子浮肿做过手术，身体疼痛不已，不想再让自己受罪，也不想连累孩子们。无论两人怎么询问和规劝，老太就是只回答一句“不想活了”。工作人员只好拨打110电话报警寻求帮助。
民警到了现场，耐心询问老太的家庭情况，得不到回答，又翻遍了衣兜没有发现任何线索。民警只好根据老年乘车卡查询其身份证上的住址，最后，在民警的帮助和陪同下，老太安全回到了家中。
从乘车老人的一句话，司机察觉其情绪异常计上心来，通过细心的观察和耐心的开导，最终成功终结一场可能的悲剧。
为热心善良的司机点朵小花！希望老人好好养病，早日恢复健康！
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