阿七教搭配
我差不多做了五年多吧，有時遇到的客戶真是讓人哭笑不得。從事電商的人你的這種狀況我們都能體會。你可以靜下來好好想想到底要不要堅持，付出和回報怎麼樣。我是從去年開始吧，果斷放棄了我的幾家店鋪。現在做的是海外市場，剛開始做的是無貨源店群為了後期更多的自然流量。從頭做起當然了也很辛苦。不過付出還是很值得，現在我一個店鋪的收入都在15000-20000左右。也聘請了幾個員工。國內和國外的人消費概念不一樣。國外的買家沒有聊天的習慣，看上的產品直接就買了，真是有什麼質量問題了也只能郵件聯繫，客服壓力小，
跨境電商達人萌寶
我也是淘寶賣家，有時還真有你這樣的感受，遇到那些難說的買家，真的很想發火。
我是做淘寶女裝的，女裝的退貨率是很高的有的達到30%，現在對退貨這寬有點麻木了。
開淘寶之前就一直在電子行業，售後真是讓人頭痛，所以當初做淘寶就想到服裝，售後不會那麻煩，記得做淘寶不久時遇到有人退貨的，那天就心情不好，好像特別怕退貨，現在做久了，有人說要退貨，馬上就通過，有時也會遇到極少數刁難人的買家，明明就不是我這邊的問題，硬說我們的問題，要我們出快遞費，為了減少點麻煩也只能出，但這樣的事偶爾發生，大部分買家都比較好。
我一個人打理店鋪很多事都得自己做，廠家一般一個星期出一次新款，上新款時就忙點，夏天店鋪生意不好，就不會很忙，秋冬生意好起來時有時一天忙得頭暈，晚上睡覺聽到手機響看到有客人諮詢都會回覆，她們問的6成都會下單，只有小買家這晚還有人回覆她們，呵呵
遇到不順心的，還是壓壓火氣，調整下，如果事情太多是不是加人手分擔你的工作量，你的情緒會讓自己和家人帶來煩躁的心情，或是想想如何把售後減少，這樣或許沒那多煩事
藍花綠葉
我也是淘寶賣家，一個人搞定店裡所有的事，帶娃期間實在沒有收入才選了這條路，結果利潤也就夠娃買零食玩具，主要圖一樂呵。無奈我也會遇見一些刺頭顧客，騙設計圖的也有不少，真是吃力不討好。前段時間真是下定決心找工作去了，結果人家單位一聽我有娃，都是直搖頭，畢竟我這種喪偶式帶娃是一點班都不能加的，而且要雙休、節假，看了幾家心儀單位之後，我又回來老實開店了。淘寶小賣家利潤不可否認是有的，但銷量很一般，天天盯著那點錢跟客戶耗時間，真的心塞，但也無可奈何。
如果你的店鋪一個人也能打理，那就出去找份工作散散心。整天對著電腦等生意的心情真心想死。
風景滿糖
網上什麼垃圾客戶都有的，我也是賣家，以前會有客戶反應這個少發了，那個少發了，後來改進了發貨流程，也增加了監控攝像頭，所有的配貨、包貨、貼單發貨，都是在攝像頭下完成的，但是還是有客戶反應少發了，給看了視頻監控也不承認自己收到的貨是沒問題的，就硬說是少了？簡直就是無解。有時候想捅死客戶的心都有，但是不管你做電商還是做線下生意，只要和人接觸的，售後處理問題沒有一個省心的，都是一樣的。需要改變自己，在可控範圍內去滿足客戶要求，不推卸責任。購買一下軟件，把差評率高的客戶禁止下單。攔截篩選一下。
湖畔小橋
真正的賣家是不會厭倦跟客戶溝通的，你所說的類目客戶挑，我反而更覺得是你自身的產品是否真的存在問題？你應該好好去思考一下這個問題。
心態確實是你現在需要調整的，我建議你從以下幾點去梳理一下，可能會對今後的經營有所幫助：
1，認真去梳理一下客戶反饋的問題，以及退貨的原因，任何因素造成的原因都應該有解決方案。接下來就應該避免這種問題的出現，或者也能在接下來高效的解決這個問題。
2，產品定位一定要做好，不要過分的承諾客戶，經常出現的問題，儘量提前告知客戶。
3，放下情緒，好的心態是成功的一切，糾紛任何一個店都會有，但這不能是你的壓力所在，因為這是你的事業。好好處理才是你應該去做的。PS：我處理的糾紛，工商，發改委，物價局，法院都走過幾次的。你那點只是跟當事人解決的算得了什麼。
數據分析師木易
1 描述。 要把產品存在的問題或者瑕疵明確的告白告訴購買者。 做到有言在先。打消顧客不切合實際的幻想和過高的期望值。
2 提高銷售價格。留住充分的售後利潤。當你有足夠的利潤的時候，可以從容的應對一切，麻煩的售後問題。
3 有效的管理顧客。風險顧客及時脫黑和禁售。可以看他的好評率。等級。通過溝通判斷。有潛在風險的顧客一律想辦法不讓他買。
囉嗦話多都是罪過。
4 一旦買家出現各種狀態，要退貨，就讓他退，甚至主動給他紅包，讓他退貨。對於不合理，不講人情，不講道理，有惡意傾向。我的顧客一定要拖入黑名單，並且把他的手機電話地址一併拖入雲黑名單。
5 儘可能控制好產品的品控。以減少被顧客找出瑕疵和問題的因素。
6 重點維護信譽好的老顧客。回頭客。高客單價顧客。高消費能力的顧客。這才是你發展壯大紀律的基礎。要儘可能給他們優惠，留住他們。給他們VIP待遇。
7 保持良好的心態，神經病年年有這些年特別多。如果遇到難纏的顧客，你就想到你是被瘋狗咬了，遇到神經病了。要面帶笑容，友善的，客氣的和他溝通，滿足他的要求，甚至他的敲詐。 我們唯一能做的，就是把事情搞定。事後脫黑秋後算賬。
除了這樣賣家沒有更好的選擇。
該幹嘛幹嘛151782420
君子不立危牆之下。你不應該自己做客服售後，交給專業的人處理。我的辦法就是，售後客服中差評外包，客人反饋的問題需要記錄，把你的精力主要放在供應鏈，產品上。比如你的月利潤是2萬，你需要把至少1萬以上利潤放手給員工或者服務商，我相信你是白手起做的，不像一些大佬，直接花錢整個運營團隊過來，所以你捨不得，之所以會有這樣的困擾是因為你放不下，想著勉強自己一人操作所有。其實你錯了，你想以後要月入20萬的時候，你還能一個人包攬嗎？你想等20萬的時候，再請員工？早點買上門票，把精力用對地方，千萬不要老闆自己去做售後，特別是正直的人不要做自己產品的售後。
天天233844984
既然堅持了3年說明你還是能夠適應的，我是做女裝類目的，遇到的奇葩顧客也是數不過來了，各種找麻煩挑毛病，要麼要運費，要麼要紅包補償，再要麼就是穿了好久還想退貨的，還有調包的，把衣服搞壞的，惡意差評的，等等等等，每當和這些人糾纏一次心態都會炸，但是又無計可施，淘寶小二基本上等於無理由偏向買家，你沒有那麼多時間精力去舉證，即使舉證了有時候也是白搭，還是判退款給買家，現在我就自己認清現實了，無所謂了，碰到那些人就認慫吧，妥協算了，少掙她這一單沒所謂，再把時間浪費在她身上就太不划算了，不如把別的事情做好，把損失的掙回來，所以，我也勸你，把那些人就當個屁，別較真，調整好自己的心態，好好幹活掙錢才是王道
強子生活日記
作為一名阿里員工
特別能理解您的心情
其實碰到各種形形色色的買家這個是一件正常的情況
同行之間的惡意競爭，打假人的惡意購買，買家的無理取鬧，相信很多商家已經司空見慣。
但是作為商家 更應該不忘初心提供更好的售後服務，畢竟這惡意買家只是一小部分，更多的是帶著信任，帶著支持的來自五湖四海的買家朋友
一個買賣的達成代表的彼此的信任，如果碰到惡意情況也可以使用合規合法的手段保護自己，例如規蜜投訴，旺旺舉報等
最後祝福商家商琪
畢竟一個店鋪出售的不僅僅是商品，而是服務❤️
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正經的店小二
很正常，有些人閒著沒事，東西收到用了隔了一個多月再來找你說數量發少了，拒絕賠償補發，平多多小二直接同意退款，不帶協商通知的那種！我說快遞公司給的重量和數量吻合不存在發漏，狗就開始叫了，各種難聽的，你還不能還嘴！真累，做電商誰都得短命！
