說起最近最讓人期待的事情，當然是即將到來的天貓雙11狂歡節。其實，天貓雙11不僅僅是消費者的購物節，更是商家們進行"消費者搶奪賽"的最佳時機，而想要在眾多商家裡脫穎而出，贏得消費者的芳心，就得讓消費者們"買得爽"。
想要讓消費者們"買得爽"，服務是關鍵。為了幫助商家提高服務水平，吸引更多的消費者，阿里巴巴下了不少的功夫。
首先， 阿里巴巴CCO服務OS為商家裝上"智慧大腦"。通過服務人才體系、客服工作臺、應用智能客服機器人等產品工具，阿里巴巴為商家提供全套數字化服務解決方案，幫商家們捕捉消費者的新需求，解鎖消費者喜好密碼。
就好比星巴克，在接入服務OS之後，不僅節省客服人力，提升了服務效率，更挖掘出了新品的巨大機遇——有一款名為"紅茶鴛鴦拿鐵"的新品一經上線便登頂最受歡迎榜單。
其次，阿里巴巴向商家開放"服務體驗秘籍"，推出"把服務交給阿里"的商家賦能創新項目。
有數據顯示，寶潔在天貓618退貨退款時長同比下降近30%，美的打通了17條產品線的服務體系，服飾品牌"內外NEIWAI"的詢單轉化較同期提升超10%，更有海爾成功優化供應鏈升級物流包裝，破損率下降10%，售後服務滿意度超出行業30%……這些把服務交給阿里的商家在服務效率方面上升的不止一個level，在"消費者搶奪賽"中佔據領先優勢。
此外，阿里巴巴還深入下沉市場，扶持新品牌新賣家成長。帶著商家賦能團隊、產品和技術，阿里走訪了中小商家集中的南通、金華、溫州等產業帶下沉市場，通過講解服務運營策略及產品使用指導，手把手教學，為累計覆蓋數十萬淘寶天貓商家賦能，吸引來更多消費者。
其中，就包括阿里巴巴為商家提供的保障措施組合拳——"智能預警"、"智能外呼"、"爆品保護"和"前N有禮"，這一系列的智能產品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。
總之，不管是"智慧大腦"、"服務體驗秘籍"還是保障措施組合拳，都是阿里巴巴通過技術幫助商家升級服務，以此提高消費者們的服務體驗。
今年的雙11，阿里可是一點都不"偏心"，消費者和商家都妥妥地安排上了。在這場"消費者搶奪賽"中，哪個品牌更能討得歡心，期待接下來的天貓全球品牌成績單！
閱讀更多 浙江之聲 的文章
