撰文|周佳桔
便利店是指位於居民區附近的實體店或網上虛擬店。自1995年引進國內至今，便利店的發展格局也發生了巨大變化。作為零售行業的重要組成部分，無論是從線下轉向線上的全家、7-11便利店，還是從線上落地到線下的“便利蜂”、“蘇寧小店”，大多已具備完善的經營管理模式。
電影《頭文字D》中多次出現的便利店場景，成為許多80、90後的便利店初印象
在新技術、新模式、新品牌不斷湧現的情況下，便利店又將如何殺出重圍？秘密就藏在那些不厭其煩問你“有下載App或者登錄小程序嗎？可以領取積分”的收銀員臺詞裡。
▌為什麼他們總勸我下載App？
當我們去便利店買完東西結賬時，店員經常會對我們說：您好，請問您有下載我們的APP嗎？消費所得積分可兌換禮品，還有活動優惠券可以領取......
無論是APP、小程序，還是H5，都能將線下用戶“拉”到線上進行消費，這也是便利店經營者們開展精細化運營關鍵步驟。
對便利店的經營者來說，積累線上數字用戶資產並對此進行管理，可以不斷提升自身的競爭能力；常規意義上來講，有這三點作用：
01
精細化運營，實現獲客、活客與黏客
根據數字用戶資產展開客戶獲取、客戶活躍的相關活動，增強客戶的粘性。
02
打通線上線下平臺，全渠道數據跟蹤
無論是線上還是線下，數據來源都不止一條通路，如何將龐雜的數據來源打通，利用數據分析工具進行統一管理並形成可視化的數據看板，輔助便利店的運營策略，就是一門技術活了。
舉例來說，某便利店品牌（從互聯網線上發展到線下）一年上報數據以“億”為單位，這麼大的體量下，需要的不僅僅是全渠道的數據整理合併，還需要擁有多種分析方式來查看數據變化進行預判的工具。
易觀方舟運營數據一覽圖
03
看板共享，實時掌握業務情況
對於全國性跨區域的便利店品牌來說，當便利店的管理及運營人員需要覆盤時，比起固定時間開會討論的時間與人力成本，有一個可以隨時查看業務情況的可共享看板，顯然是更明智的選擇。
易觀方舟看板共享
從這兒可以看出，
便利店雖然是傳統行業，但其實非常需要數字化來升級。▌便利店的運營，需要分析哪些維度的數據？
便利店場景的數據看板搭建指標體系
（由易觀趙悅、李鑰、範書妤提供）
便利店場景完整指標體系搭建，需要滿足三大方面的需求，即市場、運營、營銷。
01
市場方面，側重分析新增用戶流量
通過結合用戶畫像分析和便利店流量分析（尤其是新增流量），來確定店內用戶偏好，確立自身的市場定位，為便利店制定基於用戶偏好的長期市場擴張戰略，贏得市場份額。
線上訂單首次支付方式一覽圖
用戶偏好包括購物領域偏好、消費時間偏好、消費地點場景偏好等。
便利店對用戶偏好進行分析，從而得出關於用戶購物時間、地域、領域等多方面的結論。通過這些結論，才能更好地確定某一區域的食物與日用品等不同商品種類之間的上架比例、保質期較短（鮮豆漿、三明治等）的食物的正確上架時間等。
02
運營方面，著重分析用戶行為
便利店的運營者可以著重於用戶的日常運營，在把握用戶概況的同時，通過線上線下用戶消費行為來進行分析，從周和單日兩個不同維度來解析市場狀況，由此助力便利店打通線上線下渠道，實現精細化運營。
購買轉化一覽圖
用戶運營需要了解用戶行為（購買途徑等）和用戶狀態（年齡區域等），通過構建更有效的用戶運營方法，可以讓用戶更願意使用你的產品。
03
營銷方面，制定活動方案
便利店的運營者可以結合自定義用戶分群，進一步運用於分析和觸達。同時針對用戶對促銷活動不同的敏感程度，制定相應的短期營銷方案，完成活動監測和活動覆盤，這樣的檢測與覆盤均為便利店短期促銷的活動管理。
當APP和小程序上線後，便利店可以根據精細化運營將用戶分群，並由此來分類不同的活動和優惠券等。
對於幾乎不用優惠券的用戶，可以對其推出折扣價；
對於購物（早餐、午餐等）多份購買的用戶來說，可以對其推出套餐優惠；
對於消費頻率較高的用戶，可以推出拉新代金券；
無論是確立市場定位、精細化運營，還是營銷活動，都需要便利店前期的數字用戶資產積累，而成功的定位、運營及策劃，也是在為便利店積累更多的數字用戶資產，二者相輔相成，相互促進。
今日互動：你知道全國門店數量最多的便利店是哪家嗎？
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