網約掛號、微信支付、在線繳費……如今，越來越多互聯網產品的出現讓年輕人享受著便利，然而老人們卻感覺自己被社會“淘汰”。在海珠區江海街，街道社工站開展了耆英觸“電”計劃，上門手把手為老人教學，上百位老人終於學會了“用手機”。有老人說，相比工作繁忙的兒女，社工們還更細心，比兒女還親。
科技發展讓老人感覺被“淘汰”？
隨著科技及互聯網的發展，不僅在生活中出現瞭如掃碼支付、視頻聊天、共享單車等電子化服務，連一些公共事務也添加了電子化渠道，例如網約掛號、水電費電子賬單、在線退休年審等等。在人們享受著服務帶來的便利時，卻忽略了長者這一群體，特別不與年輕人同住的長者，難以享受到互聯網發展的便利。雖然很多服務窗口仍保留傳統渠道，但傳統渠道往往受到電子化服務的影響，逐漸被邊緣化。
江海街社工站的社工們調研發現，以醫院為例，目前所有三甲醫院都設有網約掛號或自助掛號功能，但許多長者曾向社工表示他們不會使用新功能掛號，只能在醫院人工掛號窗口排隊，電子化推行後雖然少了人排隊但工作人員也相應減少了，因此花費的時間並沒有因此減少甚至比之前花更多時間，有時號還被約完了，需要第二天再去，看完病又不會使用軟件付款功能，又只能再次排隊，一次看病下來花費的時間、精力比他人多了不止一倍。
退休老人嘆社工更細心
與此同時，江海街社工站發現，社區內有另一批活躍的長者：社區退休黨員。他們是社區的活躍分子，之前有協助社工進行社區探訪，在有初步的義工體驗之後，不少退休黨員向社工提出想以更多的形式參與到社會服務中，發揮自己餘熱。
基於此，去年6月開始，江海街社工站開始推出“耆英觸‘電’計劃”，以社區退休黨員和其他義工作為提供服務的主體，經過社工的培訓後教導或協助孤寡、獨居、雙老長者使用電子化服務，讓他們也能享受到便利的生活，同時也提供平臺給退休黨員參與社區事務，實現自我價值。
“以前用手機只會用手機拍照，現在上網繳費、預約掛號、手機支付都會了！”剛退休幾年的範阿姨告訴記者，相比自己的兒女，社工“老師”們更細心。“我的孩子們都要上班，平時也會教我用，但很多時候並不耐煩。”她說，未來，她還期待著社工站開設手機理財課程，讓她足不出戶就能理財。
已有數百名老人受益
據悉，該項目的目標人群主要為孤寡、獨居、雙老長者，旨在通過社工聯動社區退休黨員、義工等社區資源，教導或協助目標長者使用電子化服務，讓他們一樣享受到便利生活，增加與時代發展的連結。
啟動至今，江海街社工站已開展了13場電子化的活動以及小組，共服務576名長者和義工，間接服務1278人次；上門探訪206人次獨居、孤寡、雙老長者並協助電子化服務82次，幫助了超過200人次解決使用手機的問題；耆英觸“電”計劃共服務超過700名長者，間接服務超過1500人次。
80多歲的徐長英就是受助者之一。她是一名三無長者，患有心臟病，曾在廣東省第二人民醫院做過心臟支架手術。她身體情況一直不太好，會經常覺得頭暈，心臟有時候會跳的很快，經常擔心自己會在家裡暈倒沒有人知道。徐姨有平安通，但由於不會使用，一直放在家裡沒有使用。
社工上門探訪時，徐姨希望社工教她使用平安通，然而社工在過程中發現她連開機都不會。在社工的耐心教導下，徐姨學會了使用平安通，並表示會一直戴在身上，以防發生意外。
此後，徐姨參加了社工開展的手機學習小組，並學會了使用手機進行網上掛號、團購等技能，大大的增加了其生活的便利性。
文：廣州日報全媒體文字記者 秦松 通訊員 陳穎瑤
圖：廣州日報全媒體圖片記者 秦松 通訊員 陳穎瑤
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