5月11日早九點，銀川市民吳先生反映，懷疑寧夏聯通公司手機後臺系統出現問題，一夜間很多機主被停機，手機欠費少則幾百元，多則上萬元，現在許多聯通手機用戶在銀川市興慶區民族南街和長城路交叉口附近的寧夏聯通營業廳詢問情況。記者趕赴現場，發現情況屬實。
微博也有不少網友反饋欠費的事情，綜合留言達到200餘條。
搜索"寧夏聯通"用戶新發布的微博基本都是關於"被欠費"的內容，並紛紛曬出欠費金額。
那到底是怎麼回事？記者採訪了中國聯通寧夏分公司相關負責人。對方解釋，5月11日凌晨，寧夏的許多聯通用戶手機都收到欠費停機的通知消息，欠費數額幾百元至上萬元不等。到早上9點30分，收到短信通知的聯通用戶們的手機仍然處於欠費停機的狀況。這位工作人員介紹，因該公司於2019年5月11日凌晨進行系統技術升級，所以造成部分用戶使用狀態異常，“從凌晨開始我們技術人員一直在全力解決這一問題，升級完成後，將恢復正常。給部分客戶帶來不便，我們誠懇道歉。”@寧夏聯通 微博也在11：17分發布最新微博，寧夏聯通由於系統技術升級，導致部分用戶使用狀態異常，升級完成後將恢復正常。
截止記者發稿時，部分用戶已收到聯通的回覆短信，表示問題已得到解決，建議用戶關機後重啟。
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