在銀行工作多年，經常遇到客戶諮詢：親屬意外去世，來不及交待自己的銀行存款情況，處理完後世後，如何才能將死者的存款情況瞭解清楚，後續的處理手續是怎樣的？
雖然不願看到這種結果，但是既然遇到了就需要冷靜的處理，主要分為以下幾個步驟：
第一、資料備齊，到公證處開取存款查詢函；
將死者的死亡證、火化證、戶口本以及查詢人（查詢人一般是繼承人的其中之一，夫妻、子女等）的身份證帶齊，到公證處說明情況後，公證處會給你開取存款查詢函，查詢函內容主要是說明查詢的原因，查詢的內容，被授權查詢人的信息等，查詢函可以依據需要開取若干份,原則上可以查詢任何一家你認為死者有可能存在存款的銀行或金融機構。
存款查詢函
銀行在接收到存款查詢函後，會在系統內查詢客戶的賬戶信息情況，並如實的將賬戶內的存款、理財、債券等情況反映給你，並出具反饋書，加蓋公章。
第二、在拿到銀行的反饋以後，確定了死者的資產情況，再次前往公證處，需要公證處出具公證書授權遺產繼承人辦理死者資產的存取。
在辦理公證書的時候，擁有繼承權的各個順位的繼承人都需要本人到場，不能到場的需要出具書面說明，並說明自己對於遺產處理的意願！
第三、被授權處理死者遺產的繼承人拿著公證書、火化證、死亡證、本人身份證（死者的身份證在開具死亡證的時候會被公安機關收回),就可以到銀行全權辦理各項業務了！
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