打造專業客服
現在不管是線上網店或者線下的實體店，銷量已經不是唯一的比拼標準了，服務的比拼也越來越激烈了，今天小編就來幫助大家打造專業客服團隊，提高拼多多店鋪顧客轉化率，從而提升店鋪核心競爭力 。
一、設置客服賬號
客服賬號
登錄拼多多後臺點擊設置子賬號管理，在右上角點擊新增子賬號，設置客服的賬號名和登錄密碼，選擇擁有的權限，勾選客服，在點擊確認創建。賬號名是唯一的，如果已經用過，會出現提示“該賬號名已存在，請重新輸入！”，創建成功後就顯示出所有的賬號名角色權限。如果需要更改角色，點擊右側“配置角色”，勾選其它角色權限，再點擊確認配置。
客服響應時長：
客服響應時長＞10分鐘 免拼卡100張
客服響應時長＜10分鐘 免拼卡1000張
接待人數：當日（0:00-24:00）被分流給這個客服的非垃圾消息買家數
客服優點：優質的客服可以在服務中提高店鋪的轉化，獲取更多的免拼卡。通過對平臺規則的瞭解避免在聊天中出現被判定為導流的現象。回覆客戶的中差評，以及篩選好評進行回覆，也有利於提高轉化。
二、客服的分類
客服分類
售前:主要指在潛在客戶通過各種通訊手段，主動找到提供服務者，進行需求溝通過程中，提供服務者為促進對方瞭解產品、服務及促進合而提供的標準諮詢服務過程。
售中：客戶在購買產品後，為了最終完成交易，往往需要對具體交易進行實施，售中服務，就是指對具體交易進行保障性實施的服務工作。
售後：是指交易完成後，為客戶提供投訴處理、疑問解答、技術諮詢、使用答疑等方面的服務。
三、客服必備的五大能力
客服的必備能力
①觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎
②溝通能力：望聞問切是客服工作的中心
③應變能力：見風使舵是客服工作的保障
④學習能力：學習產品知識、領悟銷售技巧，是進步的前提
⑤打字速度：決定同時接待客戶的數量
四、對客服的要求
客服要求
1、拼多多客服先了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。瞭解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什麼季節使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加註重外觀、包裝和價格等等。使用地點，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。
2、拼多多客服詢問客戶對產品有無特殊要求
每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個瞭解。
3、拼多多客服介紹產品的賣點和細節
這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。
4、拼多多客服了解客戶心中預算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問諮詢價格範圍、準備用於什麼場合、質量有沒有特別要求，最後問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
5、拼多多客服要注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
五、使用客服工具
藉助客服工具
1.機器人自動回覆，主要設置的一些開場白及常見問題。
客服工具-新建問題-輸入客戶有可能詢問的問題-在回覆框中輸入給買家的解答-點擊確認-問題可以自定義排列順序-保存併發布-確認發佈至手機端。
2. 訂單卡片自動回覆
分為四種情況:未發貨未申請售後、已發貨未申請售後、已申請售後、其他狀態。這些系統已經設置了回覆內容，如果覺得不合適可以重設再編輯。
3. 商品卡片回覆信息
4. 聊天自助菜單
店鋪上新（按照上新順序排序 跳轉至首頁-店鋪上新頁面）
訂單查詢 （喚起訂單列表，以供買家快遞發送訂單給客服）
自定義商品分類（按照類目分類方便商家瀏覽）
5. 客服回覆設置 避免第一次不回覆降低迴復率
6. 分流設置
當有多個客服賬號同時存在時，諮詢買家將按照分流規則分配給對應客服
1）、若該諮詢買家存在最近聯繫過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客服；
2）、若該諮詢買家不存在最近聯繫過的客服，則消息將按照頁面分流規則分配給對應客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機分配給其他在線客服；
3）、若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規則分配給對應客服。
六、服務注意事項
服務注意事項
1. 時效性
是指在處理問題上在最短的時間內回應並解決問題。當有顧客聯繫售後時，客服人員應立即做出回應以示有人為他服務，舒緩產品不足給顧客帶來的困擾的心情，在深入瞭解顧客的問題，按流程為其解決。
2.態度問題
都說態度決定一切，所以賣家一定要用一個良好的態度去為買家服務，如果一不小心鬧僵，後果自負；心平氣和的態度與買家溝通，就能化解很多不必要的問題。
3.勇於承擔責任
有時候不可避免的會遇到產品的質量問題，在與買家溝通的時候，要勇於承擔責任，該退款退款、補發商品就馬上補發商品。畢竟一件商品的價值和店鋪的長遠發展相比，真的不算什麼。
4.以和為貴
大部分的買家進行售後問題時往往是帶著情緒的，這時客服需要先安撫顧客的情緒，馬上進行道歉，不要一味的找理由，儘可能的大事化小，小事化了。退一步往往能把事情解決，這樣不僅可以節省雙方的時間，還可以避免不必要的麻煩，適當的付出能讓我們更好的發展。
5. 記錄問題
售後服務流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善問題，為店鋪售後優化提供依據，同時通過記錄問題的整理，發現店鋪存在的問題可以及時整改，這樣店鋪才可以長久發展。
還在等什麼呢？趕快打造屬於自己的專業客服團隊吧！開心領商城歡迎大家。
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