你遇到過讓你感到暖心的客戶嗎？碰到類似的問題，想必很多小哥的內心是拒絕的，“客戶跟暖心搭邊嗎？只要不鬧心我就燒高香了。”在某貼吧上看到的大部分是快遞小哥的吐槽：
類似的留言還有很多，也有一些快遞小哥坦言：我不喜歡雙十一，即使這段時間我們能掙到比平常更多的錢，但工作量陡然增加，難免會有閃失，客戶的投訴量也跟著上漲，被罰的機會也多了不少。這些不愉快的經歷相信每一位快遞小哥或多或少都曾經歷過，慌張、忙亂、沮喪、漠視，傷害…這些讓人心疼的字眼，使得快遞員和客戶之間的關係變得就像面對醫鬧的醫生一樣，成了矛盾的風口浪尖。
請不要沮喪，更不要灰心。
每一行都有很多外人不解的痛，大概只是因為沒有親身體會。快遞員這份工作看似很自由，但他們的“KPI考核”不比任何白領輕鬆多少，簽收率、投訴率、破損率、丟件率…這些條目就像“緊箍咒”一般趕著快遞小哥們不停的往前跑，重壓之下，快遞小哥的心情勢必會受到影響，難免和客戶之間發生一些不愉快的經歷。人們總習慣性去關注一些負面的東西，往往由於這些偶發性的負面經歷，而抹殺了腦海中留下的其它美好。如果放下負面情緒的影響，回想起來，我們身邊還有很多暖心的事情。
同一些客戶的催促、抱怨相比，這份面單看似微不足道，但對送件的快遞小哥來講，卻無異於寒冷冬日裡的暖陽。面單上那幾句簡短的話，慢慢讀出來，就像陽光撲在臉上，心裡都暖暖的。大部分快遞小哥都很善良，有些時候，一些看似沒有什麼了不起的事，對於他們而言是最大的鼓舞，一個微笑、一句謝謝、一杯水，有時候會被快遞小哥們銘記於心，備受感動。趁著這個話題，我們也分享一些快遞小哥跟客戶之間的暖心瞬間。
上面這些“小事”，相信很多快遞小哥也都經歷過。
小編和幾位網點老闆交流時，總結了一些經驗：
1、提前準備
每天送件之前，不管有多忙，首先看一下今天的派件量有多少，有條理的按照快遞大小、區域劃清，這樣給客戶送件時便於自己尋找，也不容易送錯。
2、互動溝通
即使你再忙，再煩的時候，也不要把情緒帶到工作中來。要是出現了快遞沒能及時送到，需要耐心的向客戶解釋原因，讓客戶心服口服。不要吝嗇你的一句對不起和不好意思，這些話我們快遞員必須學會。
3、學會反思
如果哪天客戶當著你的面罵你了，需要先反思自己哪些地方做得不太好，因為沒有哪個人會無緣無故地來罵你。與其嘴上爭個高下，不如把力氣花在解決問題上。
4、善待客戶
收件的時候，即使客戶的量很少，只要你收了貨就有責任和義務為客戶服務好。不要輕視小客戶，他們不僅與你是客戶關係，更是生意上的合作伙伴關係，你們可以是朋友。快遞員不僅僅是送快遞，收件的收入更加可觀，所以我們有義務善待每一個客戶。一句問候，一點小禮物，都會讓客戶倍感親切。
雙11第六天，多羅嗦了幾句。在“最忙快遞周”即將收官的時候，願每一位快遞小哥能多一些尊重與理解，更願多一些像上面所記錄的暖心瞬間。
閱讀更多 老四談快遞 的文章
