從長沙雨花區圭塘路郵寄到芙蓉區八一橋，竟被收取了21.5元的同城快遞費。

上週，中國新聞獎獲獎欄目、湖南新聞名專欄——湖南電臺938瀟湘之聲《為民熱線》啟動“曝光身邊的不合理收費”線索徵集以來，不少市民反映在長沙公安部門辦理居住證後，選擇郵寄同城快遞，竟要收取21.5的快遞費。價格如此之高，引來市民廣泛質疑，收費到底合理嗎？熱線記者歐陽展開了調查。

記者歐陽精彩追問

辦事民警：大家都反映有點貴，目前沒辦法解決這個問題！

長沙縣公安局辦事大廳

記者調查發現，不止居住證，在長沙公安部門辦理護照等出入境證件後，如果選擇郵寄證件的話，公安部門都會選擇郵政EMS寄送，而且大多數都會收取21.5元的郵寄費，其中只有雨花區公安局免去了市民的郵寄費。

但是，證件郵寄的收費標準是怎麼制定出來的，各區縣公安局出入境大廳的民警說法卻是不一。

嶽麓區公安局：現在實行“只跑一次”政策，都是推行證件郵寄。郵寄費都是統一的，都是中國郵政收取的。

芙蓉區公安局：郵寄點報價就是21.5元。選擇郵寄程序的話會有專門的郵寄，一趟是郵到制證機關去辦證，還有一趟是給你郵回來。

長沙縣公安局：大家都反映有點貴，但是我們目前沒辦法解決這個問題，費用都是省裡面統一規定的。

付款頁面顯示收取這21.5元快遞費的正是長沙公安政務平臺，收款商戶全稱是長沙市公安局。

郵政EMS客服：專人專車送達所以收費貴一點！

在長沙公安部門辦理證件之後，公安部門為何要收取21.5元的同城EMS郵寄費？

熱線記者找到了長沙市公安局，宣傳處的民警表示根據《中華人民共和國郵政法》規定，國務院規定範圍內的信件寄遞業務由郵政企業專營，因此他們選擇了郵政來郵寄居住證、護照等證件，但是他們只是代收費，實際還是郵政企業收取。

那麼，EMS郵寄證件的資費難道是政府定價嗎？長沙市發改委收費和服務價格管理處的工作人員否認了這一說法：

這個不是，好像是公安和郵政約定的。

長沙市發改委的工作人員表示，國家發改委、國家郵政局曾在2015年發佈了《關於放開部分郵政業務資費有關問題的通知》。規定表示，國內特快專遞資費等競爭性包裹寄遞資費，由政府定價改為實行市場調節價。公安部門郵寄證件的EMS，正是通知中所指的國內特快專遞。

既然國內特快專遞資費已由政府定價改為市場調節價，那麼在長沙用EMS寄送證件的市場行情價又是多少呢？熱線記者隨意走進了開福區一家郵政快遞網點，工作人員告訴記者：

其他快遞同城首重8 塊錢是寄物品的快遞包裹，EMS同城寄送證件按標準資費收取12元。

郵政網點懸掛的資費標準

既然如此，為什麼到了與長沙公安部門合作郵寄辦好的證件卻要收21.5元，貴了將近十塊錢呢？熱線記者撥打郵政EMS的客服專線11183進行反映，處理投訴的客服專員表示，因為這與平時寄送流程不一樣，證件辦好之後馬上由專人專車到制證機關領取封裝，然後運送至客戶手上，高品質服務需要高成本支撐。

而記者上網查詢時也發現，上海、台州等多地的身份證快遞費都為15元。

市民質疑：同城快遞兩天才送達，這叫高品質服務嗎？

聽起來如此高效，似乎價有所值，實際情況又如何呢？市民任先生告訴記者，他的收件經歷可並不高效。

4月13日，我通過長沙96111便民服務橋申請辦理居住證，快遞信息顯示，4月16日證件寄出，直到4月18日才送達長沙縣星沙街道。

任先生質疑，同城快遞兩天才送達，這叫高品質服務嗎？

市民追問：公安和郵政仗著壟斷亂收費嗎？

隨後熱線記者將聽眾的投訴反映給了長沙市郵政管理局，然而工作人員卻表示該項收費是市場調節價，他們無權干涉處理。

市民李先生有著自己的質疑：

流動人口要辦理居住證，市民要辦理身份證、護照、港澳通行證等等。這麼大的量，快遞成本按6元錢來算，收21.5元的話至少有十幾塊錢的利潤。這樣算起來，這一年這麼多資金大幾千萬到哪兒去了？

李先生告訴記者，他也曾向公安部門投訴過這個問題，回覆的民警表示他也說不清！

這筆不透明的收費，應該好好查查，看看錢到底去哪裡了，難道公安和郵政仗著壟斷亂收費，中間是否存在利益勾連，只有讓收費更透明，服務更便民高效才會得到百姓認可。

為民熱線有話說

對大部分人來說，21塊5不多，可能就是中午一個快餐的錢。可是這麼多人來辦居住證、身份證、護照、港澳通行證等證件，每個人都收21塊5，積少成多，每年累積的資金得有多少？這樣遠高出市場價的不合理收費，難道就能簡單地以一句市場調節價作為擋箭牌，無人管理嗎？為了方便群眾，減少跑腿，長沙公安推行證件郵寄的便民服務，這一舉措確實值得點贊，但在便民的同時，收費也得合理，服務更要便民高效。