“太不合理了，聯通亂扣我話費，導致手機經常停機。”4月30日，市民李先生向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP反映，近半年來自己用的聯通電話卡，每月話費被無緣無故多扣，這種亂扣費經常導致手機欠費停機，嚴重影響了日常生活。他就想弄明白，這到底是怎麼一回事兒？
每月扣費不一樣終致欠費停機
“我是去年4月新辦理的一張聯通卡，選用的是19元/月的‘冰激凌’套餐，後來增加了寬帶基本月租費10元/月，每月合計只有29元。”4月30日下午，在江北觀音橋步行街聯通營業廳，上游新聞記者見到了家住人和的李先生。他說，當初家裡人辦理電話卡時就預存了329元，按道理到去年9月時不會出現停機現象，他趕緊查詢了往期的賬單明細，發現其繳費為5月0元，6月14元，7月0元，8月20元，9月110元，10月108元…..每月扣費都不同，從9月起出現因欠費導致電話停機。
迫不得已，今年3月15日，李先生曾到解放碑聯通營業廳意見簿書面投訴，又現場諮詢了工作人員，卻被告知是因為他選擇了高資費套餐。李先生說：“我的從未更改過，從月繳費金額就能看出，9月起才的問題，若是辦理的高資費套餐，為何前4個月扣費都在20元以內？”
對此疑問，李先生多次致電聯通客服，但也並未得到明確答案。“ 4月19日，一個自稱是聯通公司的工作人員給我打電話，說是可以給我解決問題。”不過之後就再無人聯繫過他。李先生說，直到4月29日，他致電聯通詢問解決辦法時，這才得知對方給出的方案是返還多扣費用，並且已有800多元返還到他的話費中。
如何扣的費至今未有明確說法
當天，在聯通營業廳，記者陪同李先生再一次詢問到營業廳工作人員，希望能解除李先生心中的疑惑。可工作人員查詢後只表示，李先生是找代理商辦的卡，懷疑可能是套餐收費折扣弄錯，導致出現亂扣費現象，但具體每月怎麼扣費的並不清楚。工作人員還通過查詢證實，李先生電話卡里確實已到賬800多元。
△ 記者陪李先生到觀音橋步行街聯通營業廳查詢。
隨後，記者通過李先生提供的電話號碼，試圖聯繫那位自稱負責解決此事的聯通工作人員，但多次撥打電話對方並未接聽。“按照聯通公司規定是雙倍賠償，我還要求是賠償現金，而不是直接返還到電話卡里面。”李先生表示，從2006年消費者權益日開始，中國聯通就啟動了“取締消費陷阱，投訴限時辦結”專項服務活動，其中明確規定，如果出現話費誤差，聯通將實行雙倍返還話費，並實行先行賠付，使消費者的權益得到保障。此後，記者還撥打聯通客服電話10010投訴反映情況，但客服工作人員只表示會做好記錄向上級反映。
“前後共8個月的時間，聯通公司才提出返還多扣費用的解決方案，返費後也未收到工作人員及時告知。”李先生說，他不接受這種單方面解決問題的態度，並且聯通至今也未對亂扣費行為做出合理的解釋，事情不能就這樣不清不楚的結束。
對此，上游新聞將持續跟蹤該事件。
律師提醒：
遇到強制消費 首先要保留證據
就李先生的遭遇，記者諮詢了重慶坤源衡泰律師事務所劉方榮律師。劉律師表示，這很明顯是侵犯消費者合法權益行為。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者享有知情權和選擇權。如果消費者在消費的過程中，遇到強制消費時，首先要保留證據，然後與對方進行協商，要求終止所有無選擇、不知情的服務。同時，消費者有權要求運營商“退一賠三”，即應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。
此外，如果通過協商解決不了的，消費者也可以作更進一步的維權——向法院提起訴訟，來維護自己的合法利益。
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