4月25日晚上11點47分，檢查完最後一個出入口之後，杭州地鐵4號線市民中心站值班站長潘學峰例行在工作群裡發了一條消息：“11個出入口關站完畢。”
不到10秒，微信群跳出一條“收到”，回覆人正是這個車站的“大管家”——站區長徐萍萍。
在日均客流40000人次的市民中心站，徐萍萍要操心的事兒實在太多，安全運營、乘客求助、客流分析、排班統籌。“收到請回復！”這樣的互動，在她與她的小夥伴們之間，日日夜夜不停發生著。
4月25日，記者跟隨徐萍萍的腳步，感受了這座杭州最大地鐵車站的日常。
“
張睿，收到請回復！
因為地鐵，愛上這座城市
”
4月25日上午7點30分，客服中心的當值站務員是入職三年的張睿。
“小夥子，我這個卡怎麼出不了站。”
“稍等，我幫您看下。”張睿接過乘車卡，通過電腦系統查看問題。一分鐘之後，乘車卡重新加磁，問題解決。
不多久，客服中心前就圍滿了人。
徐萍萍看了一會走開了，隨後拿起對講機：“張睿，等下下班來我這裡一下，收到請回復。”
“收到。”對講機那頭傳來夾雜著電波聲的回覆。
忐忑不安了很久，張睿在午休時間走進站長室。
“小長假就要來了，客流引導的細節，票務管理還需要做得更仔細一點，動作也要更熟練一些，否則客流一聚集，就會產生問題。”針對早上客服中心的工作，徐萍萍一樣樣指點過去。
張睿說：“她就像我們的大家長，以她自己經驗來告訴我們正確的處理方式，讓我們這樣的年輕人覺得很窩心。”
離家1700公里，張睿也會想家，不過來杭州六年，他已經愛上地鐵、愛上這座城市。而教會他熱愛工作，熱愛生活的，正是3年前他走進杭州地鐵之初遇到的好師父——徐萍萍。
徐萍萍（左一）和她的團隊
“
潘學峰，收到請回復！
想得多一些，才能做得更好一點
”
早高峰時間，徐萍萍走得比以往更快，她走進站廳層，搭乘扶梯下到站臺層，候車的乘客隊伍已經接近樓梯和扶梯。
徐萍萍用左手輕輕搭扶了一下隊尾乘客的後背，右手伸直向前：“麻煩大家往裡走走，其他幾個門比較空。”
一圈指揮下來，徐萍萍又拿起了對講機：“值班站長潘學峰，來一下站臺，收到請回復。”
“收到！”潘學峰的聲音鏗鏘有力。
2分鐘後，個子小小的潘學峰來到徐萍萍身邊。徐萍萍帶上她繼續巡視：“五一要到了，客流要提前分析，高峰期排班還得加密。”
潘學峰是杭州地鐵的老員工了，2012年入職，但對於市民中心站，她還是新人，去年10月才調任到市民中心站擔任值班站長。
這個剛來半年的新站長，幾乎用最短的時間適應了新站點。讓她“無縫銜接”又越戰越勇的原因，她歸結于徐萍萍的帶頭作用，“這都是萍姐教的，一定要預想的更多一些，把可預見性的事情想到位，這才能把服務工作做得更好！”
“
王佳斌，收到請回復！
平常的工作，更需要一份恆心
”
走完28000平方的市民中心站，已經接近9點半。重新回到站廳層，徐萍萍眼睛裡依然搜尋著任何可能出現問題的細節。
路過彩虹驛站時，她頓了頓，停下腳步開始呼叫：“王佳斌，到彩虹驛站這裡找我，收到請回復！”
“收到。”王佳斌的聲音急匆匆的。
王佳斌，畢業一年，杭州地鐵站務員是他第一份工作。
徐萍萍推了推眼鏡：“雖然站裡大，但是客流大的時候，這種廣告牌什麼的，還是要保證安全，細節多留心。”
王佳斌說，萍姐的話，要時刻牢記在心，很幸運有這樣一個好師父。
“簡單事項要進行強化訓練，熟能生巧嘛。”
“我們做的是服務型行業，一定要打起12分精神，如果處理不當是會造成嚴重影響的。”
“看似平常的工作，最需要的就是那份恆心。”
後 記
早上這一大圈走下來，徐萍萍的對講機裡“呲呲”聲幾乎沒停止，遇到問題再小也不放過。正是因為徐萍萍和團隊成員對每一項細微工作的全情投入，這才有了市民中心站的步履匆匆、秩序井然。
在她的帶領下，市民中心站獲評浙江省青年安全生產示範崗、杭州市模範集體、市巾幗文明崗和市青年文明號等榮譽稱號，現正向著全國青年安全生產示範崗發起衝鋒。站區的人才成長速度、晉升率位列公司前列。作為站區員工的職場引路人和大家長，徐萍萍時刻關注著他們的工作和心理狀態，收到，回覆，解答……這是徐萍萍的“傳幫帶”模式。
徐萍萍（左九）參加市慶祝“五一”國際勞動節大會
市民中心站獲得市模範集體稱號
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