淄博新聞網訊（記者 趙希翔 通訊員 張學軍）“前金村路口有一處下水井蓋斷裂,存在安全隱患。”日前,桓臺縣馬橋鎮前金村的警務助理金希明在日常巡查中發現,村內一處路口處的下水井蓋斷裂,他當即用手機拍下照片,附上說明,通過“智慧桓臺”社管通系統,將問題傳送到馬橋鎮網格化社會管理服務平臺。
平臺終端工作人員收到後,根據責任分工,發出案件督辦單,相關人員立即到現場查看,並聯系物業公司更換新井蓋。不到一個小時,問題得到解決。
107名網格員為民服務
像金希明這樣的網格員,在馬橋鎮有107名。每天,他們都手持工作終端定時巡查走訪,排查矛盾糾紛或“病症”,網格內的安全生產、環保、社會治安、城鄉環衛、為民服務等都屬於他們的巡查範圍。“網格員是政府在基層的代表,能為村民辦事,為社會和諧出份力,苦點累點都值得。”金希明說。 近年來,桓臺縣在全省縣級率先建設以“四中心三平臺”為主體的新型智慧城市,馬橋鎮依託智慧桓臺管理服務平臺,整合多部門的管理服務資源,創新網格設置,規範運行,實現了責任、服務、信息全覆蓋的網格化社會管理格局。
打造管理“神經中樞”
馬橋鎮北一村村主任鄭召峰說:“施行網格化管理,不但拉近了政府與群眾的距離,解決問題的速度也更快了。” 問題的高效處置得益於“網格化社會管理服務平臺”。記者在馬橋鎮社會管理中心看到,工作人員緊張忙碌,27塊大屏幕組合式液晶顯示屏顯示著全鎮各網格及網格員的實時信息,案件詳情、行動軌跡等一目瞭然。這裡是馬橋鎮社會管理機制的“大腦”,整合“智慧馬橋”、“雲黨建·先鋒在線”、“企業安監巡檢系統”、“環保環境監測系統”等工作平臺,形成了多功能高效能的綜合性管理服務平臺。
矛盾化解在萌芽狀態
網格員現場宣講國家政策
“處理好小問題,老百姓的心氣順了,社會才會更加和諧。”馬橋鎮社會管理服務中心主任曹豔華說。對徵集的網格問題,按照“信息上報、集中受理、任務指派、辦理上報、審核通過、歸檔結案”的流程進行處理,形成閉環運行機制。同時,根據實際情況區分為“村內自行處理、鎮府職能委辦負責解決、鎮直部門負責解決、協調縣直部門解決”4類問題,分別設置了相應的問題處理時限,既專業、精準,又科學、高效。 如今通過網格化社會管理服務平臺,馬橋全鎮織成一張網絡,網格員各負其責,問題反饋更加及時、直觀,各種矛盾能在剛露出苗頭時就及時處理,切實做到了信息掌握到位、監管排查到位、問題處理到位、黨員管理到位、為民服務到位,打通了服務群眾的“最後一公里”。
幸福指數不斷提升
網格員解決村民困難
全域網格化創新社會治理模式,暢通了群眾與幹部之間的溝通渠道,解決了權責不清,使問題發現更及時,解決更高效,社會大局更加穩定,群眾幸福指數不斷提升。2018年,馬橋鎮網格員上報案件信息共計20936條,受理19653條,處理19633條,案件辦結率達99.9%。 去年11月,馬橋鎮政府積極與桓臺公交分公司協調,出資建設了公交車充電樁和標準化始發站,讓公交車開到了位置偏僻的辛莊村,“公交乘車難”問題解決了,老百姓交口稱讚……這樣的事情還有很多,絕大部分“微不足道”,正是通過這些看似細小的事,全鎮各項社會管理工作更貼近民生,貼近實際,人民群眾的幸福感和滿意度不斷增強。
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