維 權
近日，《法治最前線》接到南寧市民林女士的報料，她說自己2017年在廣西白馬恆騅林肯中心以裸車49.98萬的價格買了一輛MKX尊雅版越野車，在使用車輛的兩年時間裡，都定期回4S店保養。可今年2月22日，車輛的儀表盤冷卻液報警燈突然亮了起來，本以為聯繫了4S店來處理，車輛很快就能維修好，但是兩個月過去了，她的車都沒能領回來，這是怎麼回事呢？
經4S店的維修技術人員對發動機氣缸開缸檢查後發現，車輛出現的異常現象是由於氣缸密封不嚴，導致冷卻液洩露衝缸。但林女士說，就在異常情況出現之前，她才剛剛給車輛做了定期保養和安全檢測。
越野車缸體密封不嚴 冷卻液衝缸引糾紛
車主 林女士：為什麼冷卻液會突然之間就漏完了，想問及原因， 他說這個地方是檢查不到的，密封不嚴是檢查不到的，什麼時候漏也是不知道的 ，只能是發生的時候才知道 ，我覺得就很恐慌了 。
針對林女士車輛氣缸密封不嚴的情況，4S店反饋給了廠家。
廠家給出的維修方案：換缸，林女士表示不同意。
林女士提出：換髮動機，對方並沒有答應。
車主 林女士：我說我第二個訴求就是幫我把原因找到，什麼原因導致它會漏，怎麼樣去解決這個原因。
林女士說，為了這兩個訴求，她曾多次撥打林肯汽車廠家的電話以及與4S店工作人員聯繫，與此同時還尋求了轄區市場監督管理部門的協調，但是都沒有得到林女士想要的結果。與此同時，林女士還表示在此期間，她曾多次與廠家聯繫，但是客服反饋的信息以及她的訴求都得不到正面回覆。
車主 林女士：這個是它的質量問題，我是不能認同和理解的，我讓他再次反饋 ，再次反饋了以後， 然後我就對林肯的服務很無語。 我就問他， 為什麼這個廠家打電話3月1號到13號沒有回覆？他說廠家理應是回覆您的， 您有再次去電嗎？ 我說沒有， 我說服務太糟糕了。
林女士告訴記者，不僅客服回覆遲緩，而且車子在維修超過5天后，她也沒有得到4S店提供的代步車。那麼林女士的車為什麼會出現這樣的異常？是使用過程中人為造成的，還是車子本來就存在質量問題呢？
在維修中心，4S店工作人員將發動機總成拆開後，向記者講述了林女士車輛冷卻液洩露衝缸的主要原因，就是氣缸的第二個缸體外的密封處有一個繡花針大小的凹槽。
氣缸密封處有凹槽 日常檢測難察覺
工作人員解釋：出現氣缸密封處有凹槽的問題不是使用過程中人為造成的，而可能是由於氣缸在生產過程中就已經存在缺陷。 但由於氣缸處於完全密封的位置，所以檢查不出來。
廣西白馬恆騅林肯中心 工作人員：如果說是後面用車才發生的，但是我覺得應該也沒有東西能讓它有這個凹槽 ，按照我們自己的認為 有可能是生產線上面有的。
對於工作人員給出的答覆，林女士認為是車子本來就存在質量問題，所以不同意維修方案，堅持要換整個發動機。另外，對於林女士提出的4S店沒有提供代步車的說法，工作人員也給出了答覆。
廣西白馬恆騅林肯中心 工作人員：我們該有的交通補助，第一時間已經幫林女士這邊申請，廠家這邊也給了。當然從店面客戶關懷的角度來看，車輛正常維修， 客戶這邊出行不太便捷， 我們也願意去爭取在能力範圍內的代步服務給代步車使用 。
林女士說，在4月初她確實收到了交通補助2599元。之後林女士要求4S店向廠家申請更換髮動機並且提供代步車使用，她收到答覆是，因為不同意換缸的維修方案，所以不符合代步車使用的條件。由於事情一直僵持不下，林女士向4S店提出了包括退車在內的幾個要求。
車主 林女士：我要退車，第二個訴求我需要廠家跟官方媒體， 首先是林肯的媒體做一個公告，到底客戶打電話過去多長時間給反饋，有沒有反饋流程， 多長時間。第三，廠家在所有的公開媒體以及它的官方媒體公佈， 這個情況到底是什麼情況， 我不想我一個人知道， 我想所有人都知道，什麼原因導致的，怎麼去解決。
4月25日，林女士與4S店工作人員再次尋求轄區市場監督管理部門介入調解。在協調會上，4S店表示維修方案可以由原來的換髮動機氣缸，改為由4S店出資換髮動機總成。但對於林女士提出的林肯廠家要對官方媒體發佈售後流程，以及車輛故障公告的要求，無法實現。林女士表示不接受調解結果，將走法律途徑進行維權。其實，最近車主維權事件在全國各地都有出現，在車輛出現問題後，車主哪些要求能得到支持呢？一起來聽聽律師的說法。
律師表示，根據汽車三包政策的規定：
1、在三包有效期內，如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以【換車】
2、在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；或發動機、變速器累計更換2次後仍不能正常使用的，消費者可以
【退車】。因此，林女士並不符合換車或退車的條件，另外，林女士更換髮動機的訴求也是達不到三包政策的相關規定。
律師 羅朝富： 4S店給出的僅更換氣缸的方案是合理的，根據國家三包政策規定， 針對發動機要更換2次以上，或者是說已經嚴重影響到正常使用的前提下才可以更換髮動機總成 。
申請交通費用補償或代步車 有一定條件
根據汽車三包政策規定：在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。
律師 羅朝富：在本案當中,當事人這邊與4S店並未達一致的維修方案,所以並沒有在確定修理時間的限定之內,所以4S店未提供交通補償或代步車,也是說得過去的。
律師建議先檢測 確認問題後可起訴
律師建議林女士，可以將車輛送到第三方檢測機構對氣缸進行檢測，確認氣缸確實屬於生產過程中產生的質量問題後，林女士可依據《產品質量監督法》向法院提起訴訟。同時也建議廣大消費者，在面對消費維權時，不要以激進的方式博取關注，應當注意維權方式，做到合法合理維權。
記者/ 陳峻輝 蔣正倫
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