事情起因：昨天新浪微熱搜爆出購車維權新高潮，西安一高學歷女子花66萬在一家奔馳4S店購買一輛新奔馳汽車，車還沒出4S店門，就發現奔馳車發動機漏油，客戶要求退車，而店方則表示只能免費換髮動機，客戶不能接受，女客戶在4S店內討要說法，一段流利的購車煩惱和投訴無門的視頻火遍朋友圈，事件上熱搜引起廣泛大討論。
視頻中女子情緒失控，訴說著自己購車中出現發動機漏油後跟店方協商的艱難，作為普通消費者，自己的利益受到侵害後維權無門，沒辦法情況下，放下身段，放下臉面，冒著出名的風險，上演了視頻中的一幕。
女客戶坐在引擎蓋上怒吼哭訴“撒潑式維權”引起熱議，是奔馳店家處理事情失當？還是女客戶故意把事情挑大給店家施加壓力？隨著生活水平提高，汽車走進千家萬戶，汽車消費維權也成了日常的小事，但本次事件再次暴漏汽車消費無小事，注意一下就可以避免發生。
作為奔馳授權的汽車4S店家，不僅代表了豪華品牌的代表，更是西安區域自己店家的形象，無論如何都不應該出現這種事情。更何況奔馳品牌也應該有維權突發事件應對措施，事情發生後應該有專業人員維繫客戶關係，而不是一味蠻橫對待客戶，客戶情緒失控在所難免。
女客戶的維權方式也是沒辦法的辦法，這樣的維權成本相對較低（相比走司法程序維權），現在的消費者遇到利益受到侵害維權難時都會用自己的方式去維權，協商不成就堵門，拉條幅或採取其他過激行為，很少有首先走司法程序，而作為商家（4S店）也需要注意，這樣的維權只會兩敗俱傷，最好積極主動幫助客戶解決問題，畢竟商家的生存都是依賴消費者，還有消費者也要適可而止，而不是獅子大開口，商家也無法滿足，事情就會走向極端維權。
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