“李大爺，針對您反映的情況還有其他要補充說明的嗎？”信訪室的工作人員正熱情接待來訪群眾，並認真做好記錄。“小凌，我反映的問題你們不會就記下來就不管了吧！”前來反映村主任挪用公款、瀆職問題的李大爺說道。“李大爺，您放心吧，我們這不只是記錄一下，還會對群眾反映的問題進行分類，往對口部門分流，督促他們儘快調查核實，並及時向您回訪。”信訪室的工作人員正耐心地向上訪群眾解釋工作流程，讓他們堅信反映的問題都能得到解決。
作為群眾上訪第一線，信訪室始終堅持“傾聽群眾心聲，為民分憂解難”的原則，認真做好各項工作，暢通渠道，下通上達，確保反映問題迅速得到解決。
信訪室負責人強調，信訪室的工作人員一定要嚴格遵循分級負責、歸口辦理工作原則，按照《來訪須知》和《信訪指南》，對所有舉報問題進行臺賬式登記，實現信訪接待、登統呈報、處置分析、轉辦交辦、催辦督辦等環節的無縫對接，形成信訪工作一條龍，做到不亂、不漏、不丟。
今年以來，炎陵縣紀委監委信訪室聚焦主責主業，創新工作方法，全面履行職責，暢通信訪舉報渠道，全方位、深層次、多渠道挖掘信訪問題線索，充分發揮案件線索“供應站”作用，為全縣黨風廉政建設和反腐敗工作奠定堅實基礎，共收到群眾來信25件(次)，來訪54次，網絡舉報19件(次)，電話舉報22次。信息來源：炎陵縣紀委監委信訪室
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