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智能客服與傳統客服相比，客戶體驗更好，這裡有服務可以隨時隨地得到、響應時間即時；同時企業的運營成本大幅降低，而且客戶數據和市場數據管理更體系化，對營銷決策和市場策略都有巨大的幫助作用。這就好比機動車和人力車的區別。\r
在垂直行業，智能客服的一般問題回答準確率能達到90%以上。\r
比如說，小i機器人的銀行業智能客服進行業務查詢、辦理、諮詢等標準服務，智能客服基本完全能夠勝任，但是高難度的問題，仍然需要人工的協助，所以現在的智能客服是人機協作的系統，而不是完全的機器人服務。小i機器人已經是目前業內最尖端的智能客服供應商了，也是最早開創智能客服這種應用的人工智能公司，有多年的積累和敬仰，現在佔有最大市場份額。\r
對於企業來說，你所選擇的智能客服供應商在這個行業做的越久越靠譜，新創公司和小公司基本上沒有保障，用戶體驗會非常差。這是因為，智能客服的準確率依賴於行業知識和標準知識的儲備和結構化整理，這個工作需要多年的積累，而且系統也需要在商業應用中不斷優化和迭代，不斷提升算法模型，不斷擴充機器人的知識，提高機器人的準確率。\r
智能客服最大的供應商是小i機器人，它的業務可以提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數據等人工智能技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智能數據運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智能客戶服務中心。\r
小i機器人也是領先的認知智能公司，佔據智能客服60%以上市場，大型企業客戶超過一千家，應用規模龐大，目前在全世界範圍內也是第一陣營的人工智能公司。
奧斯丁科爾
對於固定操作流程的可以用機器人，比如電商發貨問題，活動問題，人工服務這塊確實還需要人工客服，每個人需求的東西不一樣，機器人不可能做到每個人的需求都能做到，頂多根據大數據分析常見的需求問題。機器人比較死板，無情感，聽的時間長了，對於客戶來說，沒什麼新鮮感。機器人始終只是在某一方面替代，但絕不會全部替代，真全部了，那要人幹啥用，機器人壞了，還是需要人來休息的，畢竟是人造出來的，不可能脫離。
百富評
一般來說，電話機器人是可以代替人工客服的，但是遇到無法解決的問題，也需要轉接人工處理。客服電話機器人的主要用來分擔高峰壓力，並且可以24小時全天在線。在高峰時段設置電話機器人優先接待，分擔諮詢壓力；全天無休工作，降低人工成本：只要有網絡和電，客服電話機器人就能24小時全天在線，在夜間或週末也能服務客戶，避免客戶流失。可以為企業解決大部分的問題，需要人工介入時也可直接轉接人工，企業只需配備少量客服員工即可，有效降低人工成本。
妙語電話機器人
我覺得是可以的！ 因為雙十一的是，淘寶的智能機器人“小蜜”，承擔了當天的95%的有效回答，並讓人信服！
至於大家說的不相信，主要是其他商家的回答機器人，只能回答“自己設置的問題”，並不會變通，只知道按照設置的字體念一遍就可以了，同時該“機器”，識別率極差！所以造成很差的用戶體驗！
無無無無所畏懼
目前還是不能完全取代，機器人只能在輸入數據內的才可以回應你相對應的解答，不過現代科技這麼發達，在將來輸入更龐大的數據庫，有可能會完全取代。
孤夜獨行555
難 只能代替部分 還是不能具有人的真實情感
找颱風想飛起來的豬
電話機器人不能取代人工客服。電話機器人只能取代部分客服內容，僅限於程序設計中的服務項目。人工客服是較為全面的。即使人工客服，也時有不盡人意的地方，需要在實踐中加以完善。
雙木253757067
不能完全取代，但是可以解決一些基礎問題，通用問題。在近一段時間內，還會是客服+人工智能，未來是人工智能+客服
人工智能機器人
你願意跟一個機器對話嗎？
小暴姐姐
難，只能代替部分客服工作
